Redes sociales como herramienta de colaboración ciudadana

New York City Subway Stairs from Dean Peterson on Vimeo.

Si existe una fortaleza en las redes sociales, es hacer llegar un mensaje (el que sea), de forma casi instantánea a cualquier rincón del planeta.

Si ese mensaje, encima es una contribución desinteresada para hacer la vida de todos los ciudadanos un poco mejor, la viralidad está casi asegurada.

Eso pensó Dean Peterson, un productor de cine de Brooklyn cansado de ver como la gente se tropezaba una y otra vez con un escalón de la estación del metro, que misteriosamente era media pulgada más alto que los demás.

Realizó un vídeo, lo subió, la gente lo compartió (mucho, muchísimo), se comentó, la gente del ayuntamiento se enteró…

El resultado: cerraron la escalera por algunos días y ahora está arreglada.

Cuando las Administraciones públicas no le encuentran el sentido (y el ROI) a estar en redes sociales, les pediría encarecidamente que vieran este vídeo.

A lo mejor, empiezan a cambiar de idea…

Y tú, conoces más casos dónde las redes sociales hayan ayudado a solucionar problemas comunes de los ciudadanos?

5 consejos para mejorar la efectividad de tu publicidad en Facebook

Publicidad en Facebook

Hace algunas semanas que estamos asistiendo a una verdadera guerra de gigantes en relación a la publicidad en Facebook.

General Motors, en plena salida a bolsa record de la red social, sale a decir que retira casi 10 millones de dólares de inversión anual porque dice que no sirve para nada.

Ford Motors contraataca y dice que no sólo no retira su publicidad, sino que la incrementará en 2012.

Lo que está claro, es que cualquier movimiento relacionado con el gigante de las redes sociales, ahora está cargado de intención. Y esto a su vez, repercute en el valor de las acciones, e indirectamente, en la fortuna de su fundador Mark Zuckerberg.

Como todo eso está lejos del alcance de la gran mayoría de los mortales, hoy me voy a centrar en qué beneficio le pueden encontrar las pymes a la publicidad en Facebook.

Pongamos las cosas en claro desde el principio. Según un estudio de eMarketer.com, el 83% rara vez pincha en los anuncios de Facebook.

Paradójicamente es el mismo porcentaje que en la publicidad en Google. Sin embargo, eso nos deja un 17% que SI pincha. Qué otra acción publicitaria en cualquier medio, te puede garantizar ese porcentaje? Casi ninguna. Por no decir directamente ninguna.

Todo esto, relativo al formato de publicidad actual. Sabemos que Facebook está probando nuevos formatos como los Sponsored Status y demás. Pero aun no está abierto a todo el mundo.

Entonces, vamos a ver cómo podemos hacer para aprovechar inteligentemente ese porcentaje, con estos 5 consejos:

1. Objetivos

Qué raro yo hablando de objetivos de nuevo, no? Está claro que si no tienes claro para qué estás poniendo publicidad en Facebook, muy difícilmente te des cuenta si has cumplido con tus objetivos o no.

Para las pymes, hasta no tener una masa crítica de fans, la publicidad en Facebook es casi la única forma de conseguir visibilidad. Lamentablemente el botón de «compartir» es el de más valor para difundir y viralizar tu contenido. Y digo lamentablemente porque es el que menos se usa.

Entonces, deberás tener muy en cuenta que es lo qué quieres conseguir? visibilidad, fans, conversiones, o engagement? Para cada uno de estos objetivos deberás orientar tu publicidad de manera diferente.

2. Creatividad

No es que sea una necesidad exclusiva de la publicidad, pero si que en esta se hace imprescindible. La mayoría de las veces las campañas en redes sociales fracasan simplemente por falta de creatividad e ingenio para sobresalir por encima del resto de zombis.

Por eso, debes tratar de agudizar el ingenio para ver de que manera llamar la atención con tu anuncio. Y más, teniendo en cuenta que tu anuncio cuenta con los siguientes elementos:

Título: 25 caracteres. Si es hacia una página de Facebook, no lo podrás cambiar.

