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Tendencias de diseño web y usabilidad para sitios de comercio electrónico

A través del perfil de Twitter de Juan Macías, me encuentro con esta infografía sobre las tendencias más relevantes en materia de diseño y usabilidad en páginas de eCommerce.

Llevo unos cuantos años (más de 10) estudiando y escribiendo sobre usabilidad y accesibilidad web, por eso, me llamó gratamente la atención esta infografía. Ya que coincide casi al 100% con los consejos que suelo dar en el Módulo de Usabilidad del Máster en Digital Business de la Escuela de Negocios de Valladolid.

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¿Por qué es tan complicado tener éxito en las redes sociales?
Bush Fail

¿Qué pregunta, no?

En realidad no es tan complicada. Los procesos de Social Media Marketing deberían están abocados a un objetivo principal: conseguir tráfico continuo y de calidad hacia tu web, blog o tienda online. Esto se logra configurando una comunidad fuerte en torno a dos principios. Interacción y Broadcasting (medido).

Ese es el objetivo. Obviamente, el fin último será que a través de todo esto, tu empresa pueda vender más, pueda mejorar su reputación, pueda retener mejor a sus clientes y empleados, pueda conseguir un mayor porcentaje de recompra, pueda reducir costes de atención al cliente, etc, etc, etc.

Si vuelves a leer los dos párrafos anteriores, ahora podrás adivinar por qué la mayoría de las estrategias en redes sociales fracasan. Porque entienden estas acciones como un fin en sí mismo. Y ahí es donde se pierde el foco.

Puedes tener cientos de miles (o millones) de seguidores o fans y que no te sirvan absolutamente para nada en tu negocio o empresa.

Esa es la parte compleja de estas operaciones. No se tiene una visión global de negocio, y no orientan las acciones hacia la combinación de las diferentes posibilidades que otorga el marketing online. Se sigue trabajando en base a impulsos y compartimientos estancos.

Aunque comprendo que no son las únicas, ni tal vez las más importantes, os dejo una serie de causas que provocan el mayor porcentaje de fracasos en las estrategias en redes sociales.

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Jezabel González Diez
Tengo 5 preguntas para Usted. Hoy: @Jezis

Trabajadora como pocas. Brillante intelectualmente más allá de tecnicismos. Incansable emprendedora y apasionada de su trabajo y de su «misión» dentro del panorama regional y nacional. Esto, en su faceta profesional.

En lo que respecta a la persona; cercana, colaboradora sin remilgos a la hora de embarcarse en cualquier proyecto, que tenga el objeto de evangelizar sobre nuevos métodos para ayudar a las pymes a vender más.

He tenido la oportunidad de compartir muchos momentos con Jezabel. Como colega, como jefa, como colaboradora… y siempre, siempre, me deja la misma sensación. La de una persona con los objetivos muy claros y que es completamente transparente y consecuente con ellos.

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10 costumbres de Twitter que puedes ir abandonando

Cuéntame. Cómo hemos cambiado

Las personas y las costumbres que desarrollan para su vida en comunidad, evolucionan con el tiempo.

Si esto pasa en el mundo real, en Internet este cambio es, muchas veces, agobiante. Lo que hasta ayer era «última tendencia» o «trendy», que queda más fashion, hoy no sirve para nada. Y no sólo que no sirve, sino que demuestra que estás «out».

Como siempre destaco, estos consejos son en base a mi «prehistórica experiencia» desarrollando y gestionando campañas en redes sociales, que ya va casi por los 6 años. Son discutibles, criticables y debatibles. Siempre desde el respeto a la pluralidad y a la comprensión de que como es mi blog, escribo lo que se me canta 🙂

Como resultado de esa experiencia, estas son las costumbres que he detectado que un momento fueron Top en Twitter, pero que hoy no valen para nada.

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SEO para blogs en WordPress en 6 pasos

Hace exactamente una semana tuve la oportunidad de co organizar junto con Estéban Mucientes, el evento «WordPress Valladolid».

No me voy a entretener mucho en el resultado y los entresijos de la organización ya que hemos escrito suficiente sobre ello.

