5 herramientas gratis para saber quien retuitea tus contenidos
Las personas que saben, cada vez que pregunto “si tuvieses que elegir sólo una métrica de Twitter cual sería?”, siempre contestan la cantidad de RT (retuits).
Independientemente de la cantidad de seguidores que tengas, el RT es el síntoma más claro de que lo que estás publicando en tu cuenta de Twitter, le interesa a tu comunidad.
No menciono los Favoritos porque existen muy diversos usos de esta funcionalidad que no siempre tiene que ver con la aceptación o difusión de lo que estamos publicando.
Tampoco las menciones porque hay mucha gente que usa Twitter como sustituto de Messenger ahora que lo cerraron.
Cómo dije, el RT me parece que es la métrica más valiosa que podemos extraer para realizar un análisis sobre nuestra presencia en la red del pajarito.
Sin embargo, aquí tenemos que hacer un paréntesis. Todo sería muy bonito y perfecto si no existiesen herramientas que nos permitan realizar un RT “manual”. Justamente, los que incluyen el prefijo RT ó MT (modified tweet). Las herramientas que os voy a mostrar a continuación, cuentan estos tuits como menciones. De hecho, técnicamente lo son. Si queremos saber exactamente la cantidad total de retuits, deberíamos hacer también una criba usando el buscador de Twitter con las keywords “RT @usuario”. Pero bueno, imaginemos que el mundo es perfecto y todos nuestros retuits son nativos. Es decir, no tienen delante el RT.
Dejo fuera de la lista a la que era hasta marzo mi herramienta preferida; Crowdbooster, ya que ahora es de pago. (U$S 9.00 /mes).
Recuerda que todos los datos que recogen estas herramientas, están limitados al histórico que Twitter deja recuperar del API, que en este momento son 3200 tweets. Eso quiere decir que si tu actividad en Twitter es muy frenética, sólo podrás ir para atrás algunas semanas.
Por eso me gustaba Crowdbooster. Porque con una sincronización inicial en cada logueo, guardaba un histórico que luego se podía analizar.
Un comentario antes. Tanto la primer herramienta, como la que sigue, posee en su dominio la palabra “retweet”. De hecho, de la primera es todo el dominio. Tengo referencias directas de gente que ha tenido que cambiar el dominio y hasta el nombre de la aplicación por usar las palabras: tweet, retweet, etc. Entonces, no entiendo como estas plataformas no han tenido que cambiar de nombre.
Como su nombre lo indica, esta herramienta analiza todos los retuits recibidos. La particularidad que tiene es que hace una estimación del alcance global y separa en porcentajes, la incidencia que tiene cada uno de esos RT en la llegada total del tuit.
Tiene 3 apartados: estadísticas globales, tus tuits más retuiteados y quienes son las personas que más retuitean tus contenidos.
No hay más. Eso es todo lo que hace. Si sólo quieres ver eso, esta es tu herramienta.
Esta tiene una versión gratis y una más completa de pago. Si quieres analizar tus RT de manera sencilla, con la gratuita te alcanzará. Te marca un porcentaje de RT con respecto a tuits enviados que es una buena cifra para analizar y evaluar. Por ejemplo, en mi caso es de 96,63%. Lo que quiere decir que consigo un RT por “casi” cada uno de los tuits que envío.
Tiene también unas interesantes gráficas que te muestran en una linea de tiempo, los RT conseguidos en relación a los tuits enviados para saber que día estuviste más inspirado 
Cada vez que veo esta herramienta, siempre se me pasa lo mismo por la cabeza. Si invirtiesen un poco de dinero en diseño y usabilidad, esta herramienta sería uno de los grandes protagonistas del panorama de las “Social Tools”. Sin embargo, es poco (o muy poco) conocida.
Cada uno de los apartados es una mina de oro para el que se toma el tiempo de analizarlas. Pero es tal el batiburrillo de cosas y de gráficos que mete en la misma página, que al final, parece una más del montón.
Dentro del apartado de Menciones y Retuits, te muestra un gráfico de menciones por día, las totales y los usuarios que más comentan y retuitean tus contenidos.
Si utilizas esta genial herramienta para programar tus tuis, tienes un apartado de analítica que te muestra cuales de tus actualizaciones han obtenido clicks, favoritos, menciones y por supuesto, retuits.