Texto: 90 caracteres. Si vas a utilizar una Sponsored Story, asegúrate que no tiene más caracteres que estos para no cortar el texto.

Imagen: 100 x 80 px. En el caso de las Sponsored Stories, no puedes cambiarla.

Para alimentar un poco el momento creativo y revisar que es lo que han hecho otros, te dejo el enlace de las galerías de anuncios de Facebook y de las Sponsored Stories. Es importante destacar que sólo puedes ver las que están disponibles ahora para tu sector geográfico en concreto.

3. Segmentación

Facebook posee quizá, la mejor herramienta de segmentación publicitaria que existe. Puedes elegir exactamente dónde y a quién quieres que llegue tu anuncio.

A medida que vayas seleccionando tus opciones, a la derecha verás ir decreciendo el número de posibles receptores de tu anuncio.

Debes jugar muy bien tus cartas para conseguir el equilibrio justo entre llegada y efectividad. Además, puedes incluir intereses específicos, pero debes tener en cuenta que casi nadie completa esa parte de su perfil, por lo que ir muy a fondo en tu segmentación; sólo hará que pierdas público.

4. Tipo de campaña

En Facebook, puedes ejecutar dos posibles tipos de campaña: CPM (coste por mil) y CPC (coste por click).

Ahora verás mejor la utilidad del primer punto. Si tu campaña va enfocada a conseguir visibilidad, a lo mejor te conviene activar una campaña CPM. Si en cambio, necesitas un tipo de acción en concreto por parte de los receptores de tu anuncio; tu tipo de campaña es la CPC.

Qué quieres saber de antemano cuánto te costará cada fan? Te lo puedo decir yo. Porque no tiene nada que ver con los clicks que logres. Realizo varias decenas de campañas en Facebook por año y te puedo decir que, independientemente del atractivo que pongas (en el caso de un concurso, por ejemplo), cada nuevo fan te costará entre 0,70 y 1 euro. Con ratios de CTR (Click Through Rate) aproximados del 0,04 %. Así que ya sabes cuánto tendrás que invertir por cada uno de los nuevos fans que quieras conseguir.

Una buena técnica puede ser comenzar con una campaña de CPC, y luego que veas que se estabiliza en porcentajes razonables, pasarla a CPM para conseguir más visibilidad.

Como sabes, hay otras maneras de conseguir fans. Pero estos, no tienen nada que ver con la segmentación que puedas hacer. Así que allá tú si quieres tirar el dinero.

5. Facebook es Facebook

Qué quiero decir con esto? Qué si a los porcentajes relativamente bajos de conversión, le sumas el detalle de que tu campaña pretende sacar a la gente de Facebook para que haga cualquier cosa; salvo que regales un coche, tu campaña está destinada a fracasar.

Como dije antes, la publicidad en Facebook sigue siendo muy efectiva si tienes objetivos medibles y creíbles. Y adaptas tu presupuesto a las expectativas reales que hayas determinado para tu campaña.

Si a esto, le sumas un reclamo atractivo y una buena creatividad gráfica, es imposible que no te funcione.

9 cosas que no debes hacer en tu página de Facebook

El otro día, un comentario en el blog me alegro el día.

Leugim Martínez me avisaba que desde este post sobre las 10 cosas que no debes hacer en Facebook, había realizado una infografía y la quería compartir conmigo.

Como me hizo mucha ilusión, ahora la comparto con todos vosotros. El que haga una de las 4 P del Cummunity Manager, que me avise 🙂

9 cosas que no debes hacer en Facebook
Pincha para agrandar

 

Si quieres pegarla en tu blog, copia este código:

<a href="http://www.emilianoperezansaldi.com/wp-content/uploads/2012/05/lo_que_no_debes_hacer_en_tu_pagina_de_facebook.jpg"><img title="9 cosas que no debes hacer en Facebook" src="http://www.emilianoperezansaldi.com/wp-content/uploads/2012/05/lo_que_no_debes_hacer_en_tu_pagina_de_facebook-434x1024.jpg" alt="9 cosas que no debes hacer en Facebook" width="434" height="1024" />

La leyenda del orfebre y el aprendiz. Una lección que a veces duele

orfebre

Parece mentira, pero hace 10 años el mes que viene que terminé mi carrera. En la querida y odiada Universidad de Buenos Aires.

