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¿Tienda propia o marketplace? Esa es la cuestión. O no

Vendes un producto. La pandemia te ha golpeado fuerte. Como has podido, el año pasado has sacado tu stock a duras penas y para este año (este año si que si), tienes pensado abrir una tienda online.

Te pones a buscar por Internet y ahora estás peor que antes. ¿Me doy de alta en un marketplace o me lanzo a tener mi propia tienda online?

Aunque mal entendidas las dos opciones pudieran parecer excluyentes, te aseguro que no lo son.

Sigue leyendo que te voy a contar, de manera muy simple, las diferentes alternativas para vender por Internet tu producto. ¡Adelante!

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5 ideas para aumentar el carrito medio de tu tienda online

Con la dificultad de ganar nuevos clientes y los CAC aumentando sin descanso, te has preguntado alguna vez ¿qué pasaría si los clientes que YA TIENES te compraran más?

¿Qué, cómo te has quedado? ¿Te lo habías preguntado? Bien por ti. Recuerdas que hace un tiempo te comenté cómo las patatas fritas salvaron a McDonald´s. Lo mismo se habrá preguntado el jefe de Ronald antes de tener que cerrar la cortina.

La recurrencia de compra y el upselling o el aumento del carrito medio son los dos indicadores más importantes para la permanencia cualquier tienda online, porque significa un aumento de los ingresos a largo plazo, sin depender tanto (aunque no olvidando, por supuesto) de la consecución de nuevos clientes.

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Una década de crecimiento del eCommerce

Dicen los puristas matemáticos que la década comenzó de manera efectiva este 1 de enero de 2021.

Como ya llevo más de una década dedicado a esto, me propuse hacer una retrospectiva mental. Sin ningún interés estadístico. Simplemente para marcar y determinar algunos hitos del sector del eCommerce.

Tanto para el retail como para otros sectores, realmente la última década fue la más disruptiva en cuanto a tecnología. La aceleración de la digitalización cobro una velocidad endiablada después de 2010 (junto con la crisis de Lehman Brothers).

En el año 2010, el eCommerce representaba poco más del 6% de todas las operaciones. El siguiente año, ese porcentaje creció un 25%.

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Tienda Zara

5 consecuencias a corto plazo de la pandemia en el comercio electrónico

La crisis del COVID-19 está afectando enormemente a las empresas y la economía. Aunque todavía no podemos cuantificar ni la cantidad de tiempo (ni de dinero) necesario para reconstruir el tejido comercial afectado, si me atrevo a definir algunas consecuencias temporales o permanentes que nos dejará el Coronavirus.

Durante estos 10 meses de pandemia hemos visto como las empresas han tratado de adaptarse a marchas forzadas a los constantes planes y previsiones sanitarias. Y al igual que las autoridades, han cambiado sus planes financieros y de marketing por soluciones más cortoplacistas si cabe.

La adopción de herramientas digitales fue precipitada y de supervivencia. A muchos de nosotros nos han llegado un sinfín de mensajes por WhatsApp de pequeños comercios intentando sacar stock de forma desesperada. Pero aunque tarde, esta digitalización forzosa llegó para quedarse. Por eso, te traigo estas otras consecuencias derivadas de toda esta situación.

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tienda tradicional

¿Qué nos motiva a comprar en una tienda online?

Hace poco tuve la oportunidad de dar un webinar para empresas que recién están comenzando su andadura en la venta online.

Durante la media hora que dura, te podrás dar cuenta que remarco mucho la importancia de la logística. Y no es por casualidad. Se nos llena la boca hablando de tecnología y plataformas pero de momento, lo que más le importa a la gente, con diferencia, es tener su paquete a tiempo y que el proceso de devolución no sea un calvario.

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¿Por qué Amazon hace todo al revés?

El otro día me topaba con la noticia de que Jeff Bezos, CEO de Amazon, se convertía en la tercer persona más rica del planeta.

Independientemente de que su fortuna está bastante diversificada, está claro que el 18% de las acciones que posee de Amazon son la gran razón por la que ocupa ese sitio de la Lista Forbes.

Como este no es un blog de economía ni pretende serlo, intentaré hacer un análisis de los porqués de la «holgada» situación económica de Jeffrey Preston Jorgensen (el nombre de nacimiento de Jeff Bezos).

Desde su fundación en 1994, Amazon nunca fue una empresa tecnológica normal. Empezó de hecho, sin stock, ofreciendo simplemente un catálogo más lógico de libros de diferentes editoriales. O sea, el principio fundamental desde su creación fue pensar primero en el beneficio del usuario.

Tal es así que desde su fundación mantiene una política de re inversión casi total de beneficios y mejora continua de procedimientos técnicos y logísticos. Cosa que le trajo no pocas críticas por parte de los inversores.

Esa obsesión por ofrecer la mejor experiencia al usuario, hizo que en 2003 y después de la experiencia de alimentar la infraestructura del propio Amazon, la empresa se decidiese a comercializar su Amazon Web Services. Servicio que hoy en día usan cientos de empresas, algunas de las cuales, como Netflix, compiten contra servicios propios de Amazon.

Fue esa misma experiencia ganada a base de años de análisis del comportamiento online del comprador de su tienda, la que le llevó a animarse a hacer el camino inverso de casi todas las empresas del mundo, abriendo una librería física en Seatle. La primera de muchas, según la propia empresa.

