«Siempre pinchas en «Me gusta» de un post y nunca sabes que pasa? Pincha aquí para más detalles»
Eso decía un enigmático mensaje en la página de Facebook de Kraft Macaroni and Chesse que te llevaba a este enlace donde te explicaba que al pinchar en el «Me gusta» de esa actualización, dabas permiso a la marca a utilizar tu nombre para un proyecto publicitario.
Este mensaje consiguió algo más de 4500 Likes en menos de 48 horas.
Hasta aquí, todo más o menos normal (bueno… no tanto).
Cual fue la sorpresa de toda esa gente cuando en menos de 48 horas, la marca les daba las gracias personalmente a cada uno de ellos con este vídeo.
Siempre hablamos desde un punto de vista «marketinero» sobre la importancia de las redes sociales en las empresas. Pero, qué piensan los directivos de las empresas del social media?
En definitiva, son a los que primero tenemos que convencer desde los diferentes departamentos de la importancia en la nueva comunicación. Sin embargo, al no poder cuantificar exactamente aun el retorno de estas acciones, muchas veces, la decisión de apostar por dotar de recursos para estas acciones queda postergada.
Un estudio del IESE y la Universidad de Navarra nos muestra el sentimiento sobre este tema a partir de una encuesta realizada a los directivos de 681 compañías con sede en España.
En él, han participado José Luis Orihuela, profesor de Comunicación de la Universidad de Navarra, y Julián Villanueva, profesor del marketing del IESE y nos permite saber, qué piensan, cómo los usan y qué dificultades encuentran en las redes sociales.
Los resultados, de acuerdo a cómo se los lea, pueden parecer un vaso con la mitad de agua. Algunos lo verán medio lleno, y otros, medio vacío.
Según los autores, existe un interés de los directivos por los medios sociales como herramientas de marketing y comunicación. Sin embargo, su uso es muy incipiente y la gran parte de las empresas aun no han empezado a usarlos o lo están haciendo de manera amateur, y sin dedicarle los recursos necesarios.
Algunas datos que he destacado son los siguientes:
No usuarios
El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales. Es decir, sus empresas nunca los han usado en su estrategia de marketing y comunicación.
El 8% los ha abandonado (es decir, aproximadamente el 3% del total de la muestra son empresas que los utilizaron y los han abandonado). La principal razón de abandono fue que les faltaban personas dedicadas profesionalmente a mover sus marcas en los medios sociales.
A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.
La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.
Usuarios
Las empresas llevan 4 años o menos utilizando los medios sociales. Una de cada tres empresas empezaron en 2011.
Para casi la totalidad de las empresas (93%), los clientes son uno de sus grupos de interés objetivo.Además, una de cada 10 empresas incluye a los accionistas y una de cada cinco a otros grupos de interés.
El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter. Pero de estos el 34% y el43%, respectivamente, dice tener poca actividad en estas redes.
Una de cada cuatro empresas consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia. El 29%están experimentando y quieren ver cómo les va y el 7% manifiestan no haberse involucrado mucho todavía.
El 43% piensa que la estrategia de medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing.
Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchara los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas.
Sólo la mitad de las empresas tiene Community manager, pero ¿qué es el Community Manager? No parece haber un consenso sobre sus funciones. Para algunos es una persona que diseña la estrategia en los medios sociales y para otros alguien que interactúa con los clientes en ellas.
Dificultad en la medición del ROI. Sólo el 17% de la base dice que medir el ROI en los medios sociales es relativamente fácil o muy fácil. Sin embargo, la medición del ROO (ReturnOnObjectives) se considera más asequible.
Don Quijote dibujado en un iPad por mi hija a los 4 años
Nota: es uno de mis post más incendiarios, así que el empresario, emprendedor o empedernido que esté flojo de moral, que no siga leyendo.
Lo admito. Me encanta lo que hago. Aunque no pueda explicárselo con detalle a mi mamá. Igual me apasiona lo que hago. Pero últimamente siento que peleo contra molinos de viento.
