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Casa Real en Twitter
El futuro llegó hace rato. El Rey Juan Carlos dimite primero por Twitter

«El futuro llegó, hace rato…»

Eso decía la primera estrofa de «Todo un palo» de Patricio Rey y sus redonditos de ricota. Banda de rock legendaria de Argentina.

Y hoy lo hemos podido comprobar en primera persona. El Rey Juan Carlos I, abdica a su corona en favor de su hijo Felipe, y el perfil en Twitter de la Casa Real de España; luego de 13 días de estrenada la cuenta, anuncia por este medio y en simultáneo con Mariano Rajoy, el comunicado que oficializa este acontencimiento.

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Banco JPMorgan en Twitter
Transparencia también significa asumir errores. Caso #AskJPM

Una de las cosas que han propiciado las redes sociales, es la «sociabilización a la fuerza» de las grandes empresas.

Convengamos que con más o menos convencimiento, todas las grandes empresas han terminado de a poco, asumiendo que DEBEN estar en redes sociales.

Con mayor o menor suerte, con mayor o menor acierto en sus estrategias; un altísimo porcentaje de las grandes corporaciones multinacionales tienen presencia en estas plataformas. Bien sea por mera especulación económica o por convencimiento social.

Pero aquí es donde se dan cuenta a la fuerza que la reputación; esa gran palabra que tan rápido se pronuncia, y tan rápido se pierde; no depende pura y exclusivamente de ellos. De hecho, una gran parte de la reputación de una empresa, depende de la imagen que de ella tengan sus receptores.

El gran reto para todas las empresas (ya no solo las grandes), es afrontar en carne propia y estar dispuesto a leer y escuchar, lo que la gente común opina de ellas.

Hoy, solamente el más necio de los CEO´s no tendría una estrategia de monitorización para conocer de primera mano lo que están diciendo los usuarios en redes sociales de sus empresas y servicios.

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porquerías de Twitter
Tu cuenta de Twitter vale lo que valgas tú

Tal vez sea porque no presté demasiada atención a Twitter que digamos este puente, pero cada vez que echaba un ojo a mi timeline, un mensaje satánico me perseguía.

«Mi cuenta de Twitter tiene un valor de $XXXXXX, ¿Ya sabes el valor de la tuya?» Y, por supuesto un enlace a la susodicha aplicación.

El que me conozca desde hace 2 días sabe que soy bastante crítico con las cosas del #SocialMierder, como @Mediotic bautizó a las porquerías tecnológicas dospuntoceriles que no hacen más que comprobar que Einstein tenía razón con su frase: «sólo dos cosas son infinitas. El universo y la estupidez humana. Y de la primera no estoy tan seguro».

¿Qué es lo que puede llevar no a uno sino a miles o cientos de miles a pinchar en semejante estupidez?

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Twitter permite programar tuits
Twitter ya permite programar tuits en su versión nativa desde Analytics

Así es. Se han tomado su tiempo pero por fin Twitter equipara una de las principales funciones de las herramientas de gestión profesionales. Poder programar tuits.

Me imagino que con el tiempo esta funcionalidad se mudará a la web de publicación principal, ya que de momento, sólo está disponible dentro del apartado de Analytics (para aquellos que cuenten con esta función).

Si quieres verla en funcionamiento, sólo debes ir a la dirección https://analytics.twitter.com y dirigirte a la pestaña «Creativos». Dentro de ella verás las opciones «Tweets» y «Tarjetas».

Dentro de la opción Tweets, tendrás el botón azul arriba a la derecha el cual al presionarlo, te dará la opción de publicar un tuit directo o uno programado (imagen).

¿Qué te parece este movimiento de Twitter? ¿Crees que se quedará «oculto» en el apartado de analítica o pasará a la ventana de publicación principal?

nueva camiseta de la selección de Colombia
Caso Adidas Colombia. Cuando ponerte la camiseta de la empresa puede costarte el puesto

En este caso; al contrario de lo que podría suponerse, «ponerse la camiseta» de la empresa, puede haberle costado el puesto al Community Manager de Adidas Colombia.

Ante la filtración de la nueva camiseta que lucirá la Selección Colombia (como se la conoce) en el Mundial de Brasil 2014, la gente empezó a comentar en Twitter mayoritariamente su desagrado con el nuevo diseño.

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10 costumbres de Twitter que puedes ir abandonando

Cuéntame. Cómo hemos cambiado

Las personas y las costumbres que desarrollan para su vida en comunidad, evolucionan con el tiempo.

