Así es amigos. Terribles noticias para aquellos que tenían la esperanza de que en sus hijos aflorase el gen digital que en el caso de ellos, resultó ser recesivo y no se manifestó.
Llevo casi tantos años de profesional como de docente. Primero de sistemas de representación gráfica, un tiempo de tipografía y luego de diseño y marketing online desde hace más de una década.
Al igual que me ocurría (y me ocurre) a mi, los cientos o miles de alumnos a los que he tenido el privilegio y la responsabilidad de enseñar, siempre caímos en algún momento de nuestra formación, en la desesperación por no poder incorporar todos los conocimientos que creemos necesarios para mejorar nuestras cualidades o certificaciones.
Sin embargo, en el ámbito empresarial esta impaciencia motivada por la imperiosa necesidad de observar algún resultado, se vuelve nuestra peor pesadilla.
A pesar de que en muchas ocasiones, he remarcado que es contraproducente basar una estrategia de crecimiento en redes sociales solamente en el interés por un premio, si están bien planteados y en base a unos objetivos concretos, los concursos pueden dar un impulso a tu presencia.
Sin embargo, la improvisación, las crisis de reputación y hasta el desprestigio de la marca, campan a sus anchas en un alto porcentaje de concursos.
Pero existe tal vez algo peor que todo esto, y es el total y absoluto desinterés por tus iniciativas que llevan a que en tu concurso no participen ni tus amigos.
Para que esto no te ocurra esto en tu próximo concurso en redes sociales, te quiero dejar una serie de consejos producto de mi experiencia gestionando, creando y sufriendo este tipo de situaciones.
Twitter no sabe como llegar al público común y convertirse definitivamente en un «mass media».
En este contexto de madurez y consolidación de las dos redes sociales más conocidas, aún son muchas las Administraciones que recién están dando los primeros pasos en su relación con los ciudadanos a través de las redes sociales.
Si hay algo que no cambia en esta profesión es que todo está en permanente cambio. Y eso ha quedado comprobado una vez más este año 2013 que estamos a punto de dejar atrás.
En muchas de mis conferencias y talleres me preguntan como hago para tener una presencia tan estable en las redes sociales. Por cuestiones personales, he tenido que bajar un poco el tiempo dedicado por lo que he ajustado mucho más si cabe, mi calendario editorial y de gestión. Por eso, y adelantando que no hay ningún secreto más que conducta y método; os dejo una review de cómo utilicé las redes sociales y otras herramientas este año. Como dije antes; no quiere decir que esto se mantenga el próximo año.
En realidad no es tan complicada. Los procesos de Social Media Marketing deberían están abocados a un objetivo principal: conseguir tráfico continuo y de calidad hacia tu web, blog o tienda online. Esto se logra configurando una comunidad fuerte en torno a dos principios. Interacción y Broadcasting (medido).
Ese es el objetivo. Obviamente, el fin último será que a través de todo esto, tu empresa pueda vender más, pueda mejorar su reputación, pueda retener mejor a sus clientes y empleados, pueda conseguir un mayor porcentaje de recompra, pueda reducir costes de atención al cliente, etc, etc, etc.
Si vuelves a leer los dos párrafos anteriores, ahora podrás adivinar por qué la mayoría de las estrategias en redes sociales fracasan. Porque entienden estas acciones como un fin en sí mismo. Y ahí es donde se pierde el foco.
Puedes tener cientos de miles (o millones) de seguidores o fans y que no te sirvan absolutamente para nada en tu negocio o empresa.
Esa es la parte compleja de estas operaciones. No se tiene una visión global de negocio, y no orientan las acciones hacia la combinación de las diferentes posibilidades que otorga el marketing online. Se sigue trabajando en base a impulsos y compartimientos estancos.
Aunque comprendo que no son las únicas, ni tal vez las más importantes, os dejo una serie de causas que provocan el mayor porcentaje de fracasos en las estrategias en redes sociales.