Me salva de mi desesperación saber que no soy el único Quijote. Y que cada vez somos más. Pero también me preocupa que cada vez descubramos más molinos en el camino.
Partamos de una base. Nunca, en ninguna rama de la economía, sirvió dormirse en los laureles u ocuparse sólo de una sola cosa esperando que te resuelva la vida.
Si tienes un buen producto pero no lo conoce nadie, te irás a la ruina. Si lo comunicas bien, pero tu producto es una porquería, también terminarás arruinado.
Entonces… Por qué pretendes que una sola acción de marketing digital salve tu empresa?
Se actúa por bandazos y por modas y se olvida todo lo anterior. O peor aun, se cree que lo anterior no sirve para nada!
Vamos a ser serios por favor. Una página web sola, por muy bien hecha que esté, no te sirve de nada si no la complementas con una buena estrategia de SEO a largo plazo. Y además, le agregas un plan de contenidos y, como mínimo, un plan de análisis periódico de analítica web y usabilidad.
Qué tu web es estática y no puedes invertir en cambiarla? Monta un blog en un subdominio, alma de cántaro !! No es tan difícil.
Si te gastas una millonada en una campaña de AdWords sin diseñar una landing page, lo único que estás haciendo es volver más ricos a Sergey Brin y Larry Page.
Y en esto que estábamos entendiendo el valor de todas estas cosas y… Zasca !! Aparecen las Redes Sociales. El Rincón del Vago, las llamo yo. En dos días, ya nos habíamos olvidado de las webs corporativas, de nuestras tiendas online, de todo. Ahora sólo servía tener un perfil en Twitter y una página en Facebook. Y si me sobraron 5 minutos, un canal de YouTube.
Pero claro, el listo que te vendió el «paquete» no te alertó que a todos esos canales los tenías que dotar de contenido. Buen contenido. Y todos los días. Y entonces, al segundo día, le pasas el paquete a otra agencia. Pero que ni se le ocurra levantar el teléfono para preguntarte algo, o pedirte que le pases contenido. No, no, no ! Para eso le pagas. Para que se busque la vida y para que no pregunte ni la fecha de fundación de la empresa.
Y esa base de datos de email a la que bombardeabas con ofertas y que no medías ni siquiera su apertura, ya no te interesa. Ahora sólo existen las redes sociales.
Basta !
Esto no funciona así. Tienes que organizar tu presencia en Internet como si fuese una sucursal más. Con dedicación, con recursos y con un plan. Un plan complementario e integrado en todas sus partes.
Que el marketing digital sea más económico que el tradicional no significa que sea gratis. Ni mucho menos. Es mucho más medible en todos sus aspectos, y te permite rectificar en función del éxito (o fracaso) de alguna de sus partes. Pero está muy lejos de ser gratis. Y tal vez sea ese el primer error.
Independientemente del grado de conocimiento que tengas en todas las ramas del marketing online, debes saber que necesitas analizar y dedicar presupuesto para cada una de las posibilidades. Y luego, dedicarle más o menos recursos, a la acción que mejores resultados te brinde. Y, a lo mejor, te llevas la sorpresa de que esa acción no es tu presencia en redes sociales.
Pero tómatelo en serio. Analiza dónde puede estar tu punto fuerte para dedicarle más atención a ese aspecto.
Te dejo algunas posibles acciones de marketing online que pueden ayudar a tu empresa (independientemente del sector). Plantéate al menos estudiar su implementación y luego, si no te funciona, por lo menos lo sabrás con datos, pero no por haberlas obviado (o subestimado) completamente.
Email Marketing
SEO / SEM (PPC ó PPM)
Facebook Ads
Analítica Web
Correcciones de Usabilidad y Accesibilidad
QR codes
Marketing de contenido (eBook, infografías, vídeo tutoriales, whitepapers, etc.)
Redes Sociales (las Big Four, como mínimo: Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube)
Campaña de banners
Cross linking (con cuidado)
Guess blogging
Monitorización activa
Digital PR (public relations)
Crees que me dejo algo en la lista ? Dímelo en un comentario y lo sumo con tu crédito
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