Hoy voy a contarte un poco de qué fue mi presentación y por qué creo que es muy importante que tengas estos conceptos básicos claros.

Yo he dividido el proceso de SEO de un blog en 6 pasos que son los siguientes:

1. El Antes

– Análisis de palabras clave: es muy importante que sepas de antemano, sobre qué temas vas a escribir y cuales son las palabras clave que más te convienen para esos temas en concreto.

Puede que creas que las palabras clave que tienes pensadas son las más utilizadas por la gente para buscar esos términos. Pero muchas veces (más de las que crees), al analizar los usos comunes por parte de las personas, te llevas más de una sorpresa.

Algunas herramientas que te pueden ayudar para realizar este estudio de palabras clave son las siguientes:

Semrush

OpenSiteExplorer

AdWords Keywords Tools

Google Trends

– Categorías: una vez que hayas hecho el estudio de qué palabras clave te conviene utilizar, deberás establecer las categorías de los temas que contendrá el blog. Es muy importante que las tengas muy en claro ANTES de empezar a escribir. Cuantas más categorías tengas en tu blog, menos fuerza de posicionamiento tendrás. Por lo cual, las que elijas deberán ser: pocas, coherentes y fijas. No pasa nada si el día de mañana quieres sumar alguna. Pero si es importante que sepas que, según la estructura de URL (más adelante me detengo en esto), no podrás cambiar de nombre tus categorías ni eliminarlas porque perderás muchas URL de posicionamiento en Google.

– Competencia: junto con todo tu análisis inicial, deberás hacer un estudio de quién o quienes son tu competencia. Lo mejor para esto es crearte una hoja de Excel y hacerte algunas preguntas iniciales:

– ¿Cada cuánto publican?

– ¿Qué palabras clave utilizan?

– ¿De qué escriben?

– ¿Cómo escriben?

Entonces, si no puedes competir con ellos en frecuencia (como es mi caso), es recomendable que tus entradas contengan mucho más valor con respecto al contenido. No puedes pretender escribir una vez por mes, y que tu post te lleve 10 minutos.

2. Instalación

Llega el momento de ponerse manos a la obra. La instalación de tu WordPress también contiene algunos puntos esenciales para el posicionamiento posterior. Por lo menos, para preparar la plataforma para que Google te considere de manera oportuna.

– Activar la visibilidad para buscadores

seo wordpress - privacidad

Por defecto, y mientras estás en proceso de cambios, te conviene bloquear la indexación de tu sitio. Pero en cuanto estés listo, debes recordar permitir que los motores de búsqueda indexen el contenido de tu blog.

¿Desde dónde se realiza esto? Desde aquí: Ajustes -> Privacidad -> Check en «Permite que los motores de búsqueda indexen este sitio».

– Enlaces permanentes. URL´s amigables

Dentro de los elementos de posicionamiento, dos de los que mejor valora Google son los títulos de las entradas y la URL. Por eso, en el momento de lanzar un blog, y dependiendo de nuestra frecuencia de actualización, deberemos elegir lo que más nos convenga.

Si escribes mucho, tal vez sólo con el título del post te alcance.

Yo, como no escribo demasiado, incluyo las categorías también dentro de la URL.

¿Dónde encuentras esto? Aquí: Ajustes -> Enlaces permanentes

Mi elección tiene este formato: /%category%/%postname%/

Un consejo importante. Si no lo tenías configurado de manera correcta, NO CAMBIES esto salvo que te ayude alguien que sepa de SEO.

– Servicios de actualización

Para ayudar un poco a tu posicionamiento, es recomendable cada vez que publicas, «hacer correr la voz» de que acabas de actualizar. Para eso sirven los servicios de actualización.

Yo tengo configurados estos avisos:

http://blogsearch.google.com/ping/RPC2

http://ping.feedburner.com

http://bitacoras.com/ping/

http://rpc.pingomatic.com/

http://rpc.weblogs.com/RPC2

http://bitacoras.net/ping/

http://rpc.technorati.com/rpc/ping

http://api.my.yahoo.com/RPC2

Los puedes incluir desde aquí: Ajustes -> Escritura

– Servicios de control y análisis

Inmediatamente publiques tu blog, debes dar de alta tu web en algunos servicios gratuitos que te ayudarán a saber cómo se utiliza tu blog y la «salud» que tienen sus páginas, enlaces, plugins, etc.

