Redes sociales como herramienta de colaboración ciudadana

New York City Subway Stairs from Dean Peterson on Vimeo.

Si existe una fortaleza en las redes sociales, es hacer llegar un mensaje (el que sea), de forma casi instantánea a cualquier rincón del planeta.

Si ese mensaje, encima es una contribución desinteresada para hacer la vida de todos los ciudadanos un poco mejor, la viralidad está casi asegurada.

Eso pensó Dean Peterson, un productor de cine de Brooklyn cansado de ver como la gente se tropezaba una y otra vez con un escalón de la estación del metro, que misteriosamente era media pulgada más alto que los demás.

Realizó un vídeo, lo subió, la gente lo compartió (mucho, muchísimo), se comentó, la gente del ayuntamiento se enteró…

El resultado: cerraron la escalera por algunos días y ahora está arreglada.

Cuando las Administraciones públicas no le encuentran el sentido (y el ROI) a estar en redes sociales, les pediría encarecidamente que vieran este vídeo.

A lo mejor, empiezan a cambiar de idea…

Y tú, conoces más casos dónde las redes sociales hayan ayudado a solucionar problemas comunes de los ciudadanos?

5 consejos para mejorar la efectividad de tu publicidad en Facebook

Publicidad en Facebook

Hace algunas semanas que estamos asistiendo a una verdadera guerra de gigantes en relación a la publicidad en Facebook.

General Motors, en plena salida a bolsa record de la red social, sale a decir que retira casi 10 millones de dólares de inversión anual porque dice que no sirve para nada.

Ford Motors contraataca y dice que no sólo no retira su publicidad, sino que la incrementará en 2012.

Lo que está claro, es que cualquier movimiento relacionado con el gigante de las redes sociales, ahora está cargado de intención. Y esto a su vez, repercute en el valor de las acciones, e indirectamente, en la fortuna de su fundador Mark Zuckerberg.

Como todo eso está lejos del alcance de la gran mayoría de los mortales, hoy me voy a centrar en qué beneficio le pueden encontrar las pymes a la publicidad en Facebook.

Pongamos las cosas en claro desde el principio. Según un estudio de eMarketer.com, el 83% rara vez pincha en los anuncios de Facebook.

Paradójicamente es el mismo porcentaje que en la publicidad en Google. Sin embargo, eso nos deja un 17% que SI pincha. Qué otra acción publicitaria en cualquier medio, te puede garantizar ese porcentaje? Casi ninguna. Por no decir directamente ninguna.

Todo esto, relativo al formato de publicidad actual. Sabemos que Facebook está probando nuevos formatos como los Sponsored Status y demás. Pero aun no está abierto a todo el mundo.

Entonces, vamos a ver cómo podemos hacer para aprovechar inteligentemente ese porcentaje, con estos 5 consejos:

1. Objetivos

Qué raro yo hablando de objetivos de nuevo, no? Está claro que si no tienes claro para qué estás poniendo publicidad en Facebook, muy difícilmente te des cuenta si has cumplido con tus objetivos o no.

Para las pymes, hasta no tener una masa crítica de fans, la publicidad en Facebook es casi la única forma de conseguir visibilidad. Lamentablemente el botón de «compartir» es el de más valor para difundir y viralizar tu contenido. Y digo lamentablemente porque es el que menos se usa.

Entonces, deberás tener muy en cuenta que es lo qué quieres conseguir? visibilidad, fans, conversiones, o engagement? Para cada uno de estos objetivos deberás orientar tu publicidad de manera diferente.

2. Creatividad

No es que sea una necesidad exclusiva de la publicidad, pero si que en esta se hace imprescindible. La mayoría de las veces las campañas en redes sociales fracasan simplemente por falta de creatividad e ingenio para sobresalir por encima del resto de zombis.

Por eso, debes tratar de agudizar el ingenio para ver de que manera llamar la atención con tu anuncio. Y más, teniendo en cuenta que tu anuncio cuenta con los siguientes elementos:

Título: 25 caracteres. Si es hacia una página de Facebook, no lo podrás cambiar.

Texto: 90 caracteres. Si vas a utilizar una Sponsored Story, asegúrate que no tiene más caracteres que estos para no cortar el texto.

Imagen: 100 x 80 px. En el caso de las Sponsored Stories, no puedes cambiarla.