Además, al pinchar en el número de retuits (o favoritos y menciones), puedes ver qué usuarios han interactuado contigo para seguirlos o darle las gracias.
No es ningún secreto que esta herramienta es mi preferida para gestionar mis redes sociales. No voy a aburrir con las razonas por las que es así.
Sólo la incluyo para mostrar que también tiene una opción para mostrar los contenidos que son retuiteados. Para ello, en cualquier pestaña que tengas, tienes que pinchar en Add Stream y os saldrá el gráfico que veis arriba.
Luego de eso, tendrás una columna especial donde te mostrarán todos aquellos tuits que han conseguido el beneplácito de tus seguidores.
Qué te han parecido estas soluciones para ver y analizar tus retuits? Conoces o usas alguna otra herramienta?
Es vuestro turno
6 claves para dar el salto en tu estrategia en redes sociales
Como habréis podido comprobar, cada vez escribo menos de redes sociales. Dentro de lo que se entiende estrictamente como redes sociales. No por nada en particular. Sabéis que para fusilar un post de Mashable, Techcrunch ó Social Media Today tenéis otras referencias disponibles
Simplemente, me parece que la etapa “documentalista” de las redes sociales, ya ha pasado a mejor (o peor) vida. Ahora toca reflexionar un poco sobre cuál es tu estrategia. O cual te gustaría que sea, mejor dicho.
Sigue habiendo una cantidad de humo que hasta da pereza dispersar. Me parece que hay que aportar cosas constructivas y positivas. Y que la gente, según su criterio, elija lo que crea que para su nivel, le aporta más.
Más allá de cual sea tu centro de operaciones o tu selección de redes sociales, creo que hay 6 claves que tienes que tener en cuenta para que tu estrategia pueda dar resultados.
1. Generar comunidad
Parece una obviedad, pero para que tu estrategia en redes sociales muestre algún resultado, debes tener a quien contarle tu estrategia. Y no, no te menees. No hablo de números. Y menos, ficticios. Debes generar una comunidad sana y comprometida. Y eso, amigo mío, sólo se consigue con tiempo, constancia y contenido. Si no estás dispuesto a invertir tiempo y/o dinero en generarla; no puedes pretender nada de tu estrategia.
2. Conocer los gustos de tu comunidad
Cuando ya hayas interactuado con ellos un tiempo prudencial (nunca menos de 6 meses), podrás ir haciéndote una idea de qué cosas les gustan y en qué red. Para esto, te doy sólo un consejo. Probar. Mucho. Y sacar tus propias conclusiones. No hacer caso de las fórmulas mágicas que se copian y pegan en las miles de infografías que circulan por ahí.
3. No usar las redes sociales como un canal de publicidad
Hace muuuchos años que dije, y luego se comprobó, que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si para que te compren. Y esto significa que debes generar una comunidad sana y comprometida, para poder “pincharla” de vez en cuando con tus promociones. También dije hace mucho que los dos errores más grandes de las empresas en las redes sociales son querer vender siempre y no vender nunca. En qué proporciones, también lo tendrás que descubrir tú mismo. Si te funciona un 70/30; perfecto. De entrada yo te recomendaría 90 (contenido) / 10 (promo autobombo). Para luego ir subiendo si te da resultado.
4. Integrar las acciones de marketing en las redes sociales
Basta de creer que las redes sociales por si solas te van a sacar del agujero en el que te encuentras. No sirven como salvavidas de nada ni de nadie. Son un complemento de comunicación y/o promoción.
Cada vez escucharás más este concepto que te propongo que memorices. Omnichannel. Y que traducido significa simplemente que para que tu estrategia tenga éxito, debes integrar todos y cada uno de los canales con los que puedas contar para transmitir y comunicar tu marca. Los impulsos irracionales de compra cada vez se dan menos. Hoy, la elección de un producto o servicio se da principalmente por la constancia y la presencia de diferentes impulsos, en los distintos estados de relación con el cliente.
5. Analizar el engagement para generar contenido relevante
Cuando tienes una comunidad integrada, a la que has impactado con diverso contenido; debes analizar qué tipo de mensaje es el que les importa más para empezar progresivamente a generarlo tú mismo. El retuitear o postear sólo cosas de otros tiene un vencimiento muy corto y te vuelve un perfil absolutamente hueco. No sabes escribir? Aprende. No sabes sacar fotos? Aprende. No sabes editar un vídeo? Aprende. O paga para que te lo hagan. Tampoco llegarás a ningún sitio sin invertir en contenido propio. Eso te lo puedo garantizar.