Cuando ahora tengo oportunidad de dar clases o talleres e instintivamente me vienen a la cabeza lecciones de algunos (pocos) de mis docentes, no puedo sino dar gracias por la calidad humana y profesional de aquel selecto grupo de personas que, contra viento y marea, y muchas veces pagando la gasolina de su bolsillo, se cruzaba toda la ciudad de Buenos Aires para darnos clase.

Una de esas enseñanzas es la que nos contó una vez debido a una discusión sobre las tarifas de publicidad en televisión, un profesor de marketing. Todavía obviamente no existían las redes sociales, ni nada que se le parezca.

Sin embargo, en cuanto estas plataformas se hicieron parte de la vida cotidiana de las empresas y los usuarios, inmediatamente me volvió a la cabeza. De hecho, la tengo incluida en mi seminario sobre personal branding.

Sin más preámbulos, os dejo la leyenda del orfebre y el aprendiz, no sin antes pedir disculpas por anticipado si no me la acuerdo exactamente. Intenté sin éxito encontrar una referencia escrita en Internet.

Cuenta la leyenda que un día, un aprendiz de orfebre estaba en el taller de su maestro, agobiado porque la familia no quería que se dedicase a ese oficio. El maestro, que sabía de sobra la valía de su alumno, sin mediar palabra le dijo:

– «Toma este anillo y vete al mercadillo del pueblo. Pero no lo vendas por menos de 20 escudos».

El chico hizo lo que le dijo su maestro y al cabo de unas cuantas horas, volvió al estudio del joyero.

– «Maestro. He intentado vender el anillo. – dijo el alumno – Pero no me han ofrecido más que 6 escudos, el que más».

Sin dejar que el alumno se siente, el Maestro ordenó:

– «Ahora vas a ir a las otras joyerías del pueblo, pero; por mucho dinero que te ofrezcan, no vendas el anillo por nada del mundo».

Al cabo de una hora, el chico atravesó la puerta del taller gritando emocionado.

– «Maestro, Maestro ! No lo puedo creer ! Me han llegado a ofrecer hasta 200 escudos por el anillo ! Qué es lo que pasa? No entiendo nada».

El viejo orfebre, apenas insinuando una sonrisa, hizo sentar al chico y le dijo:

– «En la vida, es casi tan importante lo que sabes, como saber dónde mostrarlo. Por mucho que valgas, habrá gente que nunca sepa apreciarlo».

Cuando hablamos de la importancia de la estrategia, de elegir bien las palabras clave, de saber cuánto pagar por una campaña de AdWords, o qué red social elegir para la presencia de tu empresa; acaso no estamos hablando de esto?

Espero que os haya gustado. Hasta la próxima.

ACTUALIZACIÓN: Luis Tapia encontró el cuento original que, paradójicamente es de mi compatriota Jorge Bucay. Aquí os dejo el enlace al cuento completo

Kraft agradece personalmente a 4500 fans por haber pinchado en un «Me Gusta»

likeapella

«Siempre pinchas en «Me gusta» de un post y nunca sabes que pasa? Pincha aquí para más detalles»

Eso decía un enigmático mensaje en la página de Facebook de Kraft Macaroni and Chesse que te llevaba a este enlace donde te explicaba que al pinchar en el «Me gusta» de esa actualización, dabas permiso a la marca a utilizar tu nombre para un proyecto publicitario.

Kraft Macaroni & Cheese

Este mensaje consiguió algo más de 4500 Likes en menos de 48 horas.

Hasta aquí, todo más o menos normal (bueno… no tanto).

Cual fue la sorpresa de toda esa gente cuando en menos de 48 horas, la marca les daba las gracias personalmente a cada uno de ellos con este vídeo.