Para alimentar un poco el momento creativo y revisar que es lo que han hecho otros, te dejo el enlace de las galerías de anuncios de Facebook y de las Sponsored Stories. Es importante destacar que sólo puedes ver las que están disponibles ahora para tu sector geográfico en concreto.

3. Segmentación

Facebook posee quizá, la mejor herramienta de segmentación publicitaria que existe. Puedes elegir exactamente dónde y a quién quieres que llegue tu anuncio.

A medida que vayas seleccionando tus opciones, a la derecha verás ir decreciendo el número de posibles receptores de tu anuncio.

Debes jugar muy bien tus cartas para conseguir el equilibrio justo entre llegada y efectividad. Además, puedes incluir intereses específicos, pero debes tener en cuenta que casi nadie completa esa parte de su perfil, por lo que ir muy a fondo en tu segmentación; sólo hará que pierdas público.

4. Tipo de campaña

En Facebook, puedes ejecutar dos posibles tipos de campaña: CPM (coste por mil) y CPC (coste por click).

Ahora verás mejor la utilidad del primer punto. Si tu campaña va enfocada a conseguir visibilidad, a lo mejor te conviene activar una campaña CPM. Si en cambio, necesitas un tipo de acción en concreto por parte de los receptores de tu anuncio; tu tipo de campaña es la CPC.

Qué quieres saber de antemano cuánto te costará cada fan? Te lo puedo decir yo. Porque no tiene nada que ver con los clicks que logres. Realizo varias decenas de campañas en Facebook por año y te puedo decir que, independientemente del atractivo que pongas (en el caso de un concurso, por ejemplo), cada nuevo fan te costará entre 0,70 y 1 euro. Con ratios de CTR (Click Through Rate) aproximados del 0,04 %. Así que ya sabes cuánto tendrás que invertir por cada uno de los nuevos fans que quieras conseguir.

Una buena técnica puede ser comenzar con una campaña de CPC, y luego que veas que se estabiliza en porcentajes razonables, pasarla a CPM para conseguir más visibilidad.

Como sabes, hay otras maneras de conseguir fans. Pero estos, no tienen nada que ver con la segmentación que puedas hacer. Así que allá tú si quieres tirar el dinero.

5. Facebook es Facebook

Qué quiero decir con esto? Qué si a los porcentajes relativamente bajos de conversión, le sumas el detalle de que tu campaña pretende sacar a la gente de Facebook para que haga cualquier cosa; salvo que regales un coche, tu campaña está destinada a fracasar.

Como dije antes, la publicidad en Facebook sigue siendo muy efectiva si tienes objetivos medibles y creíbles. Y adaptas tu presupuesto a las expectativas reales que hayas determinado para tu campaña.

Si a esto, le sumas un reclamo atractivo y una buena creatividad gráfica, es imposible que no te funcione.

9 cosas que no debes hacer en tu página de Facebook

El otro día, un comentario en el blog me alegro el día.

Leugim Martínez me avisaba que desde este post sobre las 10 cosas que no debes hacer en Facebook, había realizado una infografía y la quería compartir conmigo.

Como me hizo mucha ilusión, ahora la comparto con todos vosotros. El que haga una de las 4 P del Cummunity Manager, que me avise 🙂

9 cosas que no debes hacer en Facebook
Pincha para agrandar

 

Si quieres pegarla en tu blog, copia este código:

<a href="http://www.emilianoperezansaldi.com/wp-content/uploads/2012/05/lo_que_no_debes_hacer_en_tu_pagina_de_facebook.jpg"><img title="9 cosas que no debes hacer en Facebook" src="http://www.emilianoperezansaldi.com/wp-content/uploads/2012/05/lo_que_no_debes_hacer_en_tu_pagina_de_facebook-434x1024.jpg" alt="9 cosas que no debes hacer en Facebook" width="434" height="1024" />

Kraft agradece personalmente a 4500 fans por haber pinchado en un «Me Gusta»

likeapella

«Siempre pinchas en «Me gusta» de un post y nunca sabes que pasa? Pincha aquí para más detalles»

Eso decía un enigmático mensaje en la página de Facebook de Kraft Macaroni and Chesse que te llevaba a este enlace donde te explicaba que al pinchar en el «Me gusta» de esa actualización, dabas permiso a la marca a utilizar tu nombre para un proyecto publicitario.