Como habréis podido comprobar, cada vez escribo menos de redes sociales. Dentro de lo que se entiende estrictamente como redes sociales. No por nada en particular. Sabéis que para fusilar un post de Mashable, Techcrunch ó Social Media Today tenéis otras referencias disponibles 🙂
Simplemente, me parece que la etapa «documentalista» de las redes sociales, ya ha pasado a mejor (o peor) vida. Ahora toca reflexionar un poco sobre cuál es tu estrategia. O cual te gustaría que sea, mejor dicho.
Sigue habiendo una cantidad de humo que hasta da pereza dispersar. Me parece que hay que aportar cosas constructivas y positivas. Y que la gente, según su criterio, elija lo que crea que para su nivel, le aporta más.
Más allá de cual sea tu centro de operaciones o tu selección de redes sociales, creo que hay 6 claves que tienes que tener en cuenta para que tu estrategia pueda dar resultados.
1. Generar comunidad
Parece una obviedad, pero para que tu estrategia en redes sociales muestre algún resultado, debes tener a quien contarle tu estrategia. Y no, no te menees. No hablo de números. Y menos, ficticios. Debes generar una comunidad sana y comprometida. Y eso, amigo mío, sólo se consigue con tiempo, constancia y contenido. Si no estás dispuesto a invertir tiempo y/o dinero en generarla; no puedes pretender nada de tu estrategia.
2. Conocer los gustos de tu comunidad
Cuando ya hayas interactuado con ellos un tiempo prudencial (nunca menos de 6 meses), podrás ir haciéndote una idea de qué cosas les gustan y en qué red. Para esto, te doy sólo un consejo. Probar. Mucho. Y sacar tus propias conclusiones. No hacer caso de las fórmulas mágicas que se copian y pegan en las miles de infografías que circulan por ahí.
3. No usar las redes sociales como un canal de publicidad
Hace muuuchos años que dije, y luego se comprobó, que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si para que te compren. Y esto significa que debes generar una comunidad sana y comprometida, para poder «pincharla» de vez en cuando con tus promociones. También dije hace mucho que los dos errores más grandes de las empresas en las redes sociales son querer vender siempre y no vender nunca. En qué proporciones, también lo tendrás que descubrir tú mismo. Si te funciona un 70/30; perfecto. De entrada yo te recomendaría 90 (contenido) / 10 (promo autobombo). Para luego ir subiendo si te da resultado.
4. Integrar las acciones de marketing en las redes sociales
Basta de creer que las redes sociales por si solas te van a sacar del agujero en el que te encuentras. No sirven como salvavidas de nada ni de nadie. Son un complemento de comunicación y/o promoción.
Cada vez escucharás más este concepto que te propongo que memorices. Omnichannel. Y que traducido significa simplemente que para que tu estrategia tenga éxito, debes integrar todos y cada uno de los canales con los que puedas contar para transmitir y comunicar tu marca. Los impulsos irracionales de compra cada vez se dan menos. Hoy, la elección de un producto o servicio se da principalmente por la constancia y la presencia de diferentes impulsos, en los distintos estados de relación con el cliente.
5. Analizar el engagement para generar contenido relevante
Cuando tienes una comunidad integrada, a la que has impactado con diverso contenido; debes analizar qué tipo de mensaje es el que les importa más para empezar progresivamente a generarlo tú mismo. El retuitear o postear sólo cosas de otros tiene un vencimiento muy corto y te vuelve un perfil absolutamente hueco. No sabes escribir? Aprende. No sabes sacar fotos? Aprende. No sabes editar un vídeo? Aprende. O paga para que te lo hagan. Tampoco llegarás a ningún sitio sin invertir en contenido propio. Eso te lo puedo garantizar.
6. Utilizar métricas reales de negocio
Hay alguien que tiene X miles de seguidores más que tú, pero tú has vendido este mes un 10% más. Riétele en la cara.
Cuando hablamos de ROI cuantitativo y cualitativo, tenemos que darnos cuenta que es un concepto muy volátil para el 90% de las empresas. Viven por y para el día a día. Hoy en España, en la situación en la que estamos, ninguna empresa se puede dar el lujo (lamentablemente) de estar en redes sociales sólo por el branding generado. Es muy utópico y ridículo pretenderlo. Hay que facturar.