Básicamente son dos: Google Analytics y Google Webmaster Tools.

Junto con esto, te recomiendo personalizar el fichero Robots.txt para bloquear la indexación de aquellos apartados que no te interesen (administración, carpetas de backup, etc.)

El formato que puede tener puede parecerse a esto:

User-agent: *

Disallow: /wp-admin/

Disallow: /wp-includes/

Disallow: /*q=

Disallow: /*trackback

Disallow: /*feed

Disallow: /*wp-login

Sitemap: http://dominio.com/sitemap.xml

La cuarta linea sobretodo es importante. El buscador de tu blog generará una URL aleatoria con el resultado de la búsqueda que haya realizado el usuario. El problema es que esta URL no existe. Es temporal. Y si Google la indexa, la tomará como un enlace perdido, lo que terminará perjudicando tu posicionamiento.

3. Plantillas

Me atrevería a decir que casi el 95% de los sitios en WordPress, principalmente si son blogs, están montados a partir de plantillas. Pero más allá de lo bonita que sea, tienes que saber analizar si la plantilla que elijas se adecua bien a los objetivos que tienes.

Muchas veces (la mayoría), te convendrá comprar una premium y evitarte así, tener que corregir muchos defectos de fábrica en el código de la plantilla.

Hay miles de sitios desde los cuales bajar o comprar plantillas, pero yo sólo te puedo recomendar dos:

5siteThemes

Themeforest

¿Por qué? Porque se toman en serio la limpieza y optimización de código. Y esto también empieza a tener peso en el posicionamiento.

Como consejos generales hacia la plantilla, te podría decir que si tienes que cambiarla o crearla, ya busques que sea Responsive, que no genere un H1 desde el código de tus entradas. (que sea sólo y unicamente el título de tu entrada).

4. Plugins

Cómo decía en mi presentación, WordPress no es perfecto. Y ni falta que hace. Existe una comunidad enorme que se encarga de complementar las funcionalidades de este CMS con partes de código que se integran dentro del gestor (plugins), para realizar casi cualquier cosa.

Con respecto al SEO, existen algunos plugins fundamentales que tienes que tener en cuenta:

All in One SEO Pack

SEO by Yoast

WP Super Caché

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5. Contenido

En definitiva, es el objetivo de cualquier blog. Llenarlo de contenido interesante para tu público. No se trata de que escribas para Google. Recuerda que tus lectores son personas. No robots. Pero si es importante saber algunas claves para que, aún escribiendo para humanos, todo lo que metas «le guste» a Google.

Algunas pautas:

– Título:

. Centrado en tus categorías

. Con un título que invite a leer el post

. Que no se pase de 70 caracteres (recuerda que es el límite de Google)

– Descripción:

. Utiliza palabras clave complementarias

. Redacción lógica y atractiva. Recuerda que se ve en los snippets (gráfico)

. Hasta 150 caracteres

– Texto del post

. No menos de 400 caracteres

. Utilizar una entradilla del post utilizando también palabras clave accesorias al título y la descripción del post

. Escribir párrafos cortos y concluyentes. Recuerda que los usuarios «escanean» primero el post antes de leerlo

. Google considera de manera diferente los textos en negrita o en itálica. Por eso, lo tienes que usar con criterio y no como si fuese un Word. Si te pasas en el uso de estas características, no sólo no ganarás posicionamiento, sino que hasta te pueden penalizar por «over optimization»

– Imágenes

. Recuerda cambiar el nombre del fichero que sale de tu cámara para adaptarlo a tus palabras clave

. Completa el texto alternativo (ALT) y el título (TITLE) de tu imagen

. Optimiza el peso y el tamaño de la imagen que subes. Si tu post necesita una imagen de 600 px de ancho, no subas tu imagen de 5000 x 4000 px de tu super cámara. Como pista, te puedo decir que no debería pesar más de 100 kb

Y obviamente, actualizar tu blog con la frecuencia que te propongas (la real, no la que anhelas). Es preferible actualizar una vez por semana todas las semanas del año, antes que 4 veces una semana y luego abandonarlo por 3 meses.