6. Utilizar métricas reales de negocio
Hay alguien que tiene X miles de seguidores más que tú, pero tú has vendido este mes un 10% más. Riétele en la cara.
Cuando hablamos de ROI cuantitativo y cualitativo, tenemos que darnos cuenta que es un concepto muy volátil para el 90% de las empresas. Viven por y para el día a día. Hoy en España, en la situación en la que estamos, ninguna empresa se puede dar el lujo (lamentablemente) de estar en redes sociales sólo por el branding generado. Es muy utópico y ridículo pretenderlo. Hay que facturar.
Yo obviamente no te puedo garantizar el éxito de tu presencia en redes sociales. Lo que si te puedo garantizar es que si no pierdes de vista estos 6 puntos, estarás más cerca de poder obtener beneficios tangibles (monetarios) del tiempo y el dinero que estás invirtiendo en esta carrera de fondo llamada social media marketing.
4 ventajas de solicitar las Twitter Cards para tu página web
Este es el momento dónde primero debería contarte qué son las Twitter Cards. Pero cómo el inquieto de @Mediotic me ganó de mano y se curró un post muy bueno, ya casi que os dejo que paséis unos minutos por el blog de él y luego volváis.
…
Qué bien! De nuevo tú por aquí! Bueno, ahora que sabes qué son las Twitter Cards y cómo funcionan, yo te voy a contar cuales son las 4 ventajas que le encontré yo, para tomarme el trabajo de solicitarlas.
Como me dice @Mediotic también; son frikadas de early adopter compulsivo. Pero particularmente, me gusta primero probar las cosas en carne y hueso antes de hablar de ellas. Ya sea para recomendarlas o para defenestrarlas. Trabajo que muchos no se toman
1. Visibilidad más allá de los 140 caracteres
Os acordáis cuando se habían puesto de moda los tuits largos ? Que asco que me daban. Pues con las Twitter Cards, puedes otorgar un poco más de visibilidad a tu contenido, sin utilizar esas herramientas del infierno. Una vez que te aprueben por ejemplo las Card de “Sumario”, tu tuit puede poner una cosa complementaria al título de tu entrada. Ya que este se verá en el “Summary” al pinchar en la opción. Como complemento, el resumen mostrará la descripción que hayas puesto en el Meta Description y la foto por defecto del post. Esta última, de modo aleatorio, ya no funciona muy bien del todo todavía.
Incluso si alguien hace uso de la opción de “embeber” un tuit tuyo dentro de su web, el resumen se seguirá viendo igual que en la web nativa de Twitter.
2. Certificación de autoría de contenidos
No importa desde donde se comparta el tuit, ni quien lo retuitee. La información incluída en las Twitter Cards se irá con él. De esta manera, cobra un nuevo valor el tomarse el trabajo de crear contenidos. Si es que no lo tenías claro ya, si te dedicas solo a retuitear contenido de otros, te pondrán una estatua al mejor loro 2.0, pero nunca serás referente.
3. Más seguidores indirectos
Como consecuencia de lo anterior, y gracias a que junto con el resumen se va el usuario de Twitter que lo ha creado, con la opción de seguirlo directamente desde el apartado, verás como milagrosamente consigues mucho más seguidores que cuando no tenías las Twitter Cards.
4. Más tráfico de calidad
Tengo implementadas las Twitter Cards en este blog exactamente desde el 1 de febrero. O sea, poco más de dos meses. Descontando algunos post que tuvieron muchas más visitas de lo normal por una serie de acontecimientos fortuitos; los post viejos que he compartido, han tenido un tráfico 21,33% superior que cuando no tenía las Twitter Cards instaladas. Y estos datos, han sido parecidos a los que ha compartido Estéban en su post para sus experimentos.
En resumen, SI funcionan. A mi, por como está construido el código del blog, me ha costado un poco de trabajo de cambiar algunos ficheros, pero vale la pena el esfuerzo.