Yo obviamente no te puedo garantizar el éxito de tu presencia en redes sociales. Lo que si te puedo garantizar es que si no pierdes de vista estos 6 puntos, estarás más cerca de poder obtener beneficios tangibles (monetarios) del tiempo y el dinero que estás invirtiendo en esta carrera de fondo llamada social media marketing.
Tal vez sea porque soy un optimista sin remedio (oxímoron inmenso), pero donde otros ven desencanto en las redes sociales, yo veo consolidación.
Es imposible que Facebook no pierda usuarios en Estados Unidos. Con un 52% de penetración, es lógico que siempre alguno se aburra, se pase de plataforma (Twitter sigue creciendo imparable), o simplemente entre cada vez más esporádicamente.
Pero si nos fijamos en las actividades de las empresas, las que ya tienen un cierto recorrido dentro y han experimentado bastante; luego del lógico camino de «prueba – error», ahora están tratando de centrar sus actividades en dos aspectos fundamentales:
En la ampliación de la comunidad comprometida. Lo que traducido en una sola palabra se suele denominar «engagement»
En el uso estratégico de los datos recogidos de la actividad de su comunidad
Es en este punto donde entra lo que para mi será el futuro del social media corporativo. Lo que a grandes rasgos, y para muchos otros usos, se denomina Big Data.
Para ponerlo en palabras sencillas; se trata de utilizar de manera productiva, la ingente cantidad de datos que se generan de la interacción de las personas en los canales y plataformas sociales.
De qué sirven los millones de tweets, las actualizaciones de Facebook, los checkins en Foursquare, los pins de Pinterest… si no podemos hacer un uso estratégico de esta información?
Como podrás darte cuenta, en esto está la diferencia entre la inercia monótona de publicar todos los días en tus perfiles, o recoger y analizar los datos producidos por el intercambio de información.
Pongamos todo esto en contexto para que te puedas hacer una idea del volúmen de oportunidades que estamos hablando.
Según un estudio de McKinsey de 2010; las empresas con más de 1000 empleados, poseen más de 200 Terabytes de información acerca de toda la «vida comercial» de sus clientes. La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos está «empaquetada» en 10 Terabytes.
El problema es que por esencia, los datos que generamos y recogemos de estas plataformas está muy desorganizado. La falta de educación interna y externa en el etiquetado de todo lo que se genera, hace casi imposible su rastreo y recuperación. Es por eso que aún falta un tiempo hasta que podamos ver en acción todo el poder del Big Data dentro de las redes sociales.
Para que puedas imaginar el poder de estas implementaciones, te dejo algunos ejemplos significativos con casos reales.
Gestión de desastres naturales
En 2011, un sismo de 5.8 sacudió las costas de Virginia. Twitter se convirtió en la fuente más rápida y fiable para rastrear el efecto del temblor en la ciudadanía. Incluso por encima del US Geologic Survey. A raíz de esto, este organismo está analizando diversas maneras de utilizar estas fuentes para ampliar sus propios reportes.
El primer caso significativo del uso de Twitter y los terremotos a escala global, tal vez haya sido el que sacudió Chile en 2010. Allí, aún con la diferencia de usuarios con respecto a los que hay hoy; nos dimos cuenta que esta herramienta podría ser fundamental para organizar las alertas. E incluso salvar personas.
El Pamplin College of Business realizó un estudio para comprobar que analizando las palabras relacionadas con cada una de las marcas de automóviles, se podía determinar los casos de desperfectos recurrentes, y prevenir consecuencias peores para las fábricas.
Fluctuaciones del valor de las acciones de bolsa
WiseWindow y Bloomberg demostraron casi científicamente que el humor de los comentarios de la gente sobre las marcas, recogidos desde diversas fuentes en redes sociales, tenía relación con las fluctuaciones del valor de las acciones de esas empresas.
Publicidad segmentada
Este es quizá la más obvia de todas las implementaciones. Todas las plataformas sociales utilizan los datos que nosotros mismos generamos para ofrecernos, y ofrecer a los anunciantes; posibilidades de segmentación para orientar mejor nuestros presupuestos publicitarios.
Hay muchísimos más ejemplos que trataré de ir analizando individualmente para sacar algunas conclusiones más concretas, pero me gustaría que vosotros me trasladéis casos cercanos de utilización de los datos recogidos a través de las redes sociales para usos corporativos.