Visto en: [Simply Zesty]

Cómo ven las redes sociales los altos directivos de España?

Estudio uso redes sociales por los directivos

Siempre hablamos desde un punto de vista «marketinero» sobre la importancia de las redes sociales en las empresas. Pero, qué piensan los directivos de las empresas del social media?

En definitiva, son a los que primero tenemos que convencer desde los diferentes departamentos de la importancia en la nueva comunicación. Sin embargo, al no poder cuantificar exactamente aun el retorno de estas acciones, muchas veces, la decisión de apostar por dotar de recursos para estas acciones queda postergada.

Un estudio del IESE y la Universidad de Navarra nos muestra el sentimiento sobre este tema a partir de una encuesta realizada a los directivos de 681 compañías con sede en España.

En él, han participado José Luis Orihuela, profesor de Comunicación de la Universidad de Navarra, y Julián Villanueva, profesor del marketing del IESE y nos permite saber, qué piensan, cómo los usan y qué dificultades encuentran en las redes sociales.

Los resultados, de acuerdo a cómo se los lea, pueden parecer un vaso con la mitad de agua. Algunos lo verán medio lleno, y otros, medio vacío.

Según los autores, existe un interés de los directivos por los medios sociales como herramientas de marketing y comunicación. Sin embargo, su uso es muy incipiente y la gran parte de las empresas aun no han empezado a usarlos o lo están haciendo de manera amateur, y sin dedicarle los recursos necesarios.

Algunas datos que he destacado son los siguientes:

No usuarios

  • El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales. Es decir, sus empresas nunca los han usado en su estrategia de marketing y comunicación.
  • El 8% los ha abandonado (es decir, aproximadamente el 3% del total de la muestra son empresas que los utilizaron y los han abandonado). La principal razón de abandono fue que les faltaban personas dedicadas profesionalmente a mover sus marcas en los medios sociales.
  • A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.
  • La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.

Usuarios

  • Las empresas llevan 4 años o menos utilizando los medios sociales. Una de cada tres empresas empezaron en 2011.
  • Para casi la totalidad de las empresas (93%), los clientes son uno de sus grupos de interés objetivo.Además, una de cada 10 empresas incluye a los accionistas y una de cada cinco a otros grupos de interés.
  • El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter. Pero de estos el 34% y el43%, respectivamente, dice tener poca actividad en estas redes.
  • Una de cada cuatro empresas consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia. El 29%están experimentando y quieren ver cómo les va y el 7% manifiestan no haberse involucrado mucho todavía.
  • El 43% piensa que la estrategia de medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing.
  • Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchara los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas.
  • Sólo la mitad de las empresas tiene Community manager, pero ¿qué es el Community Manager? No parece haber un consenso sobre sus funciones. Para algunos es una persona que diseña la estrategia en los medios sociales y para otros alguien que interactúa con los clientes en ellas.
  • Dificultad en la medición del ROI. Sólo el 17% de la base dice que medir el ROI en los medios sociales es relativamente fácil o muy fácil. Sin embargo, la medición del ROO (ReturnOnObjectives) se considera más asequible.

Podéis descargar el estudio completo desde aquí.

Los molinos de viento del marketing online

Quijote y Sancho Panza
Don Quijote dibujado en un iPad por mi hija a los 4 años

Nota: es uno de mis post más incendiarios, así que el empresario, emprendedor o empedernido que esté flojo de moral, que no siga leyendo.

Lo admito. Me encanta lo que hago. Aunque no pueda explicárselo con detalle a mi mamá. Igual me apasiona lo que hago. Pero últimamente siento que peleo contra molinos de viento.

Me salva de mi desesperación saber que no soy el único Quijote. Y que cada vez somos más. Pero también me preocupa que cada vez descubramos más molinos en el camino.

Partamos de una base. Nunca, en ninguna rama de la economía, sirvió dormirse en los laureles u ocuparse sólo de una sola cosa esperando que te resuelva la vida.