Siempre digo que cuando todos hacemos lo mismo, los que hagamos todo eso junto, sacamos un poco de ventaja sobre el resto. Si encima de eso, eres de las primeras personas que lo ponen en práctica, el efecto es todavía mayor.
Como dice mi amigo Isra, será cuestión de no dormir para poder estar al día de tantas cosas nuevas que salen todos los días
Pruébalas y me cuentas tus resultados.
Cuando aprendáis a usarlo, os lo devuelvo
©Tsu-Lin
Así zanjaba mi mamá las peleas entre mis hermanos y yo por un juguete.
Lo que tanto le había costado comprar, muchas veces en una puja de egoísmos entre 3 caciques varones, corría el riesgo de romperse.
Igual que mi madre me siento cada vez que veo los Trending Topics de Twitter.
Lo que hasta hace 2 días nos servía para enterarnos del avance del huracán Sandy, del terremoto de Lorca y en Haití o el tsunami de Japón, al mismo tiempo nos contaba los resultados de la última cirugía de nariz de Belén Estéban, de las peripecias ridículas de los partidos políticos por ocultar la verdad de manera absurda, y un sinfin de vanalidades, (grandes hermanos incluidos) que lo único que demuestran es que como sociedad, no estamos maduros para usar de manera correcta, lo que la tecnología pone a nuestro alcance.
Hoy (ignoro si por primera vez), Twitter tuvo que borrar “a mano” un TT ofensivo para con un colectivo ya por demás castigado.
Pero no es lo único. Las agencias de “social mierda” y los community manager de cursos de 2 horitas, se vanaglorian de “colarnos” un Trending Topic como si de plantar una bandera en Marte se tratara.
Cómo no me quiero quedar en la crítica solamente, os pido ideas sobre lo que podría hacer Twitter para que esto que sabemos que pasa, sea el paso obligado hacia un aprendizaje maduro y responsable sobre el uso de una herramienta poderosa.
Como inicio, se me ocurre que Twitter podría disponer de una herramienta para poder “denunciar” TT ofensivos o absurdos. El problema que le veo a esto, es que como sucede hasta ahora; tendríamos hordas de “soldaditos de plomo” (del color que sea) para poner o quitar el Trending Topic que no les favorezca.
Si Twitter decidiese incluso quitarlos del todo, nos quedaríamos como mis hermanos y yo cuando mi madre no llegaba a tiempo para separarnos. Con el síndrome del juguete roto. Pero nos lo tendríamos absolutamente merecido.
Más allá de todo, creo que hace falta mirarnos muy bien al espejo y pensar qué estamos haciendo. La moralidad es una sola. En Internet y en el mundo real.
Aunque mucha gente no lo tenga muy claro…
7 años de Twitter. Historia de un cambio tecnológico que nos hizo más humanos
Con este vídeo, los desarrolladores de Twitter quisieron dar tributo a los 7 años de la herramienta de microblogging. Un servicio que nació por accidente o entretenimiento, de los integrantes de la empresa de podcasting Odeo. Ambos (Evan Williams y Biz Stone) ex-Google paradójicamente.
De hecho, siguió siendo un proyecto paralelo, ya que a los inversores de Odeo no les gustaba para nada.
Pero fue un empleado de estos dos llamado Jack Dorsey, quién imaginó y desarrolló “twttr” (como se llamaba originalmente), lo que pretendia ser una herramienta de comunicación interna entre los distintos integrantes del equipo de desarrollo de Odeo.
Fue él quien el 21 de marzo de 2006, a las 9:50 PM, lanzaría el primer tweet de la historia (aunque rotulado con el número 20).
Parece que fue hace un siglo. Sin embargo, sólo han sido 7 años. 7 años intensos, convulsos, en crisis… Sin embargo, nadie puede negar que nuestra vida, y la vida de miles de millones de personas, tiene un antes y un después de Twitter.
Facebook sigue siendo el Rey en número. Pero no ha repercutido en la historia (reciente) ni la décima parte de lo que lo ha hecho este pajarito.
Para mi personalmente, ha sido la posibilidad de conocer muchísima gente valiosa. Tanta, que no voy a nombrar a ninguna para no quedar mal con nadie. Gente, que de otra manera, jamás hubiese tenido la posibilidad de conocer. Ni de aprender de ellos, todo lo que he aprendido en los 5 años que llevo en Twitter.