Este viernes 30, tendré la oportunidad de participar como ponente en una interesante jornada promovida por la Junta de Castilla y León, sobre la importancia del uso de las redes sociales en las Administraciones Públicas.
Un evento donde se analizará el fenómeno de la relación con el ciudadano en estos nuevos entornos, enfocados desde distintos puntos de vista.
Quedan muy pocas localidades por lo que si te interesa la agenda, te recomiendo que reserves tu plaza.
Si no te puedes acercar, el hashtag oficial del evento será #jcylrrss
Agenda:
En el marco del proyecto Red Transdigital, el 30 de noviembre, la Junta de Castilla y León organiza una jornada sobre Redes Sociales y Administraciones Públicas, dirigida a los empleados públicos de la Junta de Castilla y León, Ayuntamientos y Diputaciones de Castilla y León interesados en el uso de las redes sociales.
La Jornada pretende responder a las siguientes preguntas:
¿Qué pasos debe seguir una Administración en las redes sociales?
¿Qué hay que tener en cuenta?
¿Para qué las podemos utilizar los empleados públicos?
Conoce las estrategias de presencia en redes sociales de las Administraciones Públicas y casos de éxito.
La Jornada tendrá lugar en la Sala Fray Pío de la Consejería de Educación
Avda. Monasterio de Nuestra Señora de Prado, s/n. de Valladolid
Plazas limitadas por riguroso orden de inscripción en:
D. José Antonio de Santiago-Juárez López, Consejero de la Presidencia de la Junta de Castilla y León
D. Antonio Silván Rodríguez, Consejero de Fomento y Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León
10.15-10.40:Buenas prácticas de Redes Sociales en las Administraciones Locales.
Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León.
Orientación práctica al uso que, tanto la Institución como los empleados públicos, pueden hacer de las redes sociales, así como prácticas recomendadas a la hora de usar estas herramientas en las administraciones.
10.40-11.00:Estrategias para utilizar las redes sociales en la Administración.
Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León.
Se trata de explicar qué se debe tener en cuenta antes de tener presencia en redes sociales, qué hay que plantearse a la hora de crear una cuenta así como ver cómo realizar una gestión eficiente en el día a día.
11.00-11:30:Privacidad y legislación en Redes Sociales.
Se explicarán los aspectos legales de las redes sociales como instrumento de comunicación y participación: Los datos personales y su manejo en la red, Libertad de expresión vs derecho al honor e intimidad, Contenidos y su propiedad. La amplificación en la red de posibles situaciones delictivas clásicas: especialmente, usurpación de la personalidad y atentados contra el honor e intimidad.
11.30-12.00:El valor del contenido en tu presencia en redes sociales.
La charla está orientada a entender cuáles son los pasos y el análisis necesario para poder desarrollar un plan de contenidos orientado a los objetivos basándose especialmente en la medición de los indicadores de evolución de la presencia en redes sociales.
Por si alguno de vosotros llega recién hoy del espacio exterior y no sabe qué es el Gangnam Style de PSY, os pego el vídeo original, que en estos momentos tiene algo más de 614 Millones de reproducciones (si, si, has leído bien. 614) y luego seguimos hablando…
Actualización:El día 21 de diciembre de 2012 consiguió ser el primer vídeo de YouTube en alcanzar las 1000 millones de visualizaciones.
Visto desde el momento actual, luego de las múltiples copias y performance realizadas por innumerable cantidad de famosos y gente en bodas y bautizos, podríamos decir que es el sueño de cualquier productora discográfica. Incluso el «Ai si eu ti pego» de Michel Teló quedó reducido a cenizas luego de esto.
Pero como se logra semejante éxito? O cómo dirían algunos; «Yo quiero un viral igual. Qué tengo que hacer?»
Para empezar, te diría que un viral de esta magnitud no se busca; te encuentra él. Sin embargo, nada (o muy poco) en este caso de estudio es producto de la casualidad. Vamos a tratar de descifrar qué condicionantes hicieron posible este fenómeno, gracias a un informe de la Agencia 10 Yetis del Reino Unido.