Kraft Macaroni & Cheese

Este mensaje consiguió algo más de 4500 Likes en menos de 48 horas.

Hasta aquí, todo más o menos normal (bueno… no tanto).

Cual fue la sorpresa de toda esa gente cuando en menos de 48 horas, la marca les daba las gracias personalmente a cada uno de ellos con este vídeo.

Visto en: [Simply Zesty]

Cómo ven las redes sociales los altos directivos de España?

Estudio uso redes sociales por los directivos

Siempre hablamos desde un punto de vista «marketinero» sobre la importancia de las redes sociales en las empresas. Pero, qué piensan los directivos de las empresas del social media?

En definitiva, son a los que primero tenemos que convencer desde los diferentes departamentos de la importancia en la nueva comunicación. Sin embargo, al no poder cuantificar exactamente aun el retorno de estas acciones, muchas veces, la decisión de apostar por dotar de recursos para estas acciones queda postergada.

Un estudio del IESE y la Universidad de Navarra nos muestra el sentimiento sobre este tema a partir de una encuesta realizada a los directivos de 681 compañías con sede en España.

En él, han participado José Luis Orihuela, profesor de Comunicación de la Universidad de Navarra, y Julián Villanueva, profesor del marketing del IESE y nos permite saber, qué piensan, cómo los usan y qué dificultades encuentran en las redes sociales.

Los resultados, de acuerdo a cómo se los lea, pueden parecer un vaso con la mitad de agua. Algunos lo verán medio lleno, y otros, medio vacío.

Según los autores, existe un interés de los directivos por los medios sociales como herramientas de marketing y comunicación. Sin embargo, su uso es muy incipiente y la gran parte de las empresas aun no han empezado a usarlos o lo están haciendo de manera amateur, y sin dedicarle los recursos necesarios.

Algunas datos que he destacado son los siguientes:

No usuarios

  • El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales. Es decir, sus empresas nunca los han usado en su estrategia de marketing y comunicación.
  • El 8% los ha abandonado (es decir, aproximadamente el 3% del total de la muestra son empresas que los utilizaron y los han abandonado). La principal razón de abandono fue que les faltaban personas dedicadas profesionalmente a mover sus marcas en los medios sociales.
  • A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.
  • La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.

Usuarios

  • Las empresas llevan 4 años o menos utilizando los medios sociales. Una de cada tres empresas empezaron en 2011.
  • Para casi la totalidad de las empresas (93%), los clientes son uno de sus grupos de interés objetivo.Además, una de cada 10 empresas incluye a los accionistas y una de cada cinco a otros grupos de interés.
  • El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter. Pero de estos el 34% y el43%, respectivamente, dice tener poca actividad en estas redes.
  • Una de cada cuatro empresas consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia. El 29%están experimentando y quieren ver cómo les va y el 7% manifiestan no haberse involucrado mucho todavía.
  • El 43% piensa que la estrategia de medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing.
  • Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchara los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas.
  • Sólo la mitad de las empresas tiene Community manager, pero ¿qué es el Community Manager? No parece haber un consenso sobre sus funciones. Para algunos es una persona que diseña la estrategia en los medios sociales y para otros alguien que interactúa con los clientes en ellas.
  • Dificultad en la medición del ROI. Sólo el 17% de la base dice que medir el ROI en los medios sociales es relativamente fácil o muy fácil. Sin embargo, la medición del ROO (ReturnOnObjectives) se considera más asequible.

Podéis descargar el estudio completo desde aquí.

Los molinos de viento del marketing online

Quijote y Sancho Panza
Don Quijote dibujado en un iPad por mi hija a los 4 años

Nota: es uno de mis post más incendiarios, así que el empresario, emprendedor o empedernido que esté flojo de moral, que no siga leyendo.

Lo admito. Me encanta lo que hago. Aunque no pueda explicárselo con detalle a mi mamá. Igual me apasiona lo que hago. Pero últimamente siento que peleo contra molinos de viento.

Me salva de mi desesperación saber que no soy el único Quijote. Y que cada vez somos más. Pero también me preocupa que cada vez descubramos más molinos en el camino.