Me cabreo también muchas veces con los inmorales, los que pasan de toda ética profesional y personal. Y que lamentablemente, Twitter les facilita el trabajo. Pero entiendo que Twitter, al igual que todas las otras plataformas, es un espejo de la humanidad. Con sus grandezas y también con sus bajezas.
Por mi parte, feliz cumpleaños Twitter. Y larga vida y volumen para tu “piar”.
6 preguntas antes del fin del mundo. Los retos de la nueva reputación
Con ese título un poco extravagante, rotulé la presentación que tuve oportunidad de dar en la III Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, en noviembre del año pasado realizada en la Confederación Vallisoletana de Empresarios.
Acompañado por mi admirado colega y amigo Oscar del Santo que habló de los retos a futuro del Social Media, mi conferencia trataba de poner el foco en los nuevos desafíos de las empresas al enfrentarse a la importancia de la reputación online. Y obviamente, su reflejo en la reputación en el mundo real.
Os dejo el vídeo de las dos ponencias y la presentación de mi conferencia.
Cómo leer tus favoritos de Twitter desde Google Reader
© freshidea - Fotolia.com
Una de las cosas peor utilizadas (después del alambre que cierra el pan de molde), son los favoritos de Twitter.
No entiendo porque al igual que las listas, son algo infrautilizado por el común de la gente.
Hoy, sin querer, comentándolo con una persona que sabe bastante de redes sociales, me di cuenta que yo los uso de una manera que pensé que era más conocida. Y sin embargo, haciendo un leve rastreo en Google, veo que pocos o nadie, han escrito sobre el tema en castellano.
Es por eso que os dejo el proceso con el cual yo guardo todos aquellos tweets que marco como favoritos dentro de mi cuenta de Google Reader. (vale lo mismo para cualquier lista de favoritos de otra cuenta)
Es por demás sencillo.
Paso 1:
Copia este código
https://api.twitter.com/1/favorites.rss?screen_name=username
Y cambia la última parte “username” por el nombre de tu usuario (o del usuario que quieras guardar los favoritos)
Paso 2:
Pega el código dentro del formulario para suscribirse a un nuevo canal dentro de Google Reader. (imagen)
Y listo ! Con estos sencillos pasos, puedes guardar y recuperar muy fácil todo lo que marques como favorito en Twitter, para darle un uso más correcto de cara a tu estrategia de content curation.
Ahora, eso si. Cómo dice Inma Ferragud: “menos favoritear y más retuitear”. Que también mosquea mucho que no le hagas un simple RT a lo que te guardas
El futuro del social media se llama Big Data
© Ben Chams - Fotolia.com
Tal vez sea porque soy un optimista sin remedio (oxímoron inmenso), pero donde otros ven desencanto en las redes sociales, yo veo consolidación.
Es imposible que Facebook no pierda usuarios en Estados Unidos. Con un 52% de penetración, es lógico que siempre alguno se aburra, se pase de plataforma (Twitter sigue creciendo imparable), o simplemente entre cada vez más esporádicamente.
Pero si nos fijamos en las actividades de las empresas, las que ya tienen un cierto recorrido dentro y han experimentado bastante; luego del lógico camino de “prueba – error”, ahora están tratando de centrar sus actividades en dos aspectos fundamentales:
- En la ampliación de la comunidad comprometida. Lo que traducido en una sola palabra se suele denominar “engagement”
- En el uso estratégico de los datos recogidos de la actividad de su comunidad
Es en este punto donde entra lo que para mi será el futuro del social media corporativo. Lo que a grandes rasgos, y para muchos otros usos, se denomina Big Data.
Para ponerlo en palabras sencillas; se trata de utilizar de manera productiva, la ingente cantidad de datos que se generan de la interacción de las personas en los canales y plataformas sociales.
De qué sirven los millones de tweets, las actualizaciones de Facebook, los checkins en Foursquare, los pins de Pinterest… si no podemos hacer un uso estratégico de esta información?
Como podrás darte cuenta, en esto está la diferencia entre la inercia monótona de publicar todos los días en tus perfiles, o recoger y analizar los datos producidos por el intercambio de información.
Pongamos todo esto en contexto para que te puedas hacer una idea del volúmen de oportunidades que estamos hablando.