Si tienes un buen producto pero no lo conoce nadie, te irás a la ruina. Si lo comunicas bien, pero tu producto es una porquería, también terminarás arruinado.

Entonces… Por qué pretendes que una sola acción de marketing digital salve tu empresa?

Se actúa por bandazos y por modas y se olvida todo lo anterior. O peor aun, se cree que lo anterior no sirve para nada!

Vamos a ser serios por favor. Una página web sola, por muy bien hecha que esté, no te sirve de nada si no la complementas con una buena estrategia de SEO a largo plazo. Y además, le agregas un plan de contenidos y, como mínimo, un plan de análisis periódico de analítica web y usabilidad.

Qué tu web es estática y no puedes invertir en cambiarla? Monta un blog en un subdominio, alma de cántaro !! No es tan difícil.

Si te gastas una millonada en una campaña de AdWords sin diseñar una landing page, lo único que estás haciendo es volver más ricos a Sergey Brin y Larry Page.

Y en esto que estábamos entendiendo el valor de todas estas cosas y… Zasca !! Aparecen las Redes Sociales. El Rincón del Vago, las llamo yo. En dos días, ya nos habíamos olvidado de las webs corporativas, de nuestras tiendas online, de todo. Ahora sólo servía tener un perfil en Twitter y una página en Facebook. Y si me sobraron 5 minutos, un canal de YouTube.

Pero claro, el listo que te vendió el «paquete» no te alertó que a todos esos canales los tenías que dotar de contenido. Buen contenido. Y todos los días. Y entonces, al segundo día, le pasas el paquete a otra agencia. Pero que ni se le ocurra levantar el teléfono para preguntarte algo, o pedirte que le pases contenido. No, no, no ! Para eso le pagas. Para que se busque la vida y para que no pregunte ni la fecha de fundación de la empresa.

Y esa base de datos de email a la que bombardeabas con ofertas y que no medías ni siquiera su apertura, ya no te interesa. Ahora sólo existen las redes sociales.

Basta !

Esto no funciona así. Tienes que organizar tu presencia en Internet como si fuese una sucursal más. Con dedicación, con recursos y con un plan. Un plan complementario e integrado en todas sus partes.

Que el marketing digital sea más económico que el tradicional no significa que sea gratis. Ni mucho menos. Es mucho más medible en todos sus aspectos, y te permite rectificar en función del éxito (o fracaso) de alguna de sus partes. Pero está muy lejos de ser gratis. Y tal vez sea ese el primer error.

Independientemente del grado de conocimiento que tengas en todas las ramas del marketing online, debes saber que necesitas analizar y dedicar presupuesto para cada una de las posibilidades. Y luego, dedicarle más o menos recursos, a la acción que mejores resultados te brinde. Y, a lo mejor, te llevas la sorpresa de que esa acción no es tu presencia en redes sociales.

Pero tómatelo en serio. Analiza dónde puede estar tu punto fuerte para dedicarle más atención a ese aspecto.

Te dejo algunas posibles acciones de marketing online que pueden ayudar a tu empresa (independientemente del sector). Plantéate al menos estudiar su implementación y luego, si no te funciona, por lo menos lo sabrás con datos, pero no por haberlas obviado (o subestimado) completamente.

  • Email Marketing
  • SEO / SEM (PPC ó PPM)
  • Facebook Ads
  • Analítica Web
  • Correcciones de Usabilidad y Accesibilidad
  • QR codes
  • Marketing de contenido (eBook, infografías, vídeo tutoriales, whitepapers, etc.)
  • Redes Sociales (las Big Four, como mínimo: Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube)
  • Campaña de banners
  • Cross linking (con cuidado)
  • Guess blogging
  • Monitorización activa
  • Digital PR (public relations)

Crees que me dejo algo en la lista ? Dímelo en un comentario y lo sumo con tu crédito

El difícil Yin Yang de la marca personal

Yin YangCuando los responsables de formación de la Confederación Vallisoletana de Empresarios me eligieron para dar un seminario sobre Personal Branding, no tenía ni idea cómo iba a estructurar los temas. Ni siquiera sabía cómo iba a comenzar el curso. Sin embargo, tenía absolutamente claro cómo lo quería terminar.