Como primera conclusión, ponen de manifiesto que su éxito no se debió a los tweets de famosos como Katy Perry o Josh Grogan, sino que estos (y otros más) se subieron a la ola cuando ya estaba en lo más alto.
Antecedentes
El vídeo fue creado por el sello discográfico surcoreano detrás PSY (el cantante), que se denomina YG Entertainment, y que tiene mucha trayectoria de producción en su país de origen. El video tiene como objetivo, ampliar el negocio principalmente a EE.UU. y el Reino Unido.
El informe revela que el estudio invirtió grandes cantidades de tiempo y dinero mucho antes del lanzamiento del vídeo. E inclusive ya tenían instalada una oficina de representación en Estados Unidos, y tienen generadas alianzas con artistas como Will.i.am. Y algunos otros acuerdos más grandes con productoras locales.
El medio elegido (YouTube), tampoco fue casualidad. YG tenía alrededor de 2,5 millones de suscriptores a sus diversos canales de YouTube mucho antes del lanzamiento de Gangnam Style, con algo más de 1,6 millones de reproducciones de sus distintos vídeos de los diversos artistas que representan (además de PSY).
Aquí entra el pajarito. Obviamente cada uno de sus músicos tiene cuenta en Twitter. Algunos con mucha cantidad de seguidores, y todos estaban alertados del momento del lanzamiento para dar un soporte amplio del estreno. Con estas bases, YG sabía que en el momento que decidieran lanzar la canción, tendrían un excelente número de impactos desde el primer día.
El vídeo
Siempre lo decimos. Es muy difícil lograr éxito si tu producto es una porquería y no llama la atención de nadie. El vídeo de Gangnam Style es una obra maestra de marketing, psicología y relaciones públicas.
Lleno de colores brillantes, tópicos surcoreanos, copias de estilos famosos (LMFAO); incluye los bolos de un nene famoso por el «South Korea got Talent», un comediante, algunos actores y el propio PSY de larga trayectoria como DJ y productor.
Si a todo eso, le sumamos un baile ridículo pegadizo, y un coro aún más pegadizo, tenemos casi garantizado el éxito entre grandes. Pero mucho más entre los chicos. Mete unas cuantas chicas guapas en el coro y un despliegue escénico digno de película de James Bond, y tienes una bomba de tiempo esperando a ser detonada.
El lanzamiento
El vídeo fue lanzado el 15 de julio de 2012 con dos tweets desde la cuenta de Twitter @allKpop, (840.000 seguidores). Una cuenta que se dedica a publicar noticias y cotilleos de cantantes de pop coreanos.
El día 1, el vídeo recibió 500.000 visualizaciones y fue número 1 inmediato en Korea.
Los medios fuera de Corea tardaron un poco en reaccionar al fenómeno. Un artículo en Gizmodo el día 26 de julio fue seguido por el Telegraaf en Holanda al día siguiente.
El siguiente empujón fue de parte de Gawker, que escribió una nota sobre la canción el día 30 que fue seguido por artículos en Billboard, Huffington Post.
Recién ahí el fenómeno dio el salto a la TV con notas en CNN y Sky News.
El súbito éxito provocó un artículo de parte de YouTube Trends que lo clasificó Vídeo del Mes por visualizaciones y likes el día 7 de agosto.
Recién algunos días más tarde, mega estrellas como Katy Perry tuitearían sobre el fenómeno dándole un tremendo impulso al éxito de Gangnam Style.
El último mega impulso lo dio el Guinness World Records otorgando a PSY un premio por haber roto todos los registros conocidos en materia de número de visualizaciones.
A partir de ese momento, los valores siguieron subiendo como la espuma, pero ya la curva de crecimiento no mantenía un ángulo casi de 90º como hasta ese momento.
Sin lugar a dudas, en las Universidades de Marketing del mundo entero se estudiará la generación y difusión de este increíble éxito.
Lo que está claro es que no necesitó el impulso de grandes prescriptores para lograr el primer impacto. Existen pruebas que estos se subieron al carro en marcha e incrementaron su velocidad, pero no fueron los generadores del arranque.
Para finalizar, os dejo una excelente infografía de los generadores del estudio y un vídeo donde explican sus investigaciones.
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