Según un estudio de McKinsey de 2010; las empresas con más de 1000 empleados, poseen más de 200 Terabytes de información acerca de toda la “vida comercial” de sus clientes. La Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos está “empaquetada” en 10 Terabytes.
El problema es que por esencia, los datos que generamos y recogemos de estas plataformas está muy desorganizado. La falta de educación interna y externa en el etiquetado de todo lo que se genera, hace casi imposible su rastreo y recuperación. Es por eso que aún falta un tiempo hasta que podamos ver en acción todo el poder del Big Data dentro de las redes sociales.
Para que puedas imaginar el poder de estas implementaciones, te dejo algunos ejemplos significativos con casos reales.
Gestión de desastres naturales
En 2011, un sismo de 5.8 sacudió las costas de Virginia. Twitter se convirtió en la fuente más rápida y fiable para rastrear el efecto del temblor en la ciudadanía. Incluso por encima del US Geologic Survey. A raíz de esto, este organismo está analizando diversas maneras de utilizar estas fuentes para ampliar sus propios reportes.
El primer caso significativo del uso de Twitter y los terremotos a escala global, tal vez haya sido el que sacudió Chile en 2010. Allí, aún con la diferencia de usuarios con respecto a los que hay hoy; nos dimos cuenta que esta herramienta podría ser fundamental para organizar las alertas. E incluso salvar personas.
El magnífico ejemplo de la gestión ciudadana de las nevadas en Vitoria-Gasteiz etiquetadas con el hashtag #NieveVG y organizadas desde la web creada para tal efecto.
Control de calidad de productos industriales
El Pamplin College of Business realizó un estudio para comprobar que analizando las palabras relacionadas con cada una de las marcas de automóviles, se podía determinar los casos de desperfectos recurrentes, y prevenir consecuencias peores para las fábricas.
Fluctuaciones del valor de las acciones de bolsa
WiseWindow y Bloomberg demostraron casi científicamente que el humor de los comentarios de la gente sobre las marcas, recogidos desde diversas fuentes en redes sociales, tenía relación con las fluctuaciones del valor de las acciones de esas empresas.
Publicidad segmentada
Este es quizá la más obvia de todas las implementaciones. Todas las plataformas sociales utilizan los datos que nosotros mismos generamos para ofrecernos, y ofrecer a los anunciantes; posibilidades de segmentación para orientar mejor nuestros presupuestos publicitarios.
Hay muchísimos más ejemplos que trataré de ir analizando individualmente para sacar algunas conclusiones más concretas, pero me gustaría que vosotros me trasladéis casos cercanos de utilización de los datos recogidos a través de las redes sociales para usos corporativos.
Cómo vender un coche solo por monitorizar Twitter
Tanto en este blog como personalmente, os he contado que para mi, la presencia en redes sociales se debería dividir en 80% monitorización, 20% activación.
Dentro de la monitorización, ya hace 5 años que en Servilia hemos diferenciado lo que nosotros (y luego muchos) hemos denominado monitorización pasiva y monitorización activa.
La monitorización pasiva es la que te ayuda a controlar la reputación de tu marca e identificar posibles génesis de crisis. Pero la activa es la más importante para mi. Es la que te permite crear contenido adaptado a las necesidades de tu público en cada momento, y la que te permite “activar” las alarmas si alguien necesita algo que tu puedes ofrecer.
En las oportunidades que tuve de recorrer diferentes ciudades dando conferencias o talleres, sólo una vez me ha contestado un interesado cuando pedí referencias sobre dónde ir a comer. Fue en Burgos, España.
Hoy, os traigo una historia (real) que hará que cambiéis para siempre el modo en el que medís la importancia de la monitorización activa.
Era un día más en Duncan, British Columbia, Canadá. Tanya Thompson, ocupaba su puesto de recepcionista reconvertida por propia voluntad también en Community Manager de Discovery Honda, un concesionario de la marca japonesa que también posee cuentas en Pinterest, YouTube, Facebook, y Twitter. Todos controlados por Tanya. “Ser recepcionista desde 2006 de un concesionario te da la oportunidad de conocer bastante de coches y además, de tener contacto con mucha cantidad de gente diferente”.
