¿Qué nos motiva a comprar en una tienda online?

Hace poco tuve la oportunidad de dar un webinar para empresas que recién están comenzando su andadura en la venta online.

Durante la media hora que dura, te podrás dar cuenta que remarco mucho la importancia de la logística. Y no es por casualidad. Se nos llena la boca hablando de tecnología y plataformas pero de momento, lo que más le importa a la gente, con diferencia, es tener su paquete a tiempo y que el proceso de devolución no sea un calvario.

Esto no hace más que demostrar que el eCommerce sigue siendo un proceso donde la parte OFF es más importante que la parte ON.

El SEO, la publicidad o cualquier otro método de captación de tráfico o decisión tecnológica, como la elección de la plataforma, son importantes para el ZMOT, pero al igual que ocurre con el comercio tradicional, los grandes puntos de diferenciación tienen mucho menos glamour.

Los dos drivers principales de compra, según el estudio de Global Web Index reseñado en Reason Why, son el Envío y la devolución gratuita (60%) y el Proceso sencillo de compra (40%).

Si rascamos un poco más en los datos podemos comprobar como empiezan a aparecer tendencias interesantes como Ofrecer una experiencia de compra divertida, poder Probar el producto virtualmente o, como comenté en mi anterior post, Que la marca apoye causas sociales.

Al mismo tiempo y debido a la situación de pandemia en la que estamos, Ver una demo en directo o Sesiones en directo con expertos se cuelan en puestos relevantes también como impulsores de compra online.

Como comenté muchas veces, lo que hace realmente diferente a un eCommerce es la pasión y el conocimiento del mercado que tienen las personas que están detrás de él. Poca gente sabe distinguir si esa tienda online está soportada por un WooCommerce o un Shopify. Lo que realmente les interesa es lo cerca que estén de sus necesidades y lo bien que respondan a esa necesidad.

Y a ti ¿qué es lo primero que te motiva a comprar en una tienda online?