Amazon Books SeatleEs este mismo objetivo el que le lleva a destinar todos sus esfuerzos empresariales en lograr ser el mejor eCommerce del mundo. Ni el más rentable, ni el de mayor volúmen de negocio. Simplemente, el mejor. En comparación con sus grandes competidores mundiales (Rakuten, Alibaba), si algo no se le puede negar a Amazon es que «atropella» al resto en UX, política de entrega y devoluciones, atención al cliente, y ahora; diversificación hacia el producto fresco.

Con Amazon Fresh no hace otra cosa sino, hacer caso a las cifras que hablan de que el sector de la comida fresca es uno de los departamentos con más potencial de crecimiento online de los próximos años. Y de nuevo, poniendo el foco en el servicio extremo al usuario. Todavía implantado en modo Beta en España, prometen 1 hora de entrega dentro del radio de la M30 y 2 horas dentro de la M50 de Madrid.

Por si fuera poco, todo este movimiento viene acompañado de un juguetito llamado Amazon Dash.

Todo esto, representa un reto enorme para las distribuidoras tradicionales (El Corte Inglés, Carrefour, Mercadona, etc.). Empresas que por desidia, desconocimiento o desinterés (o un poco de todas), han pasado olímpicamente del canal online, haciendo sentir auténtica tortura tener que comprar un simple paquete de galletas en sus más que espantosas tiendas online.

Hoy ven al lobo en la puerta. O cerca. Y muchas de ellas ya se están poniendo en forma desde hace un tiempo. Tienen algo que Amazon no posee. Justamente, sus tiendas. Y sus centros de distribución y almacenes.

Es algo que Amazon necesita si o si. Si quiere seguir respetando su política de «Satisfied user warranty». Debe implementar tiendas de «pick and go» con almacenes mínimos si desea competir con estos monstruos. ¿Puede hacerlo? En este momento, Amazon puede hacer lo que sea. Se está preparando para ello desde el día en que se fundó.

Podría incluso comprar actuales proveedores de servicios fundamentales como Seur, que depende del volúmen de Amazon incluso más que Amazon mismo.

El año pasado, antes incluso del lanzamiento oficial de Amazon Fresh, hicieron un «experimento» con nuestros amigos y clientes de Cascajares vendiendo su pavo asado a través de su marketplace.

Esto es diferente. Tiene que ser Amazon quien se encargue de distribuir directamente los alimentos. ¿Lo podrá hacer? Para una empresa que se transformó en el vendedor de libros más grande del mundo y que empezó sin un solo libro en stock; todo es posible…

¿Tu tienda online vende patatas fritas?

Por mucho que te quieran contar que el valor diferencial de Amazon es la atención al cliente, la primer pulsión de compra hacia la tienda de Jeff Bezos es gracias a los precios y sus tiempos de entrega. Sin embargo, muchas veces se ha dicho que Amazon ha estado muchas veces al borde del dumping. De hecho, ha recibido innumerables denuncias al respecto.

Una vez tienes conseguida la confianza del cliente gracias a tu buena atención, puedes enfocar tu diferenciación en ese aspecto. ¿Pero qué pasa con el precio? Cuando ya te has posicionado por precio es muy difícil, por no decir imposible, intentar remarcar tu margen de ganancia. ¿Y entonces, cómo gano dinero?

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FerreteríaAgrícola.es

Ferreteriagricola.es. El proceso de un éxito contado por sus protagonistas

Siempre repito que una de las grandes satisfacciones que me da enseñar, es la posibilidad de conocer diferentes personas y proyectos.

Cuando Sergio Sánchez de la Escuela Europea de Negocios me invitó a dar un módulo de marketing online en Don Benito, Badajoz, mi primer prejuicio es que me iba a encontrar con un nivel básico de conocimientos. Típico de algunas zonas rurales o ciudades pequeñas donde este apasionante mundo recién está en una etapa muy anterior a poder clasificarse como «incipiente».

Sin embargo, cuando me pasó el listado de alumnos y sus proyectos, uno de ellos inmediatamente captó mi atención. Desde el mismo dominio: Ferreteriagricola.es

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Página de Producto - Tienda Online

Qué elementos debe tener una página de producto perfecta

Si bien todo el proceso de navegación dentro de una tienda online afecta sus porcentajes de conversión, con toda seguridad junto con la página de checkout, la más importante es la de Producto.

Esta página debe considerarse como un Landing Page pura y dura. Y sobre todo, entender que hay escasos 3 segundos para convencer al usuario de la compra. Y unos 50 milisegundos para que ese usuario complete una “opinión subjetiva” de la confianza que le brinda esa página desde el aspecto visual, que según este artículo, representa el 94% de la primera impresión que nos creamos de ese sitio.

Dentro de esta página no solo vale el buen funcionamiento o el diseño. Aquí hay que convencer al usuario, que ese producto es lo que “necesita” y que no lo va a encontrar en mejores condiciones en ninguna otra web.

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Polyvore - La red social del ecommerce

Polyvore. El Pinterest exclusivamente dedicado al eCommerce

Ya sabéis lo que opino de las redes sociales y las ventas directas. Sin embargo, también os he repetido que no hay que desaprovechar la ocasión de poder gestionar una comunidad sólida a través de las distintas plataformas, que nos permita de forma más o menos directa, impulsar un estímulo de compra. Bien sea a través de promociones, ofertas, productos exclusivos, etc.

Según diversos estudios, casi el 60% de las denominadas «compras sociales» de Estados Unidos, empiezan en Facebook, el 15% en Pinterest y el 5% en Twitter. Pero si sabes sumar, te darás cuenta que nos falta bastante aún para llegar a 100%.

Pues, una gran parte del porcentaje que resta se lo lleva una red absolutamente desconocida. Hasta ahora.

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