Entonces, parecía lógico que su jefe le propusiera hacerse cargo de “las cosas de las redes sociales” hace 18 meses. Aún sabiendo que Tanya no tenía la menor idea de social media. A él, sólo le importaba que conectaba bien con la gente. Como muchos principiantes, Tanya trató de absorber todo lo que pudo y leer cuanto artículo sobre Twitter le parecía importante. Aprendió con su propia cuenta a hacer menciones y a utilizar correctamente los hashtags.
Pero entendía también que hacerlo de manera corporativa, requería de otros conocimientos más específicos, así que se apuntó a un curso personalizado con un consultor reconocido.
Con el voto de confianza de su jefe, Tanya empezó a publicar links interesantes sobre mantenimiento de vehículos y a conectar con miembros de Twitter que viven en la misma ciudad.
Pero por recomendación del consultor, lo que más hacía era “escuchar” en Twitter. “Monitorizo por menciones de nuestro nombre, de nuestros modelos, nuestro usuario y trato de responder cada una de las menciones que nos llegan”, dice Tanya. Pero nunca imaginó que esa simple acción reportaría tanto para Discovery Honda.
“En abril, una señora vino al concesionario para hacer una reparación de su vehículo. En la sala de espera, mientras esperaba su coche, tuiteó sobre el nuevo modelo de pickup de Honda, el Ridgeline y lo magnífico que le parecía ahí en el showroom. Además, había incluído nuestro usuario @DiscoveryHonda en su tweet”.
Las alertas de Tanya se activaron y sin pensárselo dos veces le respondió: “Qué te parecería que te pase a buscar con uno igual para un test drive?”. El jefe de vendedores miró a Tanya con sorpresa. Esos detalles si bien se usan con discrecionalidad, requieren de una autorización previa. Pero la decidida community lo sabía. No había tiempo para trámites. Luego pediría disculpas a quien correspondiese. Así que tomó las llaves y se fue a ver a la señora a la sala de espera.
“Qué, se anima?” Interpeló a la cliente que no entendía nada.
“Creo que tuiteó en cada semáforo en rojo que la frenaba. Y yo contestaba con datos cada cosa que elogiaba del coche. Perdió la noción del tiempo y fue a buscar a sus hijos al colegio con el coche nuevo. En un momento, la hermana de la cliente se metió en nuestra conversación de Twitter. Y con esta, un montón de amigos de estas. Las palabras Ridgeline y Discovery Honda fueron mencionadas decenas de veces a lo largo de las horas que estuvo fuera. Pero lo mejor estaba por llegar”. Contó con una sonrisa Tanya recordándolo.
Como en un sueño, cuando la señora volvió al concesionario, fue directamente a buscar a Tanya y le dijo convencida: “Me lo llevo”. La community le explicó que ella no era vendedora, que “sólo” llevaba los perfiles en redes sociales. Pero que la atendería alguien en un minuto.
“Y así fue como vendí mi primer coche. Y vía Twitter !!”
“Siempre tienes que estar escuchando. Jamás hubiese vendido ese coche si no hubiese estado atenta. Ni siquiera me hubiese enterado que esa señora estaba en ese momento en el concesionario, tuiteando sobre nosotros y nuestros vehículos. No tiene sentido estar en Twitter si no es para conectar con nuestro público objetivo”.
El servicio de Tanya no se quedó ahí. La cliente quería la pickup en un color que no estaba disponible. Tomó un par de semanas conseguirlo, pero cuando llegó, ahí estaba la señora sacando fotos de su nuevo coche, incluso bajando del camión de transporte y subiéndolas a Twitter.
“Hoy, viendo las fotos, podemos recrear la emoción y la felicidad de esa cliente. Incluso en este tiempo, nos ha referido a muchísimos interesados. Y todo, desde Twitter”.
Creo que no hace falta agregar nada. Pero si quieres saber un poco más sobre monitorización activa, te dejo el vídeo de la conferencia de Víctor Manuel Gañán y yo en el IX Adictos Social Media.
Fuente: [SproutSocial]
Actualización: Me acaba de contestar una mención Tanya, la protagonista
@epadesign Thank you. Still working on the monitoring with the crew here. Right now we are not using any. Thanks for the mention in blog!
— Tanya Thompson (@tanyajoyt) February 21, 2013
Facebook debe revisar sus políticas de concursos urgente
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Tal vez sepas, o tal vez no, que lo que se muestra en tu muro de Facebook está condicionado por un algoritmo de visibilidad llamado “Edge Rank”.
