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6 claves para dar el salto en tu estrategia en redes sociales

Un pequeño paso para el hombre...

Como habréis podido comprobar, cada vez escribo menos de redes sociales. Dentro de lo que se entiende estrictamente como redes sociales. No por nada en particular. Sabéis que para fusilar un post de Mashable, Techcrunch ó Social Media Today tenéis otras referencias disponibles 🙂

Simplemente, me parece que la etapa «documentalista» de las redes sociales, ya ha pasado a mejor (o peor) vida. Ahora toca reflexionar un poco sobre cuál es tu estrategia. O cual te gustaría que sea, mejor dicho.

Sigue habiendo una cantidad de humo que hasta da pereza dispersar. Me parece que hay que aportar cosas constructivas y positivas. Y que la gente, según su criterio, elija lo que crea que para su nivel, le aporta más.

Más allá de cual sea tu centro de operaciones o tu selección de redes sociales, creo que hay 6 claves que tienes que tener en cuenta para que tu estrategia pueda dar resultados.

1. Generar comunidad

Parece una obviedad, pero para que tu estrategia en redes sociales muestre algún resultado, debes tener a quien contarle tu estrategia. Y no, no te menees. No hablo de números. Y menos, ficticios. Debes generar una comunidad sana y comprometida. Y eso, amigo mío, sólo se consigue con tiempo, constancia y contenido. Si no estás dispuesto a invertir tiempo y/o dinero en generarla; no puedes pretender nada de tu estrategia.

2. Conocer los gustos de tu comunidad

Cuando ya hayas interactuado con ellos un tiempo prudencial (nunca menos de 6 meses), podrás ir haciéndote una idea de qué cosas les gustan y en qué red. Para esto, te doy sólo un consejo. Probar. Mucho. Y sacar tus propias conclusiones. No hacer caso de las fórmulas mágicas que se copian y pegan en las miles de infografías que circulan por ahí.

3. No usar las redes sociales como un canal de publicidad

Hace muuuchos años que dije, y luego se comprobó, que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si para que te compren. Y esto significa que debes generar una comunidad sana y comprometida, para poder «pincharla» de vez en cuando con tus promociones. También dije hace mucho que los dos errores más grandes de las empresas en las redes sociales son querer vender siempre y no vender nunca. En qué proporciones, también lo tendrás que descubrir tú mismo. Si te funciona un 70/30; perfecto. De entrada yo te recomendaría 90 (contenido) / 10 (promo autobombo). Para luego ir subiendo si te da resultado.

4. Integrar las acciones de marketing en las redes sociales

Basta de creer que las redes sociales por si solas te van a sacar del agujero en el que te encuentras. No sirven como salvavidas de nada ni de nadie. Son un complemento de comunicación y/o promoción.

Cada vez escucharás más este concepto que te propongo que memorices. Omnichannel. Y que traducido significa simplemente que para que tu estrategia tenga éxito, debes integrar todos y cada uno de los canales con los que puedas contar para transmitir y comunicar tu marca. Los impulsos irracionales de compra cada vez se dan menos. Hoy, la elección de un producto o servicio se da principalmente por la constancia y la presencia de diferentes impulsos, en los distintos estados de relación con el cliente.

5. Analizar el engagement para generar contenido relevante

Cuando tienes una comunidad integrada, a la que has impactado con diverso contenido; debes analizar qué tipo de mensaje es el que les importa más para empezar progresivamente a generarlo tú mismo. El retuitear o postear sólo cosas de otros tiene un vencimiento muy corto y te vuelve un perfil absolutamente hueco. No sabes escribir? Aprende. No sabes sacar fotos? Aprende. No sabes editar un vídeo? Aprende. O paga para que te lo hagan. Tampoco llegarás a ningún sitio sin invertir en contenido propio. Eso te lo puedo garantizar.

