Cómo evitar que el remarketing se vuelva una pesadilla para el usuario
Según los propios datos de Google, casi el 87% de las campañas de AdWords están mal configuradas o gestionadas.
Como podréis adivinar, de estos datos se desprende que un porcentaje bastante alto de ese 87% son clientes que, o bien no están ganando dinero, o en el peor de los casos, directamente lo están perdiendo.
Esto es para las campañas totales. Aunque no he encontrado datos, estoy seguro que segmentando solo por las campañas que tiene remarketing activado, este porcentaje es todavía mayor.
El remarketing bien hecho es una maravilla para todos los que trabajamos en marketing online. Yo personalmente, he obtenido incrementos del 35% de conversiones gracias a una buena campaña de remarketing. Sin embargo, por lo que os acabo de contar; muchas veces se transforma en una pesadilla para los usuarios. Campañas mal segmentadas, banners que “persiguen” sin sentido a perfiles diferentes, vencimientos tardíos que provocan rechazo, etc.
Hoy os voy a dejar algunos consejos de configuración básicos para que vuestras campañas de remarketing sean un éxito, sin tener que sacrificar los nervios de vuestros potenciales clientes.
¿A quién quieres impactar?
¿Es igual de importante y merece recibir el mismo mensaje de la campaña de remarketing, un usuario que no ha pasado de la home de tu web, que el que ha visitado una categoría particular?
¿Y el qué ha abandonado el carrito de compra faltando solo un botón para efectuar la operación?
Pues esto es lo que pasa habitualmente. Reciben el mismo impacto publicitario de tu campaña.
Definir los diferentes públicos y cómo se impactará en cada uno de ellos, es la diferencia entre ganar dinero o simplemente hartar al usuario.
Los datos demográficos y de comportamiento extraídos desde Google Analytics se pueden transformar también en una muy buena segmentación.
Esta herramienta es excelente por ejemplo, si tenemos diferentes objetivos definidos para los comportamientos de los usuarios en nuestra web.
¿Cuándo dura la cookie de remarketing?
En función de los diferentes públicos que hayamos determinado, podemos configurar diferentes duraciones para cada una de las cookies de remarketing.
Una persona que haya estado a punto de comprar, si no compró en las 72 horas siguientes, es muy complicado, por no decir imposible, que vaya a completar la compra. Si sigues mostrándole tu banner, lo más probable es que termine odiándote y jamás vuelva a entrar en tu web.
¿Qué diferencia hay entre los diferentes mensajes?
Si tienes muy bien definido los dos puntos anteriores, ahora puedes ir un paso más allá. En virtud de las diferentes segmentaciones y la duración de las cookies de remarketing, puedes intentar impactar a los usuarios con diferentes mensajes.
Por ejemplo, en el trazado como objetivo de los abandonos de carrito, puedes llegar a interpretar los motivos e intentar recapturar a ese cliente. Una promoción de envío gratuito por compras antes de las 48 horas, es uno de los casos más comunes.
En general, si piensas como usuario y no como anunciante desesperado por vender, y pides ayuda para poder configurar correctamente las diferentes posibilidades que te ofrece AdWords, no te equivocarás.