¿Tu tienda online vende patatas fritas?

Por mucho que te quieran contar que el valor diferencial de Amazon es la atención al cliente, la primer pulsión de compra hacia la tienda de Jeff Bezos es gracias a los precios y sus tiempos de entrega. Sin embargo, muchas veces se ha dicho que Amazon ha estado muchas veces al borde del dumping. De hecho, ha recibido innumerables denuncias al respecto.

Una vez tienes conseguida la confianza del cliente gracias a tu buena atención, puedes enfocar tu diferenciación en ese aspecto. ¿Pero qué pasa con el precio? Cuando ya te has posicionado por precio es muy difícil, por no decir imposible, intentar remarcar tu margen de ganancia. ¿Y entonces, cómo gano dinero?

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[eBook] 20 casos de éxito en Redes Sociales de las Administraciones Públicas

Si bien han entrado con bastante retraso y en algunos casos con mal pie, recientes estudios muestran que las Administraciones Públicas se están empezando a tomar en serio a las redes sociales.

Al igual que ocurrió con las empresas, muchos perfiles han sido abiertos sin un objetivo claro. Esto ha provocado la apertura indiscriminada de perfiles por personas con muy buena voluntad pero casi sin formación y decisión estratégica. El resultado era esperado. Cientos de perfiles abandonados o con una actividad sólo reactiva ante problemas serios.

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Los 4 desafíos del retail del futuro

Para que quede claro el tono del mensaje que quiero transmitir con esta entrada, me gustaría comenzar con una frase que repite mucho Andy Stalman:

No estamos en una Era de cambios. Estamos en un cambio de Era

Y elijo esa frase porque creo que es el principio y el final de todo el análisis que puede hacerse a un sector tan importante como el del retail. Después de casi 7 años de crisis y/o depresión económica, existen muchos empresarios del retail, esperando que todo “vuelva a la normalidad” para seguir haciendo lo que siempre hicieron (4P, pauta, rebajas, cuñas, etc.).

Existen algunos pocos que escucharon por ahí algo relacionado con el ZMOT e intentan poner un parche a su marketing de siempre con ‘algo’ parecido a un esbozo de marketing online. En definitiva, quieren ‘maquillar’ o ‘arreglar’ su marketing de retail. Lo que no entienden es que como dice Andy Stalman. Esto ya no se puede arreglar. Tenemos que cambiarlo completamente.

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Ferreteriagricola.es. El proceso de un éxito contado por sus protagonistas

Siempre repito que una de las grandes satisfacciones que me da enseñar, es la posibilidad de conocer diferentes personas y proyectos.

Cuando Sergio Sánchez de la Escuela Europea de Negocios me invitó a dar un módulo de marketing online en Don Benito, Badajoz, mi primer prejuicio es que me iba a encontrar con un nivel básico de conocimientos. Típico de algunas zonas rurales o ciudades pequeñas donde este apasionante mundo recién está en una etapa muy anterior a poder clasificarse como “incipiente”.

Sin embargo, cuando me pasó el listado de alumnos y sus proyectos, uno de ellos inmediatamente captó mi atención. Desde el mismo dominio: Ferreteriagricola.es

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Feliz 2014

No. No estás leyendo una entrada antigua, ni me volví loco. Al menos, no más de lo que estaba.

Con cada año que empieza nos hacemos buenos propósitos de cosas que queremos lograr, como si por el simple hecho de proponernoslo, fuésemos a conseguir algo.

Ha sido un año complicado mi 2014. Por voluntad propia, abandoné Servilia luego de 8 años. En buenos términos. En tan buenos que sigo y espero seguir colaborando con ellos en todo lo que pueda y me dejen. No puedo dejar de estar agradecido a la empresa que me dió la oportunidad de trabajar de lo que me gusta apenas llegué a España. Fueron apenas 4 meses de servir cañas de las que saqué nada más que grandes experiencias y momentos. Y me sirvió para conocer mejor esta tierra que es ahora la mia y la de mi hija. Después de este pequeño master de “antropología española”, ya estaba, como reza mi bio de Twitter ayudando a transformar ideas en realidades.