Si esto pasa en el mundo real, en Internet este cambio es, muchas veces, agobiante. Lo que hasta ayer era «última tendencia» o «trendy», que queda más fashion, hoy no sirve para nada. Y no sólo que no sirve, sino que demuestra que estás «out».

Como siempre destaco, estos consejos son en base a mi «prehistórica experiencia» desarrollando y gestionando campañas en redes sociales, que ya va casi por los 6 años. Son discutibles, criticables y debatibles. Siempre desde el respeto a la pluralidad y a la comprensión de que como es mi blog, escribo lo que se me canta 🙂

Como resultado de esa experiencia, estas son las costumbres que he detectado que un momento fueron Top en Twitter, pero que hoy no valen para nada.

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La importancia de establecer una política de seguimiento en Twitter

Wicho No me acuerdo que usuario de Twitter dijo alguna vez «mi Twitter es mío y me lo f… cómo y cuando quiero». (gracias Clara por recordármelo)

Mi colega y amigo Oscar del Santo, por ejemplo, tiene por política seguir a todo aquel que lo sigue a él; exceptuando determinadas cuentas.

Yo no. Yo soy muuuy selectivo con las personas a las que sigo. Una regla que sigo es que tengo que conocerlos personalmente o haber intercambiado con él/ella, algunos tuits. O que me parezca muy relevante lo que publica en su blog, o los contenidos que cura y publica en su cuenta.

Si bien trato de mantenerla, también soy un poco flexible si alguien o algo me llaman particularmente la atención. Odio de forma casi violenta a los «caza followers». Personas que en su mayoría, trabajan de o por su presencia en redes sociales. Personajes que se creen que nadie sabe usar Tweetadder más que ellos.

Uno de estos personajes, (amante del kung fu) cuando le increpé por ser la tercera vez en un mes que me seguía y dejaba de seguir, me contestó «¿me vas a decir tú a mí como ganar seguidores con la miseria que tienes?». A lo que le contesté; que si fuera él tomaría más recaudos porque había visto 4 quejas por lo mismo en 3 días entre sus menciones.

Para completar el circo, me contestó que «3 quejas entre más de 100.000 seguidores era un buen negocio». Sin comentarios.

Pero todo esto es entre usuarios particulares. Y como dije al principio, que cada uno haga con su cuenta lo que le de la real gana.

El problema empieza cuando una empresa no tiene clara su política de seguimiento ANTES de empezar a usar Twitter.

A la mayoría de los mortales puede parecerles una tontería sin importancia. Por eso, tirando de archivo, voy a tratar de contarte ¿Qué puede pasar por no establecer una política de seguimiento?

Vamos a empezar con un recuerdo sobre el comentario (sin respuesta) de @RafaMerino ante la idea de Renfe de dejar de seguir de un día para el otro, a casi 5000 usuarios. Aquí, detalla en un muy buen post, otra serie de acciones fallidas en su presencia en Internet en general.

¿Tiene derecho Renfe a dejar de seguir a 5000 followers? Por supuesto que sí. Siempre y cuando tenga cuidado de que Twitter no le suspenda la cuenta por «uso agresivo», puede hacer y deshacer lo que le de la gana. Pero se podría haber ahorrado la crítica si desde un primer momento, no hubiese seguido a tanta gente.

Si ya los sigues, y te interesa balancear tu índice seguidos / seguidores, puedes empezar por dejar de seguir a aquellos que ya no utilicen su cuenta. Cada mes, sincronizas tu cuenta con SocialBro, y el que no haya actualizado su cuenta en los últimos dos meses, es muy probable que no la vuelva a utilizar. Cuesta más trabajo. Por supuesto que si. Pero eres honesto con las personas a las que haz decidido seguir desde un principio.

¿Es necesario seguir a otros usuarios desde una cuenta de empresa y/o institución? Absolutamente NO.

Esta empresa o institución se puede crear ahora hasta 1000 listas (públicas o privadas) con 5000 usuarios cada una, y de esa manera no perderse absolutamente nada de lo que dicen estos perfiles.

¿Quién hace esto? Nada menos que el admirado y denostado a partes iguales community manager de @Policia (Carlos Fernández Guerra).

¿Y qué pasa si quiere mandarle un mensaje privado a alguien? Si esa persona sigue al perfil de la Policía, lo puede hacer. Ahora el envío de DM no necesita que el seguimiento sea recíproco. Es la otra persona la que no podrá enviarle un mensaje directo a la Policía. Para este tipo de casos, las empresas o instituciones, pueden optar por tener un perfil comodín de una persona o empleado para salir al cruce e intervenir en la conversación de manera más personal.