Un apartado especial para los idiomas. Si necesitas un blog multiidioma JAMÁS, repito JAMÁS, instales el plugin de Google Translate. Como esto te genera contenido «on the fly», puede incluso provocarte una penalización sin sentido por parte de Google.

La opción más segura es instalar el plugin WPML. Incluso tiene una comunidad de traductores de pago para sacarte de un apuro llegado el caso.

6. Difundir el contenido en Redes Sociales

No me voy a extender en este apartado. Ya escribí un post bastante largo sobre mi método para compartir el contenido que genero. Sólo puntualizo los grupos de LinkedIn, grupos de Facebook, Twitter, Comunidades de Google +, etc. Todo desde el más absoluto sentido común y sin hacer spam de ningún tipo.

Author Rank

En la presentación que tienes debajo, tienes un paso a paso de cómo se configura y prueba uno de los fundamentos principales de posicionamiento por parte de Google.

Básicamente se trata de asociar los contenidos que se generan (sea en el blog que sea) a un perfil de Google+. Además de certificar la autoría, agrega la foto de tu perfil de Google+ a los snippets, lo que hace que la gente pinche en más ocasiones en estos resultados en relación a los que no lo tienen.

Twitter Cards

También lo dije en su momento, el SEO implica estar atento y probar cualquier tipo de adelanto o característica que pueda hacer ganar unos puntos más de posicionamiento en relación a tu competencia.

Esto es lo que sucedió con las Twitter Cards. Apenas salieron indagué la manera de incluirlas en el blog y hacer mis propios estudios.

Luego, Estéban se curró un post sobre cómo instalarlas y con sus pruebas, me confirmó que mis datos no estaban equivocados. Tener instaladas las Twitter Cards incrementa el tráfico desde Twitter aproximadamente un 20%.

Si te quedas con ganas de saber un poco más sobre todo lo que puedes hacer con respecto al SEO de tu web, de dejo una entrada que escribí hace un tiempo en Unadocenade.

Huggies celebra el día del padre de una manera especial

Huggies Latinoamérica quiso festejar este día del Padre de una manera muy singular (en Argentina se festeja el tercer domingo de junio). Para eso, desarrolló una faja que capta los movimientos del bebé en la panza de la madre, y los transmite a otra faja que se pone el padre y que, mediante pulsos eléctricos, imita la sensación de las patadas que las mamás «sufren» durante el embarazo.

Sin duda, como se ve en el vídeo, una experiencia maravillosa que merece la pena ser compartida. «Porque los papás también estamos embarazados».

Feliz Día del Padre a todos los papás en Argentina (y allí donde se celebre).

La importancia de establecer una política de seguimiento en Twitter

Wicho No me acuerdo que usuario de Twitter dijo alguna vez «mi Twitter es mío y me lo f… cómo y cuando quiero». (gracias Clara por recordármelo)

Mi colega y amigo Oscar del Santo, por ejemplo, tiene por política seguir a todo aquel que lo sigue a él; exceptuando determinadas cuentas.

Yo no. Yo soy muuuy selectivo con las personas a las que sigo. Una regla que sigo es que tengo que conocerlos personalmente o haber intercambiado con él/ella, algunos tuits. O que me parezca muy relevante lo que publica en su blog, o los contenidos que cura y publica en su cuenta.

Si bien trato de mantenerla, también soy un poco flexible si alguien o algo me llaman particularmente la atención. Odio de forma casi violenta a los «caza followers». Personas que en su mayoría, trabajan de o por su presencia en redes sociales. Personajes que se creen que nadie sabe usar Tweetadder más que ellos.