No voy a explicarte aquí que es y cómo funciona. Hay muchos y muy buenos artículos sobre el tema indexados en Google.
Hoy quiero compartir con vosotros un tema que me preocupa y ocupa desde hace bastante tiempo.
Si tienes o administras una página de Facebook, te habrás dado cuenta que el botón que más te beneficia como marca, es el que menos usan los usuarios. El mágico botón de compartir.
Una de las estrategias para crecer naturalmente sin invertir en Facebook Ads (y sin comprar fans), es realizar concursos. Pero aquí es donde empieza el problema.
En los Términos de Uso de Facebook en relación a las promociones dice:
Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia), así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos necesarios). Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos los requisitos legales. Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal o en una aplicación de una página.ii. Las promociones deben incluir lo siguiente:a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante.b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook.c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.iii. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.iv. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta” de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción.v. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.vi. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.vii. Definiciones:a. “Administración” debe entenderse como la gestión de cualquier elemento de la promoción, como recopilar inscripciones, realizar un sorteo, valorar las participaciones o notificar a los ganadores.b. Con “comunicación” nos referimos a promocionar, publicitar o hacer referencia a una promoción mediante cualquier método en Facebook, por ejemplo, en anuncios, en una página o en una publicación en el muro.
Cuántas infracciones a estas políticas habéis visto en vuestros muros? Miles seguramente. Igual que yo.
Pero que pasa cuando te dedicas profesionalmente a esto? Dormir con la conciencia tranquila no alcanza cuando tu cliente no ve resultados iguales a los que no cumplen las reglas.
Las grandes páginas obviamente que las cumplen. Su visibilidad y exposición es más grande y el peligro al banneo es proporcional. Pero estoy cansado de ver como páginas con 20.000, 30.000 o 100.000 fans se pasan por el forro estas normas y no les pasa nada. La culpa no es de ellos, obviamente. Ateniéndose al conocimiento del Edge Rank, saben que de esa manera se están asegurando niveles de participación mucho más altos que los normales. Pero, repito, de manera ilegal. La única responsabilidad sobre el tema la tiene Facebook. Si no puede garantizar igualdad en el cumplimiento de las reglas, o las cambia o las retira.
La gente no conoce y no tiene porque conocer cómo funciona el EdgeRank y la importancia de presentarse al Consejero con una cantidad X de “Me Gusta”. Pero los responsables de las redes sociales de esa empresa, si que lo deben conocer. Es su obligación.
Entonces, no pueden desconocer que pseudo concursos de este tipo son ilegales. Cuántas veces has visto cosas como estás?
Quieres ganar un XXXXXXX ?
Paso 1: Pincha en Me Gusta
Paso 2: Comparte la foto con tus contactos
El que más Me Gusta obtenga será el ganador de un XXXXXXX
Justamente ahí es donde radica el problema. Si las acciones de promoción deben realizarse por fuera de la plataforma de Facebook (EasyPromos y similares) y estas no cuentan para incrementar el nivel de EdgeRank, qué creéis que harán la mayoría de las pymes?
Si ves que haciendo las cosas bien, te gastas X cantidad de euros en Historias patrocinadas, Promoted Pages, etc; y el de al lado no cumple ninguna de las condiciones legales y tiene mejor nivel de engagement, lo primero que harán es dejar de gastarse esos euros en los sistemas de promoción de Facebook. Por eso digo que este tema le debería preocupar también a Mark Zuckerberg y sus muchachos. Si todos empezamos a saltarnos las reglas, el primero que perderá será Facebook. Salvo que plantee bannear a miles o millones de páginas.
A mi, como profesional, lo que me preocupa es quedarme sin argumentos de cara a los clientes. Como dije, aún sabiendo que estoy haciendo las cosas bien y siguiendo todas las pautas que pone Facebook; se me queda corto el discurso cuando, al igual que pasaba con los que usaban perfiles en lugar de páginas; tu cliente ve como lo pasan por la derecha los “listos” de la clase.
Actualización: Raúl Macías, a través de Twitter me envía los antecedentes de su caso con El Mundo y un concurso promocionado de manera tercerizada para Wilkinson, donde la Asociación Autocontrol le tuvo que decir al Community de El Mundo que casi mejor que se dedique a otra cosa. Ver para creer…
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