La otra opción, menos recomendable, es seguir «temporalmente» a esta persona. Intercambiar los mensajes necesarios e inmediatamente después, dejar de seguirla.

¿Tiene tanta trascendencia todo esto? Pues, la verdad es que sí.

Imagínate que una institución pública sigue sólo a «ciertas» empresas de «ciertos» grupos empresarios. Dado como está el patio de la política, ¿qué sería lo primero que pienses? Exactamente… Igual que yo.

Si tiene por política seguir a todo el mundo, siempre puede poner la excusa de no conocer esa cuenta en particular. Y cuando le remarquen la falta de seguimiento, empezar a seguirla. Pero es someter al perfil a posibles críticas constantes y planteos por la falta de seguimiento.

Esto es lo que ocurrió esta semana en plena crisis por el programa de escucha digital de los Estados Unidos (PRISM). En Techcrunch se preguntaron, qué clase de información privilegiada tiene Mashable para la NSA con respecto a la que publican ellos.

Y uno con un tono un poco más humorístico, le costó el puesto al Community Manager de las Naciones Unidas, por seguir, en la cuenta corporativa a la actriz porno Penélope Black Diamond.

Community de Naciones Unidas pierde el empleo por seguir a actriz porno en Twitter

Al igual que en Twitter, en Facebook también es posible «seguir» a otras páginas desde tu propia página. Y, aunque tiene mucha menos visibilidad y trascendencia que en Twitter, también es bueno tener presente que no podemos actuar por impulso.

Todo lo que pienses antes, te lo ahorrarás en explicaciones después. Recuérdalo la próxima vez que estés encima del botón de «Follow».

 

5 herramientas gratis para saber quien retuitea tus contenidos

Las personas que saben, cada vez que pregunto «si tuvieses que elegir sólo una métrica de Twitter cual sería?», siempre contestan la cantidad de RT (retuits).

Independientemente de la cantidad de seguidores que tengas, el RT es el síntoma más claro de que lo que estás publicando en tu cuenta de Twitter, le interesa a tu comunidad.

No menciono los Favoritos porque existen muy diversos usos de esta funcionalidad que no siempre tiene que ver con la aceptación o difusión de lo que estamos publicando.

Tampoco las menciones porque hay mucha gente que usa Twitter como sustituto de Messenger ahora que lo cerraron.

Cómo dije, el RT me parece que es la métrica más valiosa que podemos extraer para realizar un análisis sobre nuestra presencia en la red del pajarito.

Sin embargo, aquí tenemos que hacer un paréntesis. Todo sería muy bonito y perfecto si no existiesen herramientas que nos permitan realizar un RT «manual». Justamente, los que incluyen el prefijo RT ó MT (modified tweet). Las herramientas que os voy a mostrar a continuación, cuentan estos tuits como menciones. De hecho, técnicamente lo son. Si queremos saber exactamente la cantidad total de retuits, deberíamos hacer también una criba usando el buscador de Twitter con las keywords «RT @usuario». Pero bueno, imaginemos que el mundo es perfecto y todos nuestros retuits son nativos. Es decir, no tienen delante el RT.

Dejo fuera de la lista a la que era hasta marzo mi herramienta preferida; Crowdbooster, ya que ahora es de pago. (U$S 9.00 /mes).

Recuerda que todos los datos que recogen estas herramientas, están limitados al histórico que Twitter deja recuperar del API, que en este momento son 3200 tweets. Eso quiere decir que si tu actividad en Twitter es muy frenética, sólo podrás ir para atrás algunas semanas.

Por eso me gustaba Crowdbooster. Porque con una sincronización inicial en cada logueo, guardaba un histórico que luego se podía analizar.

Un comentario antes. Tanto la primer herramienta, como la que sigue, posee en su dominio la palabra «retweet». De hecho, de la primera es todo el dominio. Tengo referencias directas de gente que ha tenido que cambiar el dominio y hasta el nombre de la aplicación por usar las palabras: tweet, retweet, etc. Entonces, no entiendo como estas plataformas no han tenido que cambiar de nombre.

Retweet

Retweet.co.uk

Como su nombre lo indica, esta herramienta analiza todos los retuits recibidos. La particularidad que tiene es que hace una estimación del alcance global y separa en porcentajes, la incidencia que tiene cada uno de esos RT en la llegada total del tuit.

Tiene 3 apartados: estadísticas globales, tus tuits más retuiteados y quienes son las personas que más retuitean tus contenidos.

No hay más. Eso es todo lo que hace. Si sólo quieres ver eso, esta es tu herramienta.