El cierre de mi seminario es el discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford. En un momento del discurso, el fundador de Apple y Pixar dice: «es imposible conectar los puntos hacia adelante; siempre los debemos conectar hacia atrás».

Eso fue lo que tuve siempre presente en el desarrollo de mi propia marca personal. Tratar de analizar el por qué uno hace lo que hace hoy, no tiene sentido sin ver en retrospectiva por qué tomó las decisiones que tomó en su momento.

En mi caso, dos elecciones en mi vida marcaron lo que soy. La primera, mi formación en artes marciales (soy 3er. Dan de TaeKwonDo WTF y 1er. Dan de Aikido). Y la segunda, hacerle caso a mi amigo Diego Varela y no dedicarme a la medicina como mis padres.

Volviendo a Jobs y al tema del título, él fue una persona a la que admiré mucho profesionalmente; pero ni remotamente me quisiera parecer a él en su aspecto personal. No reconoció a su primera hija hasta poco antes de morir, era un jefe déspota y cruel, vivía cometiendo excesos con su cuerpo y un largo etcétera.

Lo que trato de explicar es que nuestra marca personal es todo. Nuestro lado profesional y nuestro lado personal. Y ambos deben estar equilibrados. El problema es ese equilibrio. Para nosotros mismos y para los demás.

Existen personas, hasta dentro de tu círculo más íntimo, que no soportarán tus éxitos, y harán todo lo que esté a su alcance para boicotearte.

No lo hacen por maldad. Lo hacen por miedo. Miedo a que ese éxito te aleje de ellos. Si tienes identificadas esas actitudes y personas, es tu deber no dejar que eso te afecte de tal forma que tengas que renunciar a tu marca personal.

A lo mejor gracias al Aikido, yo sabía que debía usar la fuerza de mis oponentes para mi propio beneficio. Como también sabía que necesito maestros de los que aprender (Oscar del Santo, Andy Stalman, y tantos otros), y alumnos a los que pasar mi legado. Todos ellos son los que realmente hacen fuerte tu marca.

Pero necesitan tu impulso primero. Tus ganas de aprender y de enseñar.

Muchas veces, se cae en la actitud vanidosa de creer que porque ya eres «influyente», no necesitas apoyarte en estos pilares de tu marca. Nada más lejos de la realidad. Cada día, necesitarás de más maestros y más alumnos.

Sin embargo, es necesario mover ficha primero. Debes quererte y valorarte primero para que los demás te reconozcan y te valoren. Las personas influenciables y pusilánimes jamás tendrán una marca personal fuerte.

El equilibrio está en no caer en el «divismo», pero si estar orgulloso de tus logros y saber comunicarlos de manera correcta. Algo que a los españoles, les (nos) cuesta bastante. Creo que es resultado del fondo muy religioso que aun impregna a la sociedad española la que no permite y no soporta el éxito individual por encima del «rebaño».

Lo mismo pasa con las empresas y sus empleados. La gran mayoría de empresarios no soportan empleados con marcas fuertes. Creen que son una amenaza en lugar de un beneficio para la empresa.

Y peor aun con los empresarios y emprendedores. Parece que tuvieran que pedir perdón por tener éxito con sus empresas. A ojos de los mediocres, siempre será producto de un «pelotazo» o algún padrino. Ni hablar de cuando la exitosa es una mujer. No hace falta explicar producto de qué será ese éxito.

Y con el auge de las redes sociales surge un nuevo parámetro que necesita ser equilibrado. El parámetro de la personalidad. La real.

A raíz de una conversación en Twitter con Diego Burgos García y Lisandro Caravaca, acerca de un tweet mío con este enlace, me puse a escribir este post. En la entrada, hay un comentario que me movilizó. Habla acerca de la importancia de nuestra huella digital en un proceso de selección. Y el eventual descarte por parte de los reclutadores según sea lo que ven en nuestros perfiles. La chica preguntaba: «Qué tan «blancos» debemos ser para que una opinión acerca de un tema no nos perjudique?

