Facebook debe revisar sus políticas de concursos urgente
No rompas las reglas
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Tal vez sepas, o tal vez no, que lo que se muestra en tu muro de Facebook está condicionado por un algoritmo de visibilidad llamado «Edge Rank».

No voy a explicarte aquí que es y cómo funciona. Hay muchos y muy buenos artículos sobre el tema indexados en Google.

Hoy quiero compartir con vosotros un tema que me preocupa y ocupa desde hace bastante tiempo.

Si tienes o administras una página de Facebook, te habrás dado cuenta que el botón que más te beneficia como marca, es el que menos usan los usuarios. El mágico botón de compartir.

Una de las estrategias para crecer naturalmente sin invertir en Facebook Ads (y sin comprar fans), es realizar concursos. Pero aquí es donde empieza el problema.

En los Términos de Uso de Facebook en relación a las promociones dice:

Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia), así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos necesarios). Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos los requisitos legales. Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.
Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal o en una aplicación de una página.
ii.    Las promociones deben incluir lo siguiente:
a.    Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante.
b.    Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook.
c.    Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.
iii.    El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.
iv.    No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón «Me gusta» de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción.
v.    No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón «Me gusta», como mecanismos de votación para una promoción.
vi.    No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.
vii.    Definiciones:
a.    “Administración” debe entenderse como la gestión de cualquier elemento de la promoción, como recopilar inscripciones, realizar un sorteo, valorar las participaciones o notificar a los ganadores.
b.    Con “comunicación” nos referimos a promocionar, publicitar o hacer referencia a una promoción mediante cualquier método en Facebook, por ejemplo, en anuncios, en una página o en una publicación en el muro.

Cuántas infracciones a estas políticas habéis visto en vuestros muros? Miles seguramente. Igual que yo.

Pero que pasa cuando te dedicas profesionalmente a esto? Dormir con la conciencia tranquila no alcanza cuando tu cliente no ve resultados iguales a los que no cumplen las reglas.

Las grandes páginas obviamente que las cumplen. Su visibilidad y exposición es más grande y el peligro al banneo es proporcional. Pero estoy cansado de ver como páginas con 20.000, 30.000 o 100.000 fans se pasan por el forro estas normas y no les pasa nada. La culpa no es de ellos, obviamente. Ateniéndose al conocimiento del Edge Rank, saben que de esa manera se están asegurando niveles de participación mucho más altos que los normales. Pero, repito, de manera ilegal. La única responsabilidad sobre el tema la tiene Facebook. Si no puede garantizar igualdad en el cumplimiento de las reglas, o las cambia o las retira.

La gente no conoce y no tiene porque conocer cómo funciona el EdgeRank y la importancia de presentarse al Consejero con una cantidad X de «Me Gusta». Pero los responsables de las redes sociales de esa empresa, si que lo deben conocer. Es su obligación.

Entonces, no pueden desconocer que pseudo concursos de este tipo son ilegales. Cuántas veces has visto cosas como estás?

Quieres ganar un XXXXXXX ?

Paso 1: Pincha en Me Gusta

Paso 2: Comparte la foto con tus contactos

El que más Me Gusta obtenga será el ganador de un XXXXXXX

Justamente ahí es donde radica el problema. Si las acciones de promoción deben realizarse por fuera de la plataforma de Facebook (EasyPromos y similares) y estas no cuentan para incrementar el nivel de EdgeRank, qué creéis que harán la mayoría de las pymes?

Si ves que haciendo las cosas bien, te gastas X cantidad de euros en Historias patrocinadas, Promoted Pages, etc; y el de al lado no cumple ninguna de las condiciones legales y tiene mejor nivel de engagement, lo primero que harán es dejar de gastarse esos euros en los sistemas de promoción de Facebook. Por eso digo que este tema le debería preocupar también a Mark Zuckerberg y sus muchachos. Si todos empezamos a saltarnos las reglas, el primero que perderá será Facebook. Salvo que plantee bannear a miles o millones de páginas.

A mi, como profesional, lo que me preocupa es quedarme sin argumentos de cara a los clientes. Como dije, aún sabiendo que estoy haciendo las cosas bien y siguiendo todas las pautas que pone Facebook; se me queda corto el discurso cuando, al igual que pasaba con los que usaban perfiles en lugar de páginas; tu cliente ve como lo pasan por la derecha los «listos» de la clase.

Actualización: Raúl Macías, a través de Twitter me envía los antecedentes de su caso con El Mundo y un concurso promocionado de manera tercerizada para Wilkinson, donde la Asociación Autocontrol le tuvo que decir al Community de El Mundo que casi mejor que se dedique a otra cosa. Ver para creer…