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¿Qué es y para qué sirve un calendario editorial?

El viernes pasado di una clase de un Máster de la Escuela Europea de Negocios y traté el tema de la importancia de tener un calendario editorial. No solo para alimentar las redes sociales, sino también para generar noticias en un blog o web.

Me vine a mi blog y me di cuenta de que lo he tratado tangencialmente, pero no había ninguna entrada única dedicada al respecto.

Por eso mismo lo que sigue a continuación, es la solución a tamaño despiste por mi parte.

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#HumanMedia El libro de Isra García contado desde adentro

Hoy terminé por segunda vez de leer “Human Media. Las personas en la Era de Internet”. Sin embargo, el libro que acabo de terminar no se parece en nada al primero que leí hace algún tiempo.

¿Y cómo puede ser esto?

Era el mes de febrero de 2013 cuando me llegó un PDF de Isra García, diciéndome que lo que iba adjunto a su correo, era su futuro libro “Human Media. Las personas en la Era de Internet”.

Me pedía que fuese lo más sincero posible y que le diese mi opinión.

No me imagino la cara de Isra cuando recibió mi correo de respuesta.

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¿Es el éxito el peor enemigo de la innovación?

¿Cuántas veces oímos la frase “equipo que gana no se toca” de parte de algún Director Técnico de un equipo de fútbol?

O esta otra quizá mucho peor: “¿Tú me vas a decir a mi como llevar mi comunicación/empresa que llevo toda la vida haciéndolo”?

Y eso me llevó a preguntarme. ¿Realmente están equivocadas las personas que piensan así? ¿No es una reacción natural?

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#IncendioCampofrío Cuando las cosas se agravan, ya no hay tiempo de aprender

Actualización 2: con el correr del día, la cuenta del Ayuntamiento de Burgos, ya se puso más a la altura de lo que se espera de una cuenta institucional en un momento como este.
Como bien remarcaba Francesc Pujol, no se puede excusar en la falta de información, debido a que debería estar en primera línea para generarla. Y si así fuese, lo que se demanda también es comunicación. Que muchas veces se confunde con información.

La cuenta oficial de Campofrío, luego de haber estado ausente todo el día; a la tarde emitió este comunicado:

Además, ha tratado de contestar a todos y cada uno de los mensajes de apoyo, lo cual honra un poco el trabajo de esta gente que debe haber querido tener un domingo bastante diferente al de ayer.

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Antes de nada, quiero aclarar que no se quién lleva la cuenta de Twitter del Ayuntamiento de Burgos, ni tampoco con qué medios y/o apoyos cuenta.

Lo que quiero mostrar con este breve post es que ya no se pueden tomar a la ligera las cuentas en redes sociales de los organismos e instituciones públicas. Y sobre todo, que quien quiera que tenga responsabilidades en el Ayuntamiento de Burgos, tome esto como una crítica constructiva para que no vuelva a ocurrir en el futuro. Y se aporten los medios necesarios para llevar bien esta cuenta.

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Nuevos mapas para nuevos territorios. III Jornadas #TicCultura14

ACTUALIZACIÓN: Ya podéis ver mi presentación desde aquí: #TICcultura14

Durante las dos jornadas del 11 y 12 de noviembre se realizarán las “III Jornadas TIC Cultura 2014”.

Tendré el placer de participar con una ponencia a la que le puse el sugerente nombre: “Estamos invitados al funeral de la publicidad. Porque entre todos la matamos”, donde hablaré de los desafíos a los que se enfrentan las instituciones y empresas en esta Era de la disrupción y la infoxicación.

Con inscripción gratuita hasta el 5 de noviembre a través de este formulario, estas jornadas están dirigidas a los profesionales y empresas del sector cultural en todas sus ramas.

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