RetweetRank

RetweetRank

Esta tiene una versión gratis y una más completa de pago. Si quieres analizar tus RT de manera sencilla, con la gratuita te alcanzará. Te marca un porcentaje de RT con respecto a tuits enviados que es una buena cifra para analizar y evaluar. Por ejemplo, en mi caso es de 96,63%. Lo que quiere decir que consigo un RT por «casi» cada uno de los tuits que envío.

Tiene también unas interesantes gráficas que te muestran en una linea de tiempo, los RT conseguidos en relación a los tuits enviados para saber que día estuviste más inspirado 🙂

Twitonomy

Twitonomy

Cada vez que veo esta herramienta, siempre se me pasa lo mismo por la cabeza. Si invirtiesen un poco de dinero en diseño y usabilidad, esta herramienta sería uno de los grandes protagonistas del panorama de las «Social Tools». Sin embargo, es poco (o muy poco) conocida.

Cada uno de los apartados es una mina de oro para el que se toma el tiempo de analizarlas. Pero es tal el batiburrillo de cosas y de gráficos que mete en la misma página, que al final, parece una más del montón.

Dentro del apartado de Menciones y Retuits, te muestra un gráfico de menciones por día, las totales y los usuarios que más comentan y retuitean tus contenidos.

Buffer

BufferApp

Si utilizas esta genial herramienta para programar tus tuis, tienes un apartado de analítica que te muestra cuales de tus actualizaciones han obtenido clicks, favoritos, menciones y por supuesto, retuits.

Además, al pinchar en el número de retuits (o favoritos y menciones), puedes ver qué usuarios han interactuado contigo para seguirlos o darle las gracias.

Hootsuite

Hootsuite

No es ningún secreto que esta herramienta es mi preferida para gestionar mis redes sociales. No voy a aburrir con las razonas por las que es así.

Sólo la incluyo para mostrar que también tiene una opción para mostrar los contenidos que son retuiteados. Para ello, en cualquier pestaña que tengas, tienes que pinchar en Add Stream y os saldrá el gráfico que veis arriba.

Luego de eso, tendrás una columna especial donde te mostrarán todos aquellos tuits que han conseguido el beneplácito de tus seguidores.

Hootsuite

Qué te han parecido estas soluciones para ver y analizar tus retuits? Conoces o usas alguna otra herramienta?

Es vuestro turno

Cuando aprendáis a usarlo, os lo devuelvo
Juguete roto
©Tsu-Lin

Así zanjaba mi mamá las peleas entre mis hermanos y yo por un juguete.

Lo que tanto le había costado comprar, muchas veces en una puja de egoísmos entre 3 caciques varones, corría el riesgo de romperse.

Igual que mi madre me siento cada vez que veo los Trending Topics de Twitter.

Lo que hasta hace 2 días nos servía para enterarnos del avance del huracán Sandy, del terremoto de Lorca y en Haití o el tsunami de Japón, al mismo tiempo nos contaba los resultados de la última cirugía de nariz de Belén Estéban, de las peripecias ridículas de los partidos políticos por ocultar la verdad de manera absurda, y un sinfin de vanalidades, (grandes hermanos incluidos) que lo único que demuestran es que como sociedad, no estamos maduros para usar de manera correcta, lo que la tecnología pone a nuestro alcance.

Hoy (ignoro si por primera vez), Twitter tuvo que borrar «a mano» un TT ofensivo para con un colectivo ya por demás castigado.

Pero no es lo único. Las agencias de «social mierda» y los community manager de cursos de 2 horitas, se vanaglorian de «colarnos» un Trending Topic como si de plantar una bandera en Marte se tratara.

Cómo no me quiero quedar en la crítica solamente, os pido ideas sobre lo que podría hacer Twitter para que esto que sabemos que pasa, sea el paso obligado hacia un aprendizaje maduro y responsable sobre el uso de una herramienta poderosa.

Como inicio, se me ocurre que Twitter podría disponer de una herramienta para poder «denunciar» TT ofensivos o absurdos. El problema que le veo a esto, es que como sucede hasta ahora; tendríamos hordas de «soldaditos de plomo» (del color que sea) para poner o quitar el Trending Topic que no les favorezca.

Si Twitter decidiese incluso quitarlos del todo, nos quedaríamos como mis hermanos y yo cuando mi madre no llegaba a tiempo para separarnos. Con el síndrome del juguete roto. Pero nos lo tendríamos absolutamente merecido.

Más allá de todo, creo que hace falta mirarnos muy bien al espejo y pensar qué estamos haciendo. La moralidad es una sola. En Internet y en el mundo real.

Aunque mucha gente no lo tenga muy claro…