Primero lo primero: ¿qué es un carrito abandonado?
Se conoce como carritos abandonados a todos aquellos procesos de compra en las tiendas online que por alguna u otra razón, se abandonan ANTES de completar el proceso de pago.
¿Y por qué se abandonan?
Bueno, vamos a distinguir aquí dos tipos de factores: INTERNOS y EXTERNOS.
Esa es la pregunta. Sencilla ¿Qué hace que un sitio web sea eficaz?
Tu página web es cada vez más una pieza importante de tu estrategia de marketing digital. Puede servir como puerta de entrada para potenciales y actuales clientes para recabar información, o mejor aún, como el destino final donde se produce una venta.
Es una oportunidad (como ninguna otra plataforma) para que el visitante descubra lo que hace única a tu marca, para que encuentre la información que busca y para guiarle en su decisión de compra.
Es posible que tengas además, todo tipo de campañas de tráfico o cosideración en marcha. Anuncios en Google Ads, publicaciones en redes sociales, artículos en el blog, podcast…
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Según un informe publicado en eCommerce News, el comercio electrónico creció un 55% en España durante la pandemia.
Las tiendas online se han convertido en la forma habitual de los consumidores de comprar productos, especialmente desde la aparición del Covid19. Este sector empresarial, ha experimentado un crecimiento significativo y la tendencia no ha hecho más que empezar a tomar velocidad.
Sin embargo, al igual que pasó con las anteriores irrupciones (redes sociales, publicidad online), este crecimiento no contó con una estrategia detrás que haga que estos proyectos de negocio, se sustenten sobre pilares firmes. Una buena parte de esos nuevos ecommerce, fueron iniciativas «voluntaristas» de gente a la que le han vendido una nueva moto: «el ecommerce es fácil y lo puede hacer cualquiera».
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Vendes un producto. La pandemia te ha golpeado fuerte. Como has podido, el año pasado has sacado tu stock a duras penas y para este año (este año si que si), tienes pensado abrir una tienda online.
Te pones a buscar por Internet y ahora estás peor que antes. ¿Me doy de alta en un marketplace o me lanzo a tener mi propia tienda online?
Aunque mal entendidas las dos opciones pudieran parecer excluyentes, te aseguro que no lo son.
Sigue leyendo que te voy a contar, de manera muy simple, las diferentes alternativas para vender por Internet tu producto. ¡Adelante!
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¿Por qué nos empeñamos en complicar tanto las cosas? ¿Por qué creemos que meter más capas (y con nombre en inglés) va a hacer que nuestro servicio / producto sea mejor?
Cuando las cosas se salen de madre hace falta parar un poco. Al menos, yo lo necesito. Necesito saber si entre tanto artificio puedo sacar algo nuevo y aprovechable realmente.
Para la vida del marketing (en general), el inbound o marketing de atracción es realmente algo nuevo.
Pero como dije, volvamos a las bases.
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Con la dificultad de ganar nuevos clientes y los CAC aumentando sin descanso, te has preguntado alguna vez ¿qué pasaría si los clientes que YA TIENES te compraran más?
¿Qué, cómo te has quedado? ¿Te lo habías preguntado? Bien por ti. Recuerdas que hace un tiempo te comenté cómo las patatas fritas salvaron a McDonald´s. Lo mismo se habrá preguntado el jefe de Ronald antes de tener que cerrar la cortina.
La recurrencia de compra y el upselling o el aumento del carrito medio son los dos indicadores más importantes para la permanencia cualquier tienda online, porque significa un aumento de los ingresos a largo plazo, sin depender tanto (aunque no olvidando, por supuesto) de la consecución de nuevos clientes.
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Hasta que en diciembre de 2020 vendimos Vital Innova, dentro de la agencia usábamos Jira de Atlassian, Pipedrive, Evernote y otra serie de herramientas adicionales casi todos los días para hacer seguimiento Agile de todos los proyectos.
A pesar de mi ODIO visceral a la usabilidad de Jira (me pone contento no ser el único), me había acostumbrado a sus cojeras y le reconocía un valor fundamental en el control de las tareas, por lo que cuando volví a trabajar en solitario, se me presentó un problema serio de gestión de mi día a día.
¿Qué uso y para qué?
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Dicen los puristas matemáticos que la década comenzó de manera efectiva este 1 de enero de 2021.
Como ya llevo más de una década dedicado a esto, me propuse hacer una retrospectiva mental. Sin ningún interés estadístico. Simplemente para marcar y determinar algunos hitos del sector del eCommerce.
Tanto para el retail como para otros sectores, realmente la última década fue la más disruptiva en cuanto a tecnología. La aceleración de la digitalización cobro una velocidad endiablada después de 2010 (junto con la crisis de Lehman Brothers).
En el año 2010, el eCommerce representaba poco más del 6% de todas las operaciones. El siguiente año, ese porcentaje creció un 25%.
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La crisis del COVID-19 está afectando enormemente a las empresas y la economía. Aunque todavía no podemos cuantificar ni la cantidad de tiempo (ni de dinero) necesario para reconstruir el tejido comercial afectado, si me atrevo a definir algunas consecuencias temporales o permanentes que nos dejará el Coronavirus.
Durante estos 10 meses de pandemia hemos visto como las empresas han tratado de adaptarse a marchas forzadas a los constantes planes y previsiones sanitarias. Y al igual que las autoridades, han cambiado sus planes financieros y de marketing por soluciones más cortoplacistas si cabe.
La adopción de herramientas digitales fue precipitada y de supervivencia. A muchos de nosotros nos han llegado un sinfín de mensajes por WhatsApp de pequeños comercios intentando sacar stock de forma desesperada. Pero aunque tarde, esta digitalización forzosa llegó para quedarse. Por eso, te traigo estas otras consecuencias derivadas de toda esta situación.
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Hace poco tuve la oportunidad de dar un webinar para empresas que recién están comenzando su andadura en la venta online.
Durante la media hora que dura, te podrás dar cuenta que remarco mucho la importancia de la logística. Y no es por casualidad. Se nos llena la boca hablando de tecnología y plataformas pero de momento, lo que más le importa a la gente, con diferencia, es tener su paquete a tiempo y que el proceso de devolución no sea un calvario.
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