Mi opinión, es que seas sincero y consecuente contigo mismo. Y si tienes que criticar algo o dar una opinión, la hagas libre de prejuicios. Yo debo ser de las personas menos políticamente correctas del universo. Pero me siento tranquilo conmigo mismo. Me equivoco, por supuesto. Como todo el mundo. Pero también se pedir perdón sinceramente.

Si puedes ser completamente objetivo contigo mismo y afrontar las consecuencias de lo que dices o escribes, nadie te podrá reprochar nada. Y sobre todo, tú mismo no te reprocharás nada.

Construye tu marca con humildad y sacrificio y comunícala con orgullo. Ese es mi consejo. El resto, depende de factores que no puedes controlar. Por lo tanto, no vale la pena detenerse en ellos.

Los 6 niveles de la pirámide del engagement y sus estrategias

Engagement en redes sociales

Ya sé lo que estáis pensando: «Este tío me viene a hablar de engagement en redes sociales y ni siquiera sabe contar! Esa pirámide sólo tiene 5 niveles».

Tranquilos. Al final del post, la explicación.

En el anterior post, os hablaba de que si toda nuestra estrategia está cimentada en conseguir sólo la mayor cantidad de «Me Gusta» o RT, sin otro objetivo subyacente, tendremos el problema de no ver resultados tangibles en nuestra presencia en redes sociales.

Es por eso, que para graficar un poco mejor cuales son los diferentes procesos de engagement por los que debe pasar cualquier estrategia, os pongo la imagen de esta pirámide.

Obviamente, esta pirámide no tiene porque ser lineal. Muchas veces, gracias a una buena campaña, con mucha creatividad o una acción que logre repercusión, verás saltarte alguno de estos niveles. Excelente por ti. Pero no siempre será así. Por eso, vamos con la explicación de cada nivel.

Nivel 1:

El primer nivel, claramente es el de la visibilidad. Tenemos que lograr primero que nos vean. En este nivel, como en todos los demás, las estrategias que debemos asumir dependerán pura y exclusivamente, de la velocidad con la que lo quiera conseguir.

Así si necesito visibilidad a largo plazo, necesitaré generar cualquier tipo de contenido de valor para mi público objetivo. Parece magia, pero el buen contenido, siempre se abre camino entre el «ruido» de Internet.

En cambio, si no tengo tiempo de esperar a que mi contenido fluya, tengo que dedicar recursos (dinero) a generar campañas que permitan «forzar» esa visibilidad y conseguir visitas, followers, fans, etc. Estas campañas pueden ser de AdWords, Facebook Ads, Concursos, Promociones, etc.

Nivel 2:

Vale. Ya has logrado lo más difícil. Llevar a la gente a tu posición. Ahora tienes que darle cosas que hagan que ese esfuerzo haya valido la pena. A pesar de lo fácil que es darle a los botones de RT o Me gusta, si consigues que el 10 % de tus seguidores lo haga, te puedes dar por satisfecho. No significa que sólo al 10% le guste. Influyen otros factores que escapan a tus posibilidades: la flojera crónica de la gente, el timing tuyo y el de ellos, el flujo constante de información, el nivel de Edge Rank de tu página de Facebook, etc.

Para incrementar este nivel, sólo te doy un secreto. Contenido, y de mucho valor. No hay más trucos.

Nivel 3:

Vale, ya dijimos que es difícil conseguir un RT o un Me gusta. Imagínate una mención en Twitter o un comentario en Facebook !!

Para esto si que hay un truco. Te tienes que mantener humano. Me encanta ver los timelines de esos gurús que se la pasan publicando un tweet por minuto. Cosas que ni siquiera ellos leyeron, pero no importa. Se dedican a llenar de ruido el timeline de todos. Automatizan 3 o 4 feeds de portales conocidos, y hala; tira millas.

