Cómo ven las redes sociales los altos directivos de España?

Estudio uso redes sociales por los directivos

Siempre hablamos desde un punto de vista «marketinero» sobre la importancia de las redes sociales en las empresas. Pero, qué piensan los directivos de las empresas del social media?

En definitiva, son a los que primero tenemos que convencer desde los diferentes departamentos de la importancia en la nueva comunicación. Sin embargo, al no poder cuantificar exactamente aun el retorno de estas acciones, muchas veces, la decisión de apostar por dotar de recursos para estas acciones queda postergada.

Un estudio del IESE y la Universidad de Navarra nos muestra el sentimiento sobre este tema a partir de una encuesta realizada a los directivos de 681 compañías con sede en España.

En él, han participado José Luis Orihuela, profesor de Comunicación de la Universidad de Navarra, y Julián Villanueva, profesor del marketing del IESE y nos permite saber, qué piensan, cómo los usan y qué dificultades encuentran en las redes sociales.

Los resultados, de acuerdo a cómo se los lea, pueden parecer un vaso con la mitad de agua. Algunos lo verán medio lleno, y otros, medio vacío.

Según los autores, existe un interés de los directivos por los medios sociales como herramientas de marketing y comunicación. Sin embargo, su uso es muy incipiente y la gran parte de las empresas aun no han empezado a usarlos o lo están haciendo de manera amateur, y sin dedicarle los recursos necesarios.

Algunas datos que he destacado son los siguientes:

No usuarios

  • El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales. Es decir, sus empresas nunca los han usado en su estrategia de marketing y comunicación.
  • El 8% los ha abandonado (es decir, aproximadamente el 3% del total de la muestra son empresas que los utilizaron y los han abandonado). La principal razón de abandono fue que les faltaban personas dedicadas profesionalmente a mover sus marcas en los medios sociales.
  • A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.
  • La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.

Usuarios

  • Las empresas llevan 4 años o menos utilizando los medios sociales. Una de cada tres empresas empezaron en 2011.
  • Para casi la totalidad de las empresas (93%), los clientes son uno de sus grupos de interés objetivo.Además, una de cada 10 empresas incluye a los accionistas y una de cada cinco a otros grupos de interés.
  • El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter. Pero de estos el 34% y el43%, respectivamente, dice tener poca actividad en estas redes.
  • Una de cada cuatro empresas consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia. El 29%están experimentando y quieren ver cómo les va y el 7% manifiestan no haberse involucrado mucho todavía.
  • El 43% piensa que la estrategia de medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing.
  • Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchara los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas.
  • Sólo la mitad de las empresas tiene Community manager, pero ¿qué es el Community Manager? No parece haber un consenso sobre sus funciones. Para algunos es una persona que diseña la estrategia en los medios sociales y para otros alguien que interactúa con los clientes en ellas.
  • Dificultad en la medición del ROI. Sólo el 17% de la base dice que medir el ROI en los medios sociales es relativamente fácil o muy fácil. Sin embargo, la medición del ROO (ReturnOnObjectives) se considera más asequible.

Podéis descargar el estudio completo desde aquí.