6. Utilizar métricas reales de negocio

Hay alguien que tiene X miles de seguidores más que tú, pero tú has vendido este mes un 10% más. Riétele en la cara.

Cuando hablamos de ROI cuantitativo y cualitativo, tenemos que darnos cuenta que es un concepto muy volátil para el 90% de las empresas. Viven por y para el día a día. Hoy en España, en la situación en la que estamos, ninguna empresa se puede dar el lujo (lamentablemente) de estar en redes sociales sólo por el branding generado. Es muy utópico y ridículo pretenderlo. Hay que facturar.

Yo obviamente no te puedo garantizar el éxito de tu presencia en redes sociales. Lo que si te puedo garantizar es que si no pierdes de vista estos 6 puntos, estarás más cerca de poder obtener beneficios tangibles (monetarios) del tiempo y el dinero que estás invirtiendo en esta carrera de fondo llamada social media marketing.

Selección de palabras clave para una estrategia de contenidos

keywords para una estrategia de contenido

Cualquier estrategia de marketing online tiene que empezar por una correcta selección y optimización de las keywords que vayas a utilizar. Tanto para actuar como para monitorizar.

El problema es que las palabras clave varían o se complementan en función del tipo de relación que quieras construir con tu cliente.

No es lo mismo captar, que fidelizar o atender a un cliente. Menos que menos, conseguir que compre.

Ese es, por ejemplo, el principal problema por el cual las empresas se desilusionan de su estrategia en redes sociales. Porque no han seleccionado las palabras adecuadas para establecer un ROI más aproximado a sus objetivos. El proceso de conversión es uno más de los que tienes que buscar. Pero antes, deberás pensar en conseguir notoriedad y confianza. Justamente en este punto, es donde se hacen fuerte las redes sociales.

Pero primero pensemos: Por qué es importante una estrategia de contenidos?

Ya dijimos que antes de nada, debes hacerte una serie de preguntas para poder definir la identidad de tu presencia online.

Según diversos estudios, una persona normal está expuesta a unos 5000 impactos informativos al día (comerciales o de cualquier tipo). Esto provoca una sobrecarga informativa (infoxicación), que provoca que todos y cada uno de nosotros, nos transformemos en «curadores de contenido» en Internet.

Pero esto, a su vez, implica que las empresas deben convertirse también en generadores de contenido que sirvan a los intereses de estas personas.

Sin embargo, no seamos inocentes. Todo el contenido que crea la empresa debe estar enfocado al negocio y a la maximización de los resultados por cada una de las cosas que genera.

Y cómo se logra esto?

Nuevamente volvemos a las palabras clave. En virtud del tipo de relación que nos una con ese cliente, según el ciclo de compra en el que se encuentre, las palabras clave pueden estar enfocadas a:

  • branding
  • visibilidad
  • captación
  • conversión
  • fidelización

En la selección de las palabras clave, debes meter consideraciones del tipo estratégico – económicas, similares a las de una campaña de SEM. Debes saber encontrar el punto de equilibrio de long tail, para seleccionar qué tipo de contenido te conviene generar en función de tu competencia y/o estrategia.

Las herramientas que te pueden ayudar en este proceso son las siguientes:

Cada una tiene algo que me gusta en comparación con el resto, por lo que te recomiendo que las pruebes todas y decidas cuál se acerca más al uso que le quieres dar.

Cómo comentaba antes, en virtud de tu estrategia en relación a las palabras clave, el ROI que obtendrás será diferente

  • Branding = followers / fans / visitas web / lecturas blog …
  • Visibilidad = RT, Me Gusta, Comentarios, Reply …
  • Captación = completado de formularios, pedidos de presupuesto …
  • Conversión = compra
  • Fidelización = recompra, recomendación

Y como se está haciendo muy largo, dejo para un siguiente post, las herramientas básicas para curación y creación de contenidos.

De momento, ya tienes bastante tarea…

Foto credit: http://inspirationfeed.com/