Pero qué pasa? Consiguen muchos RT, pero nadie habla con ellos. Es obvio. Porque saben que detrás hay una máquina publicadora. No una persona con ganas de conversar. Claro, los entiendo. Conversar lleva tiempo…

Y para qué demonios te llamas «social» si no quieres conversar? Un ejemplo de como hacerlo excelentemente es Ana Santos de Eventosfera. Esa mujer es incansable. Publica siempre cosas de interés, y si tienes alguna duda sobre algo, le preguntas por Twitter y al minuto te contesta. Está ella detrás. No un altavoz twittero. Si aun no la sigues, es porque aun no has entrado en Twitter de verdad.

Otro ejemplo es Isra García. Pero con él no puedo ser objetivo. Es muy amigo. Así que como no me lo van a creer, os invito a que lo comprobéis por vosotros mismos.

Lo que quiero que entendáis es que si ellos dos, siendo «Marcas Personales» lo hacen. Por qué no lo puede hacer una empresa?

Nivel 4:

Aquí es donde quieren aterrizar todas (o casi) las empresas. Quieren saltarse todos los pasos anteriores y aparecer por arte de magia en este nivel. El «dulce», lo llamo yo.

Es obvio que todas las empresas entran en las redes sociales para conseguir retorno. Pero no siempre ese retorno tiene que ser una compra. Recuerda que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si sirven para que TE compren. Se entiende el matiz?

Por eso se llama Social Media Marketing y no Social Media Venta. Justamente porque marketing no es vender. Es hacerle sentir a la gente la necesidad de que te compre. Sin que tú la fuerces.

Pero existen otros muchos matices que puedes entender como una «compra» dentro de tu estrategia.

Una mención en un blog o en un periódico por la originalidad de nuestra campaña, tiene el mismo valor (o más) que una compra directa. Un ahorro significativo en los procesos de atención al cliente gracias a las redes sociales, también puede perfectamente considerarse económicamente.

Y qué pasa con el cambio de reputación? Si antes no te conocía nadie, nadie hablaba de ti, y ahora sales por ejemplo, en el nuevo libro de Oscar del Santo como ejemplo de estrategia social. Eso acaso no es mejor que una compra?

Nivel 5:

Una vez que ya nos compraron, nos mencionaron en una revista especializada, o en un libro; viene el paso por el que trabaja Coca Cola desde el principio de sus días. La recomendación. La de otros y la propia.

El que alguien sin que se lo pidas, le recomiende tu producto o servicio a una tercera persona, tiene un valor incalculable.

Pero existe otra recomendación en marketing. Sabéis cuál es? La que te recomienda tu inconsciente.

Si cada vez que sientes la necesidad de tomar o comer algo, tu cerebro sólo puede pensar en una marca en concreto. Eso, es producto del marketing estratégico.

Y para lograr eso, tienes que ser lo más cercano posible. Generar contenido de valor, aportar cosas interesantes a tu comunidad. Siempre. De esa manera, cuando alguien necesite algo que tu ofreces, hasta sentirán remordimiento de comprárselo a otro. Te lo puedo asegurar que es así.

Nivel 6:

Llegamos al nivel misterioso 🙂

Yo creo que con la masificación de las redes sociales podemos agregar otro nivel a esta pirámide. Cuando alguien (o muchos) se sienten tan cercanos y tan partícipes de tu comunidad; si en algún momento cometes un error. O peor aún, si alguien de afuera te ataca. Esta gente saldrá a defenderte sin pensarlo.

Serían capaces de romperse la cara contra quien sea por defenderte. Sin que los conozcas de nada.

En estos días abundan las crisis de reputación provocadas por una mala acción en redes sociales. O simplemente por un error. Si esto te pasa, y tienes una comunidad bien consolidada, no tienes de que preocuparte. Si eres honesto y pides perdón te sabrán disculpar. Y si alguien de afuera se atreve a «tocarte», no tendrán reparos en echarle a patadas.

Y tú que crees? Estás de acuerdo con estos niveles? Le agregarías o le quitarías alguno?