Partamos de una base. Nunca, en ninguna rama de la economía, sirvió dormirse en los laureles u ocuparse sólo de una sola cosa esperando que te resuelva la vida.

Si tienes un buen producto pero no lo conoce nadie, te irás a la ruina. Si lo comunicas bien, pero tu producto es una porquería, también terminarás arruinado.

Entonces… Por qué pretendes que una sola acción de marketing digital salve tu empresa?

Se actúa por bandazos y por modas y se olvida todo lo anterior. O peor aun, se cree que lo anterior no sirve para nada!

Vamos a ser serios por favor. Una página web sola, por muy bien hecha que esté, no te sirve de nada si no la complementas con una buena estrategia de SEO a largo plazo. Y además, le agregas un plan de contenidos y, como mínimo, un plan de análisis periódico de analítica web y usabilidad.

Qué tu web es estática y no puedes invertir en cambiarla? Monta un blog en un subdominio, alma de cántaro !! No es tan difícil.

Si te gastas una millonada en una campaña de AdWords sin diseñar una landing page, lo único que estás haciendo es volver más ricos a Sergey Brin y Larry Page.

Y en esto que estábamos entendiendo el valor de todas estas cosas y… Zasca !! Aparecen las Redes Sociales. El Rincón del Vago, las llamo yo. En dos días, ya nos habíamos olvidado de las webs corporativas, de nuestras tiendas online, de todo. Ahora sólo servía tener un perfil en Twitter y una página en Facebook. Y si me sobraron 5 minutos, un canal de YouTube.

Pero claro, el listo que te vendió el «paquete» no te alertó que a todos esos canales los tenías que dotar de contenido. Buen contenido. Y todos los días. Y entonces, al segundo día, le pasas el paquete a otra agencia. Pero que ni se le ocurra levantar el teléfono para preguntarte algo, o pedirte que le pases contenido. No, no, no ! Para eso le pagas. Para que se busque la vida y para que no pregunte ni la fecha de fundación de la empresa.

Y esa base de datos de email a la que bombardeabas con ofertas y que no medías ni siquiera su apertura, ya no te interesa. Ahora sólo existen las redes sociales.

Basta !

Esto no funciona así. Tienes que organizar tu presencia en Internet como si fuese una sucursal más. Con dedicación, con recursos y con un plan. Un plan complementario e integrado en todas sus partes.

Que el marketing digital sea más económico que el tradicional no significa que sea gratis. Ni mucho menos. Es mucho más medible en todos sus aspectos, y te permite rectificar en función del éxito (o fracaso) de alguna de sus partes. Pero está muy lejos de ser gratis. Y tal vez sea ese el primer error.

Independientemente del grado de conocimiento que tengas en todas las ramas del marketing online, debes saber que necesitas analizar y dedicar presupuesto para cada una de las posibilidades. Y luego, dedicarle más o menos recursos, a la acción que mejores resultados te brinde. Y, a lo mejor, te llevas la sorpresa de que esa acción no es tu presencia en redes sociales.

Pero tómatelo en serio. Analiza dónde puede estar tu punto fuerte para dedicarle más atención a ese aspecto.

Te dejo algunas posibles acciones de marketing online que pueden ayudar a tu empresa (independientemente del sector). Plantéate al menos estudiar su implementación y luego, si no te funciona, por lo menos lo sabrás con datos, pero no por haberlas obviado (o subestimado) completamente.

  • Email Marketing
  • SEO / SEM (PPC ó PPM)
  • Facebook Ads
  • Analítica Web
  • Correcciones de Usabilidad y Accesibilidad
  • QR codes
  • Marketing de contenido (eBook, infografías, vídeo tutoriales, whitepapers, etc.)
  • Redes Sociales (las Big Four, como mínimo: Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube)
  • Campaña de banners
  • Cross linking (con cuidado)
  • Guess blogging
  • Monitorización activa
  • Digital PR (public relations)

Crees que me dejo algo en la lista ? Dímelo en un comentario y lo sumo con tu crédito

Los 6 niveles de la pirámide del engagement y sus estrategias

Engagement en redes sociales

Ya sé lo que estáis pensando: «Este tío me viene a hablar de engagement en redes sociales y ni siquiera sabe contar! Esa pirámide sólo tiene 5 niveles».

Tranquilos. Al final del post, la explicación.

