Cómo convertir mi empresa en social. El dilema de los líderes futuros
La gente de Ogilvy, que tan bien acostumbrados nos tienen, han publicado una presentación que resume bastante bien, los dilemas a los que se enfrentan las empresas cuando deciden adaptarse y volver más sociales sus empresas.
Con una serie de ejemplos prácticos, desarrollan algunos conceptos imprescindibles para sortear con éxito, la migración del viejo esquema piramidal de las antiguas corporaciones, a los nuevos paradigmas de comunicación entre iguales.
Algunos de los puntos que destacan son los siguientes:
- Buscar la innovación en lugares diferentes (adentro y afuera de la empresa)
- Escuchar y entender las nuevas necesidades del público
- Construir confianza
- Generar acciones cercanas que traduzcan la marca en experiencias
- No esperar el engagement natural. Provocarlo
- Liderar un cambio de comportamiento
- Utilizar las herramientas sociales como medio para mejorar la vida de todas las personas
Todas estas cosas que parecen tan sencillas y tan obvias, son las que están frenando la verdadera innovación dentro de las empresas.
A veces por desconocimiento, otras por no creer realmente en estos nuevos medios de comunicación, y otras, aún más grave; por falta de compromiso real con sus empresas y su público.
Gente que nunca se vio forzada a conseguir, atender y fidelizar a ningún cliente. La inercia de la buena época hacía pensar que si un cliente no compraba o se quejaba, ya vendrían otros cientos a ocupar su lugar.
Pues esa hora ya pasó. Y ahora se están dando cuenta que ni siquiera saben decir «buenos días» cuando entra alguien a sus tiendas. Que le vamos a pedir de su presencia en redes sociales…
Muy buen resumen con puntos clave. Me gustaría enviarle este artículo a mi tío pero me temo que no entenderá qué significa «engagement». Aunque, al igual que otras palabras, es difícil encontrar una traducción exacta, te propongo algunas variantes en español: vinculación, implicación.