Uno de estos personajes, (amante del kung fu) cuando le increpé por ser la tercera vez en un mes que me seguía y dejaba de seguir, me contestó «¿me vas a decir tú a mí como ganar seguidores con la miseria que tienes?». A lo que le contesté; que si fuera él tomaría más recaudos porque había visto 4 quejas por lo mismo en 3 días entre sus menciones.

Para completar el circo, me contestó que «3 quejas entre más de 100.000 seguidores era un buen negocio». Sin comentarios.

Pero todo esto es entre usuarios particulares. Y como dije al principio, que cada uno haga con su cuenta lo que le de la real gana.

El problema empieza cuando una empresa no tiene clara su política de seguimiento ANTES de empezar a usar Twitter.

A la mayoría de los mortales puede parecerles una tontería sin importancia. Por eso, tirando de archivo, voy a tratar de contarte ¿Qué puede pasar por no establecer una política de seguimiento?

Vamos a empezar con un recuerdo sobre el comentario (sin respuesta) de @RafaMerino ante la idea de Renfe de dejar de seguir de un día para el otro, a casi 5000 usuarios. Aquí, detalla en un muy buen post, otra serie de acciones fallidas en su presencia en Internet en general.

¿Tiene derecho Renfe a dejar de seguir a 5000 followers? Por supuesto que sí. Siempre y cuando tenga cuidado de que Twitter no le suspenda la cuenta por «uso agresivo», puede hacer y deshacer lo que le de la gana. Pero se podría haber ahorrado la crítica si desde un primer momento, no hubiese seguido a tanta gente.

Si ya los sigues, y te interesa balancear tu índice seguidos / seguidores, puedes empezar por dejar de seguir a aquellos que ya no utilicen su cuenta. Cada mes, sincronizas tu cuenta con SocialBro, y el que no haya actualizado su cuenta en los últimos dos meses, es muy probable que no la vuelva a utilizar. Cuesta más trabajo. Por supuesto que si. Pero eres honesto con las personas a las que haz decidido seguir desde un principio.

¿Es necesario seguir a otros usuarios desde una cuenta de empresa y/o institución? Absolutamente NO.

Esta empresa o institución se puede crear ahora hasta 1000 listas (públicas o privadas) con 5000 usuarios cada una, y de esa manera no perderse absolutamente nada de lo que dicen estos perfiles.

¿Quién hace esto? Nada menos que el admirado y denostado a partes iguales community manager de @Policia (Carlos Fernández Guerra).

¿Y qué pasa si quiere mandarle un mensaje privado a alguien? Si esa persona sigue al perfil de la Policía, lo puede hacer. Ahora el envío de DM no necesita que el seguimiento sea recíproco. Es la otra persona la que no podrá enviarle un mensaje directo a la Policía. Para este tipo de casos, las empresas o instituciones, pueden optar por tener un perfil comodín de una persona o empleado para salir al cruce e intervenir en la conversación de manera más personal.

La otra opción, menos recomendable, es seguir «temporalmente» a esta persona. Intercambiar los mensajes necesarios e inmediatamente después, dejar de seguirla.

¿Tiene tanta trascendencia todo esto? Pues, la verdad es que sí.

Imagínate que una institución pública sigue sólo a «ciertas» empresas de «ciertos» grupos empresarios. Dado como está el patio de la política, ¿qué sería lo primero que pienses? Exactamente… Igual que yo.

Si tiene por política seguir a todo el mundo, siempre puede poner la excusa de no conocer esa cuenta en particular. Y cuando le remarquen la falta de seguimiento, empezar a seguirla. Pero es someter al perfil a posibles críticas constantes y planteos por la falta de seguimiento.

Esto es lo que ocurrió esta semana en plena crisis por el programa de escucha digital de los Estados Unidos (PRISM). En Techcrunch se preguntaron, qué clase de información privilegiada tiene Mashable para la NSA con respecto a la que publican ellos.

Y uno con un tono un poco más humorístico, le costó el puesto al Community Manager de las Naciones Unidas, por seguir, en la cuenta corporativa a la actriz porno Penélope Black Diamond.