En el anterior post, os hablaba de que si toda nuestra estrategia está cimentada en conseguir sólo la mayor cantidad de «Me Gusta» o RT, sin otro objetivo subyacente, tendremos el problema de no ver resultados tangibles en nuestra presencia en redes sociales.

Es por eso, que para graficar un poco mejor cuales son los diferentes procesos de engagement por los que debe pasar cualquier estrategia, os pongo la imagen de esta pirámide.

Obviamente, esta pirámide no tiene porque ser lineal. Muchas veces, gracias a una buena campaña, con mucha creatividad o una acción que logre repercusión, verás saltarte alguno de estos niveles. Excelente por ti. Pero no siempre será así. Por eso, vamos con la explicación de cada nivel.

Nivel 1:

El primer nivel, claramente es el de la visibilidad. Tenemos que lograr primero que nos vean. En este nivel, como en todos los demás, las estrategias que debemos asumir dependerán pura y exclusivamente, de la velocidad con la que lo quiera conseguir.

Así si necesito visibilidad a largo plazo, necesitaré generar cualquier tipo de contenido de valor para mi público objetivo. Parece magia, pero el buen contenido, siempre se abre camino entre el «ruido» de Internet.

En cambio, si no tengo tiempo de esperar a que mi contenido fluya, tengo que dedicar recursos (dinero) a generar campañas que permitan «forzar» esa visibilidad y conseguir visitas, followers, fans, etc. Estas campañas pueden ser de AdWords, Facebook Ads, Concursos, Promociones, etc.

Nivel 2:

Vale. Ya has logrado lo más difícil. Llevar a la gente a tu posición. Ahora tienes que darle cosas que hagan que ese esfuerzo haya valido la pena. A pesar de lo fácil que es darle a los botones de RT o Me gusta, si consigues que el 10 % de tus seguidores lo haga, te puedes dar por satisfecho. No significa que sólo al 10% le guste. Influyen otros factores que escapan a tus posibilidades: la flojera crónica de la gente, el timing tuyo y el de ellos, el flujo constante de información, el nivel de Edge Rank de tu página de Facebook, etc.

Para incrementar este nivel, sólo te doy un secreto. Contenido, y de mucho valor. No hay más trucos.

Nivel 3:

Vale, ya dijimos que es difícil conseguir un RT o un Me gusta. Imagínate una mención en Twitter o un comentario en Facebook !!

Para esto si que hay un truco. Te tienes que mantener humano. Me encanta ver los timelines de esos gurús que se la pasan publicando un tweet por minuto. Cosas que ni siquiera ellos leyeron, pero no importa. Se dedican a llenar de ruido el timeline de todos. Automatizan 3 o 4 feeds de portales conocidos, y hala; tira millas.

Pero qué pasa? Consiguen muchos RT, pero nadie habla con ellos. Es obvio. Porque saben que detrás hay una máquina publicadora. No una persona con ganas de conversar. Claro, los entiendo. Conversar lleva tiempo…

Y para qué demonios te llamas «social» si no quieres conversar? Un ejemplo de como hacerlo excelentemente es Ana Santos de Eventosfera. Esa mujer es incansable. Publica siempre cosas de interés, y si tienes alguna duda sobre algo, le preguntas por Twitter y al minuto te contesta. Está ella detrás. No un altavoz twittero. Si aun no la sigues, es porque aun no has entrado en Twitter de verdad.

Otro ejemplo es Isra García. Pero con él no puedo ser objetivo. Es muy amigo. Así que como no me lo van a creer, os invito a que lo comprobéis por vosotros mismos.

Lo que quiero que entendáis es que si ellos dos, siendo «Marcas Personales» lo hacen. Por qué no lo puede hacer una empresa?

Nivel 4:

Aquí es donde quieren aterrizar todas (o casi) las empresas. Quieren saltarse todos los pasos anteriores y aparecer por arte de magia en este nivel. El «dulce», lo llamo yo.

Es obvio que todas las empresas entran en las redes sociales para conseguir retorno. Pero no siempre ese retorno tiene que ser una compra. Recuerda que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si sirven para que TE compren. Se entiende el matiz?

Por eso se llama Social Media Marketing y no Social Media Venta. Justamente porque marketing no es vender. Es hacerle sentir a la gente la necesidad de que te compre. Sin que tú la fuerces.