Community de Naciones Unidas pierde el empleo por seguir a actriz porno en Twitter

Al igual que en Twitter, en Facebook también es posible «seguir» a otras páginas desde tu propia página. Y, aunque tiene mucha menos visibilidad y trascendencia que en Twitter, también es bueno tener presente que no podemos actuar por impulso.

Todo lo que pienses antes, te lo ahorrarás en explicaciones después. Recuérdalo la próxima vez que estés encima del botón de «Follow».

 

Cuánto dinero se puede ganar con un vídeo viral en YouTube

2012 ha sido marcado en la corta vida de YouTube, como el año del fenómeno Gangnam Style. El primer vídeo en superar las 1000 millones de visualizaciones.

No os voy a hablar específicamente de este vídeo. Ya he expresado mi admiración hacia su estrategia en este post.

Hoy os quiero contar algo que muchos al ver este (y otros vídeos virales) os habréis preguntado.

¿Cuánto dinero se puede llegar a ganar con un video viral en YouTube?

Pero empecemos por el principio. YouTube, posee un sistema de partnership por el cual si un vídeo o un canal superan ciertas condiciones de visualización; la persona dueña del canal puede empezar a recibir parte de las ganancias de la publicidad que se muestra junto con el vídeo.

En mis clases siempre cuento la curiosa historia de cómo yo, sin quererlo, empecé a formar parte del «club» de partners de YouTube, subiendo un vídeo inocente de mi hija y su carrousel.

El único mérito que tuve fue tener una hija guapa 🙂 y saber titular muy bien el vídeo.

Con poco más de 6 años de subido, tiene en este momento, casi 600.000 reproducciones. ¿Cuánto dinero me ha reportado en este tiempo? Bueno, algo más de 50 euros. No me haré millonario, pero cuando me llegó el aviso del cheque, me hizo mucha ilusión 🙂

Pero obviamente, hay gente que si se está haciendo millonaria gracias a su visión, ingenio o perspicacia.

PSY, el creador del Gangnam Style, claramente es uno de ellos. El año pasado se embolsó algo más de 6 millones de dólares solo por este concepto.

El padre de Charlie, claramente es otro. Por notas de prensa, sabemos que el dinero que se recaude irá a parar a la educación universitaria de sus 3 hijos.

En el ámbito local, algunas otras personas, han podido traspasar su fama de YouTube al mundo fuera de la pantalla también. Ya son famosos los casos de mi buen amigo Bere Casillas (9 millones de reproducciones) e Isasa Weis (64 millones de reproducciones).

En esta infografía, podemos ver cómo es el proceso y algunos de los afortunados que viven (y comen) gracias a sus vídeos en YouTube.

Instant Buy. Google habilita la compra móvil con dos clicks

Instant Buy de Google Wallet

Eso es todo. Dos clicks. Así de rápido promete Google que será comprar a través de las tiendas online que utilicen la aplicación para Android Instant Buy, un desarrollo que utiliza el API de Google Wallet.

Los usuarios que tengan cuenta en Google Wallet ahora podrán comprar sin tener que introducir manualmente la información de facturación o envío, simplificando el proceso de pago en muchos casos, a tan sólo dos clics. Será Google Wallet quien almacene los datos de pago y quien la envíe al eCommerce con la autorización del consumidor al momento de pagar.

«El API de Instant Buy servirá para que comerciantes y desarrolladores lo apliquen a sus tiendas online. Tanto los que no tienen procedimientos de pago electrónico, como los que quieren simplificar sus procesos actuales», dicen los ingenieros de Google.

Por el momento, está instalado en pruebas en los sitios Booking.com y Expedia.com.

El objetivo fundamental de estas tiendas (y de todas), es bajar el altísimo porcentaje de abandonos que registran todos los eCommerce, que según un estudio de SeeWhy, se acercó al 97% en el año 2012.

De momento, la utilización del API de Instant Buy es gratis para los desarrolladores de aplicaciones Android.

Aquí os dejo con un vídeo que muestra de manera resumida como funcionará este nuevo sistema. Resta saber que grado de implementación registra por parte de las tiendas. Y sobretodo, qué porcentaje cobra a las tiendas en relación a sus competidores. TPV´s de cajas y bancos y PayPal.