Pero existen otros muchos matices que puedes entender como una «compra» dentro de tu estrategia.

Una mención en un blog o en un periódico por la originalidad de nuestra campaña, tiene el mismo valor (o más) que una compra directa. Un ahorro significativo en los procesos de atención al cliente gracias a las redes sociales, también puede perfectamente considerarse económicamente.

Y qué pasa con el cambio de reputación? Si antes no te conocía nadie, nadie hablaba de ti, y ahora sales por ejemplo, en el nuevo libro de Oscar del Santo como ejemplo de estrategia social. Eso acaso no es mejor que una compra?

Nivel 5:

Una vez que ya nos compraron, nos mencionaron en una revista especializada, o en un libro; viene el paso por el que trabaja Coca Cola desde el principio de sus días. La recomendación. La de otros y la propia.

El que alguien sin que se lo pidas, le recomiende tu producto o servicio a una tercera persona, tiene un valor incalculable.

Pero existe otra recomendación en marketing. Sabéis cuál es? La que te recomienda tu inconsciente.

Si cada vez que sientes la necesidad de tomar o comer algo, tu cerebro sólo puede pensar en una marca en concreto. Eso, es producto del marketing estratégico.

Y para lograr eso, tienes que ser lo más cercano posible. Generar contenido de valor, aportar cosas interesantes a tu comunidad. Siempre. De esa manera, cuando alguien necesite algo que tu ofreces, hasta sentirán remordimiento de comprárselo a otro. Te lo puedo asegurar que es así.

Nivel 6:

Llegamos al nivel misterioso 🙂

Yo creo que con la masificación de las redes sociales podemos agregar otro nivel a esta pirámide. Cuando alguien (o muchos) se sienten tan cercanos y tan partícipes de tu comunidad; si en algún momento cometes un error. O peor aún, si alguien de afuera te ataca. Esta gente saldrá a defenderte sin pensarlo.

Serían capaces de romperse la cara contra quien sea por defenderte. Sin que los conozcas de nada.

En estos días abundan las crisis de reputación provocadas por una mala acción en redes sociales. O simplemente por un error. Si esto te pasa, y tienes una comunidad bien consolidada, no tienes de que preocuparte. Si eres honesto y pides perdón te sabrán disculpar. Y si alguien de afuera se atreve a «tocarte», no tendrán reparos en echarle a patadas.

Y tú que crees? Estás de acuerdo con estos niveles? Le agregarías o le quitarías alguno?

Las redes sociales han arruinado mi vida

beer

El otro día, suena mi teléfono y miro el número para ver quien era. No eran los molestos del 1004, pero no lo tenía agendado. Respondo; y era un empresario con el que no hablaba hace mucho tiempo. Tanto tiempo que ya había borrado el teléfono de la agenda.

– Hola, Fulanito Pérez ! Qué es de tu vida tanto tiempo?

– «Aquí andamos, Emiliano. Medio fastidiado con todo esto que está pasando y tal… Oye, que puse «redes sociales» en el Guguel (sic) y apareció tu nombre en la primera página. Y dije: Anda ! Si a este lo conozco. Busqué tu número y quería saber si nos podíamos tomar un café».

– Seguro, Fulanito. Sin problemas. Quedamos en La Sepia de Parquesol a las 8 y nos tomamos una caña y me cuentas.

Puntual, a la hora señalada, estaba Fulanito con cara de haberlo pisado un camión. Luego del saludo respetuoso, me suelta:

– «Las redes sociales me han arruinado la vida. Son una puta mierda».

Me atraganté con la espuma de la cerveza y no pude contestarle a tiempo antes de que él siguiera hablando:

– «En el 2007, después de que me rompieran las bolas como dos años 15 empresas diferentes, hice una web. Chulísima. En Flash, creo que me dijeron que estaba hecha. Impresionante. Con un vídeo de introducción de un minuto que me hizo un chaval que estudiaba cine, que era la caña. Un pastón me costó. En el 2010, me dijeron que mi web en Flash no tenía buen eso, o seo, o algo …. Vinieron otras 20 empresas y una me hizo una en HTML. Pero no iba a volver a caer en la trampa. Nada de gestor de contenidos ni leches. Una bien básica, con fotos de esas chulas que salen en el Google Images y a correr. Bueno, bueno. Lo mejor que pude haber hecho en la vida! A los dos meses, ponía «Casa Fulanito Pérez» en Google, y salía primero ! Primero Emiliano ! Y me querían vender que necesitaba un gestor de contenidos para actualizar la página. Y yo casi caigo … Pero esto ya es el colmo. Hace un año, un amiguete me dijo que él estaba teniendo mucho éxito con su blog. Busqué un par de días y me abrí uno para mi negocio en WordPress.com. Eso era estupendo. Encontraba algo bueno en otra web, CTRL + C, CTRL + V en la mía y a correr. Me entraban visitas a cascoporro. Y en esas que estaba tan tranquilo y hace como seis meses, se me ocurrió abrir un perfil de esos en Facebook. Página no porque es un rollo, no pincha nadie en me gusta… Total, que yo a todo bicho que pasaba por mi perfil le enviaba una solicitud de amistad. Bueno, bueno. En 1 mes o así tenía ya como 500 amigos. Y estos tontos peléandose por tener 100 fans. Uno, al pasar me habló de Twitter y como vi que era gratis, dije: total; ya que estoy, si tiene para vincularlos. Todo lo que escribo en uno va a parar al otro. Así que lo mismo me daba».

Intenté meter un comentario en su monólogo, pero me fue imposible. Lo juro. El sujeto continuó:

– «No habían pasado ni dos días desde que había abierto el perfil y el Twitter, que uno me salta: «ahora te vienes a hacer el social? Cuándo hace un mes que estoy esperando que me entregues lo que compré!». Te voy a ser sincero. Espero que se llene un camión para que me salga más económico el transporte, pero toda la vida lo hice igual. Y nadie me dijo nada. Obviamente borré a la mierda el comentario del Facebook; pero me dijo que daba igual porque tenía captura. No se captura de qué puede tener? Encontró mi blog y resulta que también tenía Twitter este fulano y no va y pone: «No sólo borras los comentarios y no entregas los pedidos. También fusilas post de otros blogs?». No, si voy a escribir 400 entradas en 3 meses porque soy Shakespeare. Obvio que las copio de otro lado! Pero pongo el enlace pequeño abajo. O qué? Me va a decir que nadie copia nada en Internet?

Otra vez sin éxito, probé contarle mi experiencia, pero no me dejó. Cuando pensé que ya nada podía sorprenderme me sale con:

– «Me disponía a mandarlo a la mierda por Twitter, Facebook, YouTube y todo lo que se cruce, cuando me escribe de nuevo en el muro lo siguiente:

«perdona que no te conteste directamente en Twitter. Los 140 caracteres de esta herramienta no me permitirían expresarme adecuadamente. No pretendo destruir la reputación corporativa de tu empresa ni la tuya propia. Sólo quiero que comprendas que las redes sociales obligan a las empresas a ser transparentes. Y tú no lo eres. Las redes sociales obligan a las empresas a aceptar la comunicación bidireccional y tú no la admites. Las redes sociales resaltan tus defectos y los exponen a mayor cantidad de gente. Y tú, antes de abrir tus perfiles deberías haber solucionado y rectificado tu estrategia comercial. A la gente de las redes sociales, les cae muy mal que copies contenido literal de otro blog. Pongas la fuente o no. Y sobre todas las cosas, las redes sociales no son para vender, por lo que tu autobombo y tu spam desde tu perfil ilegal en Facebook no le interesa a nadie.»

– «Te parece que me puede decir a mi, que llevo 25 años con la tienda trabajando igual, semejantes estupideces? Me llevé el disgusto de mi vida. Cerré todos los perfiles para siempre. No quiero saber más nada con la mierda esa de las redes sociales. Hice bien, no?»

Intenté sacar valor para decirle que todos esos comentarios los había escrito yo sin saber que era él, ya que no ponía su  nombre real; pero lo vi tan convencido que solo pude decirle seis palabras antes de acabarme la caña y empezar a hablar de política:

– «Hiciste bien, Fulanito. No te preocupes»

Nota: todo este texto es ficción. Cualquier parecido con la realidad, es pura coincidencia (o no)…

El problema de establecer el éxito de una campaña por la cantidad de «Me Gusta»

Me gusta

Ahora que parece que está calando de a poco la necesidad de tener una estrategia organizada en redes sociales, estoy notando otra preocupación artificial. Al igual que pasó hace dos segundos (o todavía no pasó del todo) con la cantidad de followers, ahora la gente está obsesionada con el «engagement».

El problema está en que no está claro del todo lo que significa esa mágica palabra para la mayoría de los mortales.

Si crees que engagement es tener muchos «Me gusta» en Facebook, tenemos que volver al principio de tu estrategia. No me mal interpretes. Tener muchos me gusta sin otro parámetro de control, es lo mismo que creer que ser un Trending Topic en Twitter es algo excelente.

Lo sería si ese Trending Topic fuese por algo bueno. Ya vimos en El Hormiguero hace poco a Amaia Montero (ex La Oreja de Van Gogh) haciendo el ridículo dando las gracias en vivo por ser Trending Topic, cuando el 90% de los mensajes eran de burla. Cuando no, agravios directamente.

Esto se relaciona directamente con las luces de colores y espejos que quieren vender a los incautos en relación al valor de un Fan o Follower.

Yo te voy a ahorrar la investigación. Sabes cuánto vale un Fan? CERO !! Pero un cero bien grande.

Hasta que no hayas determinado otro objetivo para ese «Me gusta», RT o Reply, tus acciones no valen absolutamente nada. O si. Un número para mostrar en un informe y justificar un poco tu actividad.

Para ponerte un ejemplo claro. Quieres muchos Me gusta? Hínchate a publicar los vídeos más graciosos que veas en YouTube, o fotos de Ann Geddes. Listo. Has visto que fácil es?

Ahora entiendes por dónde voy, no? Si ese me gusta o RT no está en función de un objetivo estratégico, no te sirve de nada.

La paranoia del «engagement» está directamente relacionada con la otra paranoia del ROI. La semana pasada, Tristán Elósegui publicaba un excelente post que te puede dar algunas pistas sobre cómo medir correctamente ese ROI.

Sin embargo, todas esas variables tienen que estar sustentadas por una generación de contenido acorde al objetivo que quieras conseguir. Quieres conseguir emails? Céntrate en redactar un copy que anime a la gente a completar el formulario. Quieres qué alguien se descargue tu eBook? Tu tweet o tu actualización de estado en Facebook deberá ser lo suficientemente atractiva, como para que la gente deje lo que está haciendo y se descargue tu material.

Si has de publicar algo, procura que de alguna manera, aunque sea indirecta, eso favorezca primero a tus seguidores, pero no te olvides también que tiene que favorecer a tu estrategia comercial de algún modo.

Es por eso que no todas las empresas triunfan con su presencia en redes sociales. Porque es un trabajo de constancia diaria elaborar o compartir contenido que por un lado sea bueno para tu comunidad, sea «compartible», pero también sea valioso para tu empresa.

Ese es todo el misterio. No es tan difícil, no? 🙂

Estrategia de contenidos según el ciclo de compra

Hace un tiempo, tenía guardada una tabla sobre long tail SEO, que lamento no recordar de donde la saqué. A lo mejor, algún memorioso me echa una mano.

El asunto es que por casualidad la encontré para una clase y al mirarla, inmediatamente se me encendió la bombilla. Era perfecta para graficar lo que muchas veces he dicho. Que las redes sociales sirven de poco si no están integradas en una estrategia general de comunicación.

Mucho se ha hablado de la importancia de la generación de contenidos propios para lograr una buena reputación a medio-largo plazo. Pero a veces, lo que no queda claro es que la generación de contenidos, no puede ni debe ser la misma para las distintas instancias del ciclo de intención de compra de un producto o servicio. Algo que explican excelentemente bien en el eBook ZMOT de Google.

Es por eso que me tomé el trabajo de modificar un poco la imagen original para traducirla en una propuesta integral de generación de contenidos con sus distintas redes y keywords asociadas.

Obviamente que es un ejemplo que no contiene todas las variables posibles de acción de una estrategia global de marketing digital. Pero espero que sirva como guía para ver que no todo se acaba en Twitter y Facebook. Que existen muchos otros recursos que si usamos conjuntamente, pueden potenciar nuestra presencia en los distintos estados de relación con los potenciales clientes.

Espero que sea de utilidad. Un saludo !

generación de contenido en